1、新媒体背景下高校学生突发事件处理机制初探 摘要：当前高校校园各类突发事件频发，学生自杀、交通事故、食物中毒、性骚扰、师生冲突等等不一而足。而 “ 新媒体 ” 正逐渐成为我们日常信息传播的重要媒介，它本身具有的传播范围广、传播速度快的特点更是在各类信息传播与沟通中起着特殊的作用，它在满足大众对于获取基本信息的需求同时，已慢慢成为了一个集信息、观点、民意、评论为一体的舆论信息平台，经常冲击着传统思维，表达着各类观点。因此充分认识到新媒体带来的机遇与挑战对于构建科学合理的学生突发事件处理机制有着重要意义。 下载 关键词：新媒体 学生突发事件 处理 机制 中图分类号： G647； D631.43 文献
2、标识码： A 随着我国经济文化事业的不断发展，网络与多元文化带来的冲击加剧，人们的思想观念也随之发生着巨大的变化，社会改革与发展的不平衡，使我国高等院校的教育环境也发生着剧烈的变化，同时社会环境的发展变化也推动着高等教育的变革发展，高校的教育改革反过来也促使教育办学更加开放和社会化。特别是当前由于我国高校周边环境复杂程度趋势越来越明显，涉及学生的突发事件数量越来越多，学生集体生活和学习的特点似乎正变成突发事件发生的潜在因素与严重后果的隐患，导 致高校学生安全与管理机制正面临巨大的考验。而今随着新媒体技术的迅速发展，更加显著的改变着学生突发事件的处理环境，如何高效、平稳、妥善处理好学生突发事件已
3、成为高校管理者不得不认真思考的重大问题。因此充分认识新媒体技术带来的机遇与挑战对于构建科学合理的学生突发事件处理机制有着尤为重要的意义。 一、当前高校处理学生突发事件机制之现状 虽然基于维护高等学校教育教学的秩序，每个高校几乎都有相应的安全管理部门承担着相应的工作职责，并卓有成效地开展着工作，但就总体而言高校目前在应对学生突发事件时还是存 在一些明显的不足。例如，校方管理者危机意识还不够强，学校整体应急处理体系还不完善，应急处理规章制度还不够健全。特别是在面临校内外不同类型的学生突发事件时处理能力更显软弱，基本是沿用 “ 事后动员型 ” 模式，问题出来之后手忙脚乱的被动式参与处理，基本做不到事
4、前预警。同时事件处理后轻视心理干预，缺乏与突发事件发生者的有效沟通，学生情绪恢复不及时，导致后遗症不少。其次高校在日常教育教学中对于广大青年危机意识培养和危机处理能力提升上欠缺明显。没有专门开设相关教育课程或者由职能部门组织专门的演练、培训。所以当面临程度较小的 突发状况时，也手足无措，不知如何是好。如笔者所在学校，一年春季一男生宿舍因个别学生燃烧艾条杀菌，操作不慎导致宿舍衣柜着火，虽然相关人员迅速灭火，防止了事态进一步发展，但在这一事件中有少部分学生表现的惊慌失措，只会逃避，毫无处理突发事件的相关意识。这表明在学生日常教育管理方面对于加强突发事件应急处理的培训任重而道远。再次部分高校管理者对
5、于突发事件的管理基础与处理能力建设也缺乏深刻认识，导致制定的应急处理机制不健全、不规范、不科学，应急机制内容过于单一，没有设立专门的突发事件部门或组织，没有针对学生突发事件处理 进行专门的培训。而且由于缺乏迅速的信息发布机制，突发事件发生时信息发布迟缓，甚至不想不敢迅速发布相关信息，总想遮着掩着，结果导致舆情危机升级，甚至出现危机不可的控制现象。这些问题的存在要求高校管理者必须高度关注突发事件处理机制的科学构建。 二、新媒体关注的高校学生突发事件类型 高新技术支撑下构建的新传播媒介所关注、聚焦的就是高校的各类突发事件，这样才有足够的 “ 时尚卖点 ” 。随着我国高等教育改革，高校教育的大众化、
6、普及化越来越明显，在许多人眼中，高校已不在显得神秘、不再遥不可及，但作为教育的 象牙塔，高校的发展、变化、各类突发事件依然具有足够大的影响力，而突发事件的敏感性，处理的复杂性，事件本身的导向性也决定了在新媒体背景下高校学生的突发事件始终具有足够强大的爆炸力。一般而言新媒体关注的焦点可以归纳为以下几类： 首先因自然灾害引发的各类学生突发事件，包括地震、洪灾、高温情况等等引发高校学生的个体事件或群体事件，而且不管是正面个案或者负面个案均能引起高度关注，例如因高温炎热天气，某高校学生集体裸睡于宿舍楼顶，某高校学生在洪灾中见义勇为奋勇救人等等，这些事件都足以引起普通大众的高度关注。 其次人为因素导致的
7、学生突发事件。包括突发的火灾、疾病疫情、因大型群体活动引发的骚乱、踩踏等，甚至因突发的政治事件也极易引发学生群体的情绪、心态失衡进而导致突发事件的发生。 第三，因学生个体行为导致的突发状况，也是媒体高度关注的焦点。例如因个别学生心理疾病导致的自杀事件，网络借贷导致的刑事案件、有高校学生涉及的个案等等也会成为新媒介关注的焦点。梳理归纳高校学生突发事件类型可以发现：不管是因自然原因或社会原因引起，还是群体原因或个体原因引起，只要涉及高校这一范畴，那么产生出来的不管是正面或负 面事件，就极有可能吸引公众的眼球，成为聚焦的中心，高校就将面临“ 聚光灯 ” 的考验。因此，对于高校管理者而言，科学、合理、
8、高效的应急处理机制是保障学校正常办学的 “ 护身符 ” 。 三、新媒体背景下高校学生突发事件处理面临的新机遇与新挑战 当前高校校园各类突发事件频发，学生自杀、交通事故、食物中毒、性骚扰、师生冲突等等不一而足。而 “ 新媒体 ” 正逐渐成为我们日常信息传播的重要媒介，它本身具有的传播范围广、传播速度快的特点更是在各类信息传播与沟通中起着特殊的作用，它在满足大众对于获取基本信息的需求同时，已 慢慢成为了一个集信息、观点、民意、评论为一体的舆论信息平台，它经常冲击着传统思维，表达着各类观点，正因为有着这样的特点，因此新媒体在高校学生突发事件处理中它的正面或者负面传播都会对高校或者社会产生特殊的影响。
9、首先新媒体在信息传播过程中不受时间空间的限制，能够快速大量的传播有关信息。而这一特点也为高校处理学生突发事件带来极大便利，这样能够在学生突发事件出来时，迅速借助新媒体的作用发布权威的信息，公开透明有关情况，为学生突发事件处理赢得主动权，避免不恰当言论的传播，防止别有用心的人制造二次危机。其次新媒体在师生 间的高度普及，也为高校学生突发事件管理带来方便，能够及时便捷的向广大师生通报相关情况，让大家在第一时间了解事件的真相，防止大家到处打听消息，以讹传讹。再次国家对于新媒体技术的发展给予了大力的支持，将进一步推动新媒体技术的发展。在当前经济全球化、信息化时代，国家大力提倡创新型发展，在各个领域、各
10、个行业提倡开展创新研究，因此新媒体技术的发展必将日新月异，也必将更加适合于高校各方面工作的开展和落实，对于学生突发事件处理也将带来重要意义。但是在新媒体的时效性与互动性带给高校处理学生突发事件新途径与新方式的同时，也不 应忽略由它的开放性带来的巨大挑战。毕竟因新媒体传播迅捷的特点非常容易导致突发事件处理失控，同时广泛的传播渠道也易于加大事件处理难度，而且传播内容一旦失真，易于产生二次危机。这些基于新媒体本身特点产生的挑战是任何单位或者个人均无法回避的，因此只有认真研究新媒体特点，掌握如何在新媒体环境下正确、高效的处理突发事件才是直面挑战的正确之道。 四、新媒体背景下高校处理学生突发事件机制构建
11、 基于新媒体的突出特点，如何在当前环境下构建科学合理的突发事件处理机制，笔者认为应从如下几方面综合考量： 首先高校管理层应树立高度的危机意识和紧迫意识，进一步加强高校突发事件处理制度化建设，建章立制完善相关制度规则、操作流程，规范师生双方的行为，同时进一步做好新媒体技术的相关研究，特别是注重总结各地各高校已发生的各类突发事件的处理经验，从源头上做好顶层设计，毕竟防患于未然才是有效杜绝学生突发事件的根本。 其次要建立完善学生突发事件的责任、管理、舆情控制、日常教育管理工作等机制。特别是针对学生突发事件发生的突然性特点，必须建立完善的应急预警机制，高度重视事前的日常教育管理，明确事前责任划分，明确
12、各单位、 各部门的职责，有条件的单位甚至可以组建专门的组织领导小组，统筹协调日常的安全教育管理，重视突发事件信息的有效及时发布，引导控制舆情的发展，可以尝试建立涵盖学校、政府、社会、家长、媒体的突发事件管理联动机制，共同强化对突发事件的管理，努力做到： “ 事前有预警，事中有监管，事后有疏导 ” 而不是重复简单的、被动式的 “ 事后型 ” 模式来处理突发事件。 再次是重点改革突发事件案例的日常教育教学。要求相关职能部门组织专门人员编写相关材料将各地各高校发生过的学生突发事件案例整理成册，引入课堂深入分析讲解宣传教育，条件成 熟的高校可以开设专门的课程，例如年度的教学计划。同时建立全校性的工作机
13、制，动员利用一切有效途径和各类学生活动以此为载体，大力开展相关教育。并且有针对性的将已发生过的突发事件应对演练做成模块，贯穿于整个日常培训教学过程中，以有效提高师生面对突发事件的反应、处理能力，努力做到突发事件来临不慌乱，处理不急促，结果经得起各方的检验。 最后，高校管理者需要从理念上高度重视学校学生管理工作，要把学生管理工作放在与教育教学工作同等重要的位置，要实现 “ 两条腿 ” 走路，而不是只把眼光聚焦在教学、科研上，忽略学校发展稳 定的大局。毕竟作为高校教育教学工作正常运行的保障，高校学生管理工作是必不可少的重要组成部分。特别是在时代迅速发展的今天，高校学生突发事件的发生从某种程度上说正
14、呈现出常态化趋势，这也是社会进步、时代发展的必然。要从根本上扭转这一趋势，我们就必须紧紧抓住学生日常思想政治教育管理这一抓手，从战略高度抓严抓实高校学生日常管理工作，加大人力、物力的事前投入，结合实际建立一支职业化、专业化、专家化的高校辅导员队伍。加强思想政治教育理论工作的研究，将理论与实践结合起来，充分发挥专职教育管理人员作用，深入师生中宣传甚至可以 灌输式的进行全方面教学，以达到全员了解、全员掌握的目的，毕竟高校思想政治教育工作在学生突发事件处理中发挥着不可替代的重要作用。因此不管是从显性角度或者隐性角度，只要紧紧抓住学生思想政治教育这一核心，深入开展学生思想政治教育工作，时刻紧绷防止发生突发事件这一根弦，在整个学校教育管理工作中坚持不懈做好这一带有全局性的工作，就必定能将大部分高校学生突发事件消灭于萌芽状态，真正做到有力保障高校发展。 参考文献： 蔡火凤 .新媒体时代高校学生突发事件的危机管理研究 D.南昌：江西农业大学， 2014. 楼琛 .高校学生突发事件应对策略研究 D.上海：华东理工大学， 2012. 刘泓泉 .新媒体时代高校学生工作突发事件处理之对策 J.常州大学学报（社会科学版）， 2013， 14（ 5）： 109- 112.
