物业部运行管理制度一、物业部服务质量目标 1、完善各项工作，使客户不满意投诉率控制在5%以下。2、使客户投诉反馈率达到100%。3、接管及客户交接完成率达到100%。4、费用收缴率达到95%以上（正常情况下）。5、业主物业管理服务协议签署率达到100%。6、基础员工培训技能合格率达到100%。7、员工工伤率控制在0。8、文档管理及业主资料完整率达到100%。二、大堂前台交接班制度1、保持值班工作台面的整洁，使下一班人员感到舒适、有条理。2、交班人员在接班人员因故未到场、或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。3、交班人员应将本岗工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实交待。4、接班人员应认真阅读值班工作记录，以便了解本岗上一班的工作情况。5、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实、检查设备运行情况。6、接班人员发现交班人员未认真完成工作、或检查中发现问题时，应当即向交班人员提出， 对交班人员不能给予明确回复的，接班人员可拒绝接班，并报告上一级领导处理。7、 当交班人员完成检
