《铁路旅客运营管理》复习重点.doc

铁路旅客运营管理课程复习重点第一部分 铁路旅客运输系统、设备、计划及产品质量管理一、旅客运输系统1旅客运输服务对象2交通行为理论的核心问题3世界调高速铁路修建最早和发展最快的国家4高速公路里程最多的国家5客流分类及含义6列车上下行的规定7列车车次的含义二、旅客运输质量管理1客运产品整体概念、单位、总量2产品质量特性3服务金三角4铁路客运部门服务标准分类5旅客运输服务标准化6旅客运输工作主要指标数量指标全部质量指标：直通速度车底周转时间车底需要数三、铁路旅客运输设备1客运站作业2客运站主要设备跨线设备分类客运站旅客站台3客运站布置图型分类4客运站流线5客运站高峰小时客流量6客运站旅客最高聚集人数7整备所设置的目的8车种代码9客车车号编码范围四、铁路客运计划1旅客运输计划分类及负责编制部门2客流调查的含义及方法3客流预测4客运量中期预测5客流图分类及含义