企业管理培训讲义 促销员职业化训练.doc

促销员职业化训练课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 促销员应有的认识和从业观念 1前言 2促销员的工作使命和工作职责 3促销员应具备的业务素质 4促销员的三大服务与五S原则 第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 1促销员应掌握的基本知识 2促销员的工作流程和规范 3营业中的辅助工作 第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 1顾客的涵义和类型 2五种不同类型的顾客 3实战演练：yes yes法 4十一种顾客的心理 5. 如何掌握顾客心理 第四讲 促销员的仪表形象设计 1促销员仪表的基本要求 2促销员的站姿与行进姿势训练 3促销员的商业礼仪 4促销员的接待礼仪 第五讲 促销员的语言艺术（一） 1促销员用语的基本原则 2如何正确使用服务用语 3声音的表现与应用 第六讲 促销员的语言艺术（二） 1有效处理顾客的抱怨 2抱怨处理过程中的“禁句” 3对顾客抱怨的紧急处理步骤 第七讲 促