高效沟通与冲突管理(一）高效沟通 目 录 第二部份 冲突管理1.0分歧与冲突.262.0冲突的类型.263.0冲突产生的两原因.27 3.1外部原因.27 3.2与个人有关的原因.27 4.0解决冲突的四种方法.29 4.1我赢你输.30 4.2我输你赢.30 4.3我输你也输 31 4.4我赢你也赢.32 5.0运用双赢方法解决冲突的好处.336.0冲突处理的步骤.357.0团队成员之间的冲突管理.368.0团队成员之间的冲突调停.369.0调停前的准备-风险评估.3710.0调停的步骤.3811.0有效调停的障碍.3912.0避免调停障碍的方法.39附件：1、沟通技巧练习连线 4、调停冲突对话2、沟通技巧练习有效聆听 5、冲突处理案例分析（两份)3、沟通技巧练习女孩与水手 6、调停风险评估 7、过往冲突回顾（两份） 8、过往冲突角色扮演第一部份 高效沟通1.0沟通的定义.42.0沟通的过程.43.0沟通的障碍.5 3.1信息传达者.5 3.2信息接收者.5 3.3沟通的信息.6 3.4媒介、反馈及环境.6 4.0克服沟通的障碍.75.0总印象原理.8 5.1语言的使用.9 5.2声
