中国银行文明优质服务标准一、服务部环境(15分)外部环境（7分）1（一）营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合中国银行机构形象设计手册及中国银行网点形象标准化手册要求。2（二）机构标识、网点外立墙面、门窗、防盗网以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无小广告、乱贴、乱画现象。3（三）网点门头如安装LED显示系统，应保持正常使用,显示内容符合省行和市行投放要求。网点一般不悬挂业务宣传横幅，如必须短时间悬挂要保持整齐，不能破旧影响网点形象。4（四）网点灯箱如网点小灯箱、自助银行灯箱、自助设备灯箱等（如有）需保持完好、整洁。5（五）网点门前台阶以上应保持良好秩序，地面卫生整洁、无纸屑、果皮、烟头等杂物，车辆停放整齐，无乱设摊点。6（六）网点如遇雨雪天气，网点门应铺设防滑地毯或防滑提示牌；网点外部应设置残障人士无障碍通道，设置标示牌（服务提示牌），并保持坡道整洁、畅通可用。7（七）玻璃门（含营业
