两化融合体系审核知识.docx

“两化融合管理体系”审核知识（供企业内部使用）中国石化中原油田2015年5月前言两化融合管理体系贯标是企业持续改进两化融合的一项系统工程，涉及到企业各个部门和全体员工。为了有效地实施和贯彻两化融合管理体系，使得企业各级人员快速掌握两化融合管理体系知识，理解企业推行两化融合管理体系的要求和目的，为全体员工提供一本最基本的两化融合管理体系知识培训教材，特编制本手册。本手册在编制过程中，由于时间仓促，难免有疏漏之处，希望读者批评指正。目录前言2目录3一、两化融合管理体系审核的类型及目的4（一）类型4（二）目的4二、为什么要进行审核前准备4三、审核前准备的总要求4四、审核应对的总要求4五、耳听技巧5六、审核员可能常用的问话方式5七、回答问题的基本原则5八、回答的技巧5九、回答的禁区5十、对争议的处理方式5十一、审核中的纠正行动6十二、员工在审核前必须了解6十三、最高管理者及管理者代表必须了解的评估审核要点（员工辅助了解）