合作新员工服务规范试题（B卷）一、填空题（每空1分 共22分）1. 服务规范包括（行为规范）、（业务流程）、（技术规范）三个组成部分。是保证工作质量，提供效率，为客户提供规范的服务、提升客户满意度的纲领性文件。2. 工程督导是（合作货物准确验收）、（工程实施）工程现场的组织协调者。负责（初验）、（文档整理），对（工程进度）、（工程质量） 负直接责任，是工程现场的（第一）责任人。3. 流程是指导员工下一步做什么的东西；而规范是指（指导员工下一步怎么做）。4. 工程师现场服务前，需要查阅（设备档案）和（历史遗留问题文档），以及根据查询的相关技术文件，制订服务方案。5. 现场工程师如果需要备件，通过（维护备件申请流程）流程进行申请。6. 现场工程师如果需要资料电子文档，产品手册直接到（技术支持网站中）下载，版本说明书在（版本包）中下载，如果需要出版的手册等资料，通过资料申请管理系统进行申请。7. 现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（服务申请） ，并将（服务方案）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场
