碑林区中医医院各种应急预案突发事件处置总预案为确保医院业务安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下：（一）成立突发事件应急处置小组组 长：卢纪南 刘军安副组长：鲁艳玲组 员：任正芝 赵波 房颖 张育汉、赵治国、李雯、 王雁军、陈冰、杨学栋、叶冬 姬文侠、刘颖丽、刘利红、杨丽华（二）突发事件类别及风险分级突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级：一级风险：1、患方投诉医务人员的服务态度。2、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。3、丢失钱财报案投诉的。4、发生日常生活意外；5、小范围停电、停水。6、电梯运行意外未造成严重后果。7、出现晕厥等情形。以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。二级风险：1、患方来投诉人数少于10人，占据诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务
