巧妙处理听众的问题u 听众提出的每一个问题，都要答么？u 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？u 自己不知道答案，怎么办？u 听众的问题模糊，怎么答？u 听众故意挑衅，怎么办？u 听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：u “ 我不知道答案，但我可以为你找到.”u “ 我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”u “ 我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”u “ 确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”碰到这样的听众怎么办？u 极好争辩u 跑题u 顽固份子u 个性冲突u 过分健谈u 询问你的观点u 沉默不语u 发牢骚u 完全错误u 表达不清u 私下谈话u 快言快语u 漫无边际极好争辩心理：u 好斗的性格u 专门喜欢当场让人难堪u 可能正受问题困扰办法：u 沉住气u 先肯定u 把问题转给大家u 私下谈跑题办法：u 自己承担责任 “ 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题.”顽固份子心理：u 不愿改变u 抱有偏见u 不明白你的观点办法：u 把问题转给大家u 告诉他时间有限u 告诉他愿意私下谈个性冲突心理/背景：u 不同立场/部门办法：u 求同存异u 转移话题到主题上
