第六章 运用CIS塑造组织形象的能力第一节 塑造组织形象是公关人永恒的目标一、组织形象概述 1、涵义 组织形象是指在一定的环境背景下，公众对社会组织的总体评价，是社会组织的内在精神与外显特征在公众的感知中相对稳定的整体映像。 2、组织形象构成 （1）组织理念形象 组织理念形象由组织哲学、宗旨、精神、发展目标、经营战略、道德、风气等精神要素构成的组织形象子系统。 这些要素反映在人们的感知认知中无形地形成了该组织的形象。 案例一 海尔集团经营管理理念形象 海尔定律（即斜坡球体论）,企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。 （2）组织行为形象 组织行为形象由组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经营性活动中表现出来的员工素质、组织制度、行为规范等因素构成的组织形象子系统。 案例二 团队建设：海尔的80/20原则 “80/20原则”，即关键的少数人制约着次要的多数人。管理人员
