《导游业务》试卷(三).doc

导游业务试卷（三）一、填空题（每题1分，共10分）1、据预测，到2020年，中国将是世界第 大国际旅游接待国，同时中国还将是世界第四大客源国。2、导游服务是指导游人员代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览、按照组团合同或约定的内容和 向其提供的 服务。3、中文导游人员包括普通话、 话和 语言导游。4、导游服务的三要素指 、知识和 。5、地陪接团时，在旅游团抵达后应做的4项服务包括：认找旅游团； ； ；集合登车。6、当旅游者提出要求时，导游要做到：一要 ；二要 ；三要实事求是、耐心解释。7、旅游团如在开餐前 小时提出要求换餐，导游应尽量与餐厅联系。带伊斯兰教人士用餐时，最好带他们到有 标志的餐厅。8、我国食品卫生法规定：发生食物中毒的单位和接收病人进行治疗的单位,除采取 外