一、深入挖掘“80后”客户需求“80后”在走进卖场后，习惯用最短的时间，最少的语言完成卫浴产品的评估和购买过程，这缘于其时间的紧张性和交流的浮躁性。而且他们在采购卫浴产品过程中，缺乏与导购员详加沟通的耐心。因此，作为一名优秀的导购员如何捕捉到客户有效的需求，并及时对客户类型作出判断，对于赢得交易至关重要。导购员如何才能最短的时间内识别客户的消费类型和需求内容呢?这就需要导购员认真观察客户的外在行为特征，诸如眼神、肢体语言和配饰等，来分析客户的档次和消费性格，从而有针对的实施卫浴产品推荐，不同类型的客户，需要采用不同的销售技巧，客户以购买过程来区可分为以下类型：沉默型客户这类客户突出的表现就是冷眼对导购员，比如我们常听见的“随便看看”和“我自已看就行了”，就是这一类型客户的典型代表。这个时候导购员最需要消除彼此间的“沟通冰带”，要通过制造话题来打消客户的担忧和消除沟通障碍，比如你可以把话题转移到与卫浴产品无关的信息，例如对说，你这个包很不一样，是什么牌子，很高档吧! 通过这种话题转移，既满足了“80后”的虚荣心，同时有了良好的切入沟通时机。如果刚巧遇
