物业服务管理制度 编号名称 物业人员月度考核方案 版本 编制 更改 批准生效日期1.目的规范物业管理及技术人员日常考核，公正客观地评价职员工作业绩，充分调动职员工作积极性，提高员工职业敏感度和执行力，促进自身素质和管理服务水平的提高。2.范围适用于物业部。3. 方法和过程控制3.1 关键业绩指标。3.1.1 按照服务中心每年与各部门签订的经营责任书，将经营责任书中规定的各项目标进行分解，责任到各岗位与个人。3.2 关键业绩指标考评3.2.1 个人月度工作目标。每月底，要求各业务块负责人依据部门年度工作计划制定各自的每月度工作计划（由各部门内部完成）。 3.2.2 个人月度工作目标考评，以工作目标完成实际情况作为标准。3.3 即时考核。3.3.1主要包括客户服务、品质、创新、员工关系、培训、计划管理、成本控制等，实施参照即时考核标准对照表进行操作。职员考核分数以100分作为标准分。超出部分，为加分；不足部分，为负分。3.4 考核注意事项：3.4.
