汽车业务接待流程首先是每日到工作岗位后，对自己的工作部位及工作范围进行清洁和整理,做好工作前的准备工作。先班前关门；关窗，断电，最后离开工作岗位。接待流程如下：一，客户当案记录对客户所提供的保养和维修服务，计算机存档，并分类保管，提醒客户何时该来定期保养并跟踪服务。每月规定有关人员跟踪不得少于200台维修车信息，回公司并输入电脑存档。二，服务预约1，当可户车辆进行故障诊断（或报修）以后，由于车主的原因需要请示汇报或出差等原因不能立即进厂。引进行预约登记。2，由于维修工作量饱满（工作量超过工作能力的80%的）。对于报修车，不能及时进厂进行维修的应有车主办理预约登记进厂时间。3，车主电话方式进行预约进厂的，电话中一定要弄清车主所报故障现象。回答预约所需工时，决定大概完成时间。三，进厂接待前台业务部是企业的窗口，质量是企业的生命，当车辆进厂维修时，在刚开始的数分钟内车主受到何种接待，服务质量的高低，往往决定了未来可户与修理厂的关系。所以在迎接可户时，前台一定注意以下几点：1，礼貌友善，显出关切之情，应有礼仪小姐送茶水。2，业务接待人员应用专业技术方
