99-6 1福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材标准商务礼仪确保客户满意高效沟通技巧实用解决问题技能商 务 概 述(成为具有高度职业素养的职业人士)99-6 2福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材商务概述n 商务理念概述n 确保客户满意n 标准商务礼仪n 高效沟通技巧n 分析与解决问题99-6 3福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材商务理念概述n 何谓“职业素养”n 培养职业素养对于企业的意义n 培养职业素养对于个人的意义n 结论99-6 4福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材商务理念概述 何谓“职业素养”n 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可 以确保： 商务工作的有效实施； 在商务活动中被他人接受； 在商务活动中得到他人的尊重； 取得预期商务成果； 建立长期良好的商业合作或同事关系。 品德 价值观 文化言 言 谈 谈举 举 止 止仪 仪 表 表衣 衣 着 着99-6 5福建实达电脑集团有限公司 新员工培训教材商务理念概述 何谓“职业素养”n 职业素养的内涵 良好的商务礼仪 有效解决问题的能力 有效的沟通行为99-6 6福建实达电脑集团有限公司
