住宅小区物业服务收费等级评分标准参考模板范本.doc

住宅小区物业服务收费等级评分标准（等级通用标准）项目内容服务标准分值自评得分考评得分（一）基本规定服务人员1、物业服务人员应佩戴统一标识，宜统一着装；0.52、物业服务工作场所应标识清楚、整洁有序，有专门接待区域；物业服务人员接待业主（物业使用人）时主动、热情，使用文明用语；0.53、物业服务企业对业主（物业使用人）报修、求助、咨询、投诉等应及时处理，并记录存档；0.54、物业服务项目应向所管理的物业项目委派至少1名物业服务项目经理； 0.55、物业服务项目经理应取得国家注册物业管理师资格，或取得国家和省认可的置业资格；0.56、物业服务专业操作人员应持证上岗；物业管理人员应取得执业资格证书或专业技术职称；0.57、根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主（物业使用人）人数，以及物业服务企业的技术装备，配置相应数量的物业服务人员；（物业服务人员配置宜符合物业服务人员配置标准规定）0.58、建立员工培训制度，组织人