1、 1 2015 级西方管理理论的产生与发展 作业题参考答案 第一专题 1、西方管理理论产生与发展的四个阶段是什么？ 答：西方管理理论的产生与发展经历了四个阶段： 孕育产生阶段、古典管理理论阶段、行为科学阶段、现代管理理论阶段。 2、西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段中，经历了哪几个演变过程？（绪论 P16） 答：综合分析西方管理理论从孕育产生到现代管理的四个阶段，从规律性和总的发展趋势来说，大致经历了以下几个演变过程： 从总结企业的具体实践，到阐述一般原理的演变过程 从“经济人”的假设，到“社会人”、“决策人”、“复杂人”假设的演变过程 从把管理组织看作是封闭系统，到把它们看作是开放系
2、统导演变过程 以定性分析为主，到把定性、定量分析方法结合使用的演变过程 学派分化、百家争鸣，向兼收并蓄、相互综合的演变过程 3、西方管理理论在发展阶段中发生了哪三次重大的变化？（绪论 P15） 答：西方管理理论在四个阶段中，发生了三次重大的理论变革，这也意味着西方资本主义国家在经历三次大的技术革命的过程中，也进行了三次大的管理革命。 第一次管理理论的变革，也即第一次管理革命，就是泰罗科学理论即 “泰罗制 ”的产生，它标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。 第二次管理理论的变革，也即第二次管理革命，就是行为科学的产生，在人的假设理论方面发生了重大变化。 第三次管
3、理理论的变革，也即第三次管理革命，就是第二次世界大战以后现代管理理论的产生。 4、现代管理理论阶段具有什么特征？（绪论 P6） 答： 在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想，管 理观念进一步现代化。 电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化。 管理理论向综合和 “软化 ”发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。 第二专题 1、简述科学管理理论的主要管理措施和内容。 答；答案教学指导第 8 页。或者教材 9 页如下： 泰罗针对当时美国企业所存在问题，提出了许多管理措施和管理方法，
4、其中主要有： 定额管理 实行定额管理是企业科学管理的首要措施，内容有：提出企业要设立一个专门制定定额的部门或机构；通过各种试验和测量，进行劳动动作研究和工作研究，确定工人“合理的日工作2 量”，即劳动定额；根据定额完成情况，实行差别计件工资制，使工人的贡献大小与工资高低紧密挂钩。 差别计件工资制 设立专门的制定定额部门，通过计件研究、工时研究，进行科学的测量和计算，制定合理的劳动定额和恰当的工资率，即对同一工作设两个工资率，能够保质保量地完成定额者，用较高的工资率计算工资；未能保质保量地完成定额者，按较低工资率计算工资；工资付给工人而不是付给职位。每个人的工资尽可能的按他的技能和工作所付出的劳
5、动来计算，而不是按他的职位来计算。 挑选第一流工人 即主张一改工人挑选工作的传统，而坚持以工作挑选工人，每一个岗位都挑选第一流的工人，即把合适的人安排到合适的岗位上。只有做到这一点，才能充分发挥人的潜能，才能 促进劳动生产率的提高。 工具标准化和操作标准化 泰罗认为，在科学管理的情况下，要想用科学知识代替个人经验，一个很重要的措施就是实行根据标准化、操作标准化、劳动动作标准化、劳动环境标准化等标准化管理。只有实行标准化，才能使工人采用更有效的工具，采用更有效的工作方法，从而达到提高劳动生产率的目的。 计划职能与执行职能分开 泰罗提出的计划职能与执行职能分开，实际是把管理职能与执行职能分开，实际
6、是让资方承担管理职责，让工人承担执行职责，这也就进一步明确了资方与工人之间，管理者与被管理者的关系，而且还提出必须废除 当时企业中军队式的组织而代之以“职能式”的组织，实行职能式的管理。 在管理控制中实行例外原则 泰罗认为，规模较大的企业不能只依据职能原则来组织和管理，而必须应用例外原则。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权。泰罗提出的这种以例外原则为依据的管理控制方式，以后发展为管理上授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。 2、联系实际阐述科学管理理论的启示。（ 15 页） 答：深刻理解提高劳动生
7、产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题 管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方的密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间的思想感情的沟通 正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理 3、一般管理理论认为管理的职能是什么？管理的一般原则有那些？（ 28 页） 答：法约尔提出五大管理职能： 将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制。 法约尔提出管理的十四条原则的这主要内容及要点是： 劳动分工 权力与责任纪律统 一指挥统一领导 个人利益服从整体利益人员的报酬集中等级制度秩序公平人员稳定首创精神人员的团结 以上这些原则都是在管理
8、中经常使用的，因而应当用以充实管理学说，并把它作为“管理法规”的重要内容。 4、联系实际谈谈一般管理理论的主要启示。（ 37 页） 3 答： 结合我国管理理论的创立和管理教育的实际，主要启示有： 建立管理理论的关键在于对管理规律的正确认识 对于管理理论或管理学科的研究和创立，必须首先明确管理活动的性质和范围，从而科学界定管理的概念范畴。对管理原则的阐述要从管理规律的客观要求出发，而不能只从主观愿望出发。 各级领导者要努力提高管理水平，善于做管理工作。 既要重视管理教育，又要重视管理理论建设。 从法约尔提倡管理教育至今已有 90 多年的时间，西方管理理论得到了迅速发展，管理教育也称为了热门教育。
9、但我国改革开放前几乎不存在管理教育，大学也没有管理专业。现在虽然管理教育热了起来，但真正名副其实的管理教学体系还正在初步形成之中，但离高水平的、高质 量的管理教育还有很大的差距，也还没有高水平、高质量的管理理论。 第三专题 1、人际关系理论的主要观点是什么？（ 48 页） 答：梅奥等人的人际关系理论与传统的科学理论相比，具有以下新观点： 企业职工是“社会人”。梅奥等人认为，人不是孤立存在的，而是属于某一工作集体，并受这一集体的影响的。他们不是单纯地追求物质和金钱的，他们还有追求人与人之间的友情、安全感、归属感等方面的社会的和心理的欲望。 生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士
10、气。梅奥认为，生产效率的上升或下降，不仅仅受劳动环境、工作 方法等物质因素的影响，而且取决于职工的工作态度的改变，所谓态度，也就是“士气”，“士气”的高低取决于安全感、归属感等社会、心理方面的欲望的满足程度。满足程度越高，“士气”也越高，“士气”越高，则生产效率也越高。 企业中实际存在着一种“非正式组织”。这种非正式组织，是自然形成的，有其特殊的规范、感情和倾向，不仅控制着每个成员的行为，而且还可以影响整个正式组织中人民的行为，它是影响生产率的重要因素。 上述观点构成了人际关系理论的这样内涵，它把对人的认识推进到了一个新的阶段，即由泰罗时代的“经济人”进入到“社会 人”的认识阶段。 2、简述需
11、要层次理论的内容？ 答：需要理论着重对人的各种需要进行研究，其中最有名的马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的 ERG 理论，麦克利兰的成就需要理论。 马斯洛的需要层次理论把人的需要分成五个层次：第一级，生理上的需要；第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊敬的需要；第五级，自我实现的需要。 奥尔德弗的 ERG 理论把人的需要分成三个层次：生存需要，关系需要和成长需要。 麦克利兰的成就需要理论把人的需要分成三种：成就需要，权力需要和情谊需要。 3、简述双因素理论和公平理论的内容。 答：双因素理论：保健因素和激励因素。保健因素对职工行为的影响类似卫生保健对人体的影响。可以归纳
12、为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励作用；不具备时也不会造成职工的极大不满。归纳为六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 4、人性假设主要有哪几种？其主要内容是什么？（ 71 72 页） 4 答：人的本性理论主要有埃德加 .沙因的人性假设理论和麦格雷戈的 X 理论 Y 理论。 埃德加 .沙因通过分类排列提出了四种人性假设，即经济人假设、社会人假设、自我实现人假设和复杂人假设。 经济人假设从一种享乐主义哲学观点出发，认为人的行为
13、是在于追求本身最大的经济利益，工作的动机是为了获得报酬。 社会人假设认为满足人的社会需求往往经经济利益更能调动人的积极性，良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的作用。 自我实现人的核心思想就是认为人都有一种想充分发挥自己的潜能，实现自己的理想的欲望，只有将自己的才能表现出来，才会感到最 大的满足和欣慰。 复杂人是指人的工作动机是复杂的，不能简单地归结为一两种动机。也不能把所有的人都归结为同一类人。 第四专题 1、管理过程理论对管理职能划分和分析的内容是什么？（ 143 页） 答：管理过程学派各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对三项职能，即计划、组织、控制认识完全
14、一致，对另三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中，因此我们可以把上述六项职能看成是管理过程学派所提出的管理的基本职能。 计划 就是合理地选择和确定管理目标极其实现的办法。它是管理职能中最基本的职能。计划可以分为目标或任务、策略、政策、规则、程序、规划和预算等几种类型。 组织 组织是指“有意识形成的职务或职位的结构”。为此，我们把组织工作看作是：为把达到目标所必须的各种业务活动进行组合分类，把监督每一类业务活动所必须的权力授予主管这类工作的主管人员，规定企业活动中上下左右的协调关系。从管理过程学派对组织所研究的内容看，我们把组织称为一项职能或管理工作，主要是指正式组织。 控制 管理中的控
15、制职能就是指按照计划标准衡量计划的完成情况 并纠正执行中的偏差，以确保计划指标实现的过程。为此，控制的基本过程主要包括以下三个步骤：确立标准、衡量成效、纠正偏差。控制的方式有：简单的反馈控制和前馈控制、直接控制和间接控制。 2、正式组织有哪三个基本要素？（ 163 页） 答：社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低、规模大小，都包含有三个基本要素，即协作的意愿、共同的目标、信息联系。 3、实现组织平衡的条件是什么？ （ 167 页）经理人员的职能有哪些？（ 169 页） 答：组织平衡论就是研究组织如何续存的理论。在这方面，巴纳德提出了一个组织必须 保证对内平衡和对外平衡的思想，
16、并认为这是组织能否续存的条件。 组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济诱因有效地分配给各个成员，保持各个成员的“诱因”和“牺牲”的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。如果组织向其成员个人提供或分配的诱因同个人的牺牲相等或超过时，组织就能保持对内平衡，组织也就能够续存。反之，如果组织不能保持这种平衡，就会衰弱，并最终将灭亡。因此，“诱因”和“牺牲”平衡实质上就是组织的对内平衡。 组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。这个外部环境主要包括社会 、经济、技术等环境。组织的对外平衡对组织的续存具有重要的意义。 组织的对内平衡与组织的对外平衡虽然属于两个不同的过程，但
17、它们之间却是相辅相成的。组织的对内平衡如果能保持，组织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能有效地实现，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，诱因的来源扩大，因而更有助于保持组织的对内平衡。 5 经理人员的职能： （一）建立和维持一个信息联系的系统 （二）从组织成员那里获得必要的服务 （三）规定组织的目标 4、如何实现科学决策？ 科学决策是指决策者为了实现某种特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件做出正确决策的过程。 首先，进行决策时确定什么样的选优准则。西蒙提出用“令人满意”的决策准则代替“最优化”准则，因为在现实中最优化难以达到，即使达到往往也要
18、花费很大的代价。这一准则运用到企业决策中，就是追求适当的市场份额，而不是最大的市场份额；取得适当的利润，而不是最大的利润；制定公平的价格，而不是最高价格等。 其次，决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的完整的动态过程，遵循科学的 决策程序 ，才能作出正确的决策。一个科学的决策过程包括：确认问题，提出多种可供选择的方案，搜集信息，选择解决问题的最佳替代方案，拟订实施计划并执行已经制定的决策，评估和审查决策执行的情况。 再次，科学决策需要利用科学手段和科学技术。确定型决策可运用淘汰法、排队法等经验判断方法。风险型决策的技术可以运用决策树的方法。把各种备选方案、可能出现的状态、概率的大小，以及产生
19、的效果 简明地绘制在一张图表上，以供分析。不确定型决策可运用最小收益值最大值法和最大后悔值最小法。 第五专题 1、系统管理有什么特点？ 答：四个特点：（ 199 页倒数第三行起） 它以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。 它以整个系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是强调分系统的最优化 它以责任为中心，每个管理人员都被分配给一定的任务，能衡量其投入和产出 它以人为中心，每个工作人员都被安排进行有挑战性的工作，并根据其工作成绩来付给报酬。在系统管理体制下，工作的安排可能较为专门化，但系统能适应需要的变化而作出调整，以便鼓励职工在智力上的发展和成长。 2、什么是目标管理？实行目标管
20、理失败的原因有哪些？（ 210 页） 答：所谓目标管理，是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。 实行目标管理失败的原因是： 对目标管理理解上的偏差 总目标与分目标之间缺乏沟通 目标不具体，缺乏考核依据 不与企业具体实际相结合，盲目采用目标管理 目标短期化，目标多样化，也是导致目标管理失败的一个重要原因 3、联系实际阐述经验主义理论的启示。 答：（一）管理务实研究应是今后我国管理研究的努力方向 目前在我国管理理论研究中突出的问题是联系联系实际不够，调查研究的不够，这使得有些著作空洞无物、生搬硬套，各种版本相互传抄，内容雷同，另一方面，我国企业管理实践中
21、涌现出大量的新鲜经验却没能得到及时总结与推广。 6 （二）我国企业要借鉴西方企业成功的经验，注意吸取其失败的教训 如何避免盲目。如何给企业定位。企业做大 后怎么办。 创新是企业永恒的主题。 4、联系实际阐述超 Y 理论的观点。（ 224 页） 答：人们带着许多不同的需要和动机加入组织，但最主要的是实现其胜任感 由于人们的胜任感有不同的满足方法，所以对管理要求也不同，有人适用 X 理论管理方式，有人适用 Y 理论管理方式； 组织结构、管理层次、职工培训、工作分配、工资报酬和控制水平等都要随着工作性质、工作目标及人员素质等因素而定，才能提高绩效； 一个目标达成时，就会产生新的更高的目标，然后进行新
22、的组合，以提高工作效率。 第六专题 1、 竞争战略的主要理论观点是什么？战略管理有哪些值得借鉴的内容？（ 310 页） 答： 竞争战略的主要理论观点（ 教材第 298 页倒数第二个自然段）。 战略管理值得借鉴的内容： 如何有效地进行战略管理，如何借鉴西方企业展览管理中的经验，吸取其教训，是我国企业管理必须研究的重要问题。 战略管理的一条基本宗旨就是利用外部机会，回避外部威胁或减少外部威胁的影响，因此，识别、监视和评价外部机会与威胁是企业战略管理成功的关键。 树立七种战略思想 战略要实现“差别化”，就是要制订与竞争对手不同的策略。 战略要“集中”，指资源分配集中，使组织活动有一个中心。 战略要掌
23、握时机，要选择适当的时机推出战略。 战略要能利用波及效果，即利用已有的成果，发动更强大的攻势，扩大影响，增强组织信心。 战略要能激发“组织士气”，可利用资源集中、适当时机、波及效应来激发“组织士气”。 战略要有不平衡，“长期稳定，企业就会污泥沉积，动脉开始硬化”。 战略要能巧妙组合，即把各种经营要素恰当地组合起来，使各因素的联结产生相乘效果和互补作用。 发挥竞争优势 竞争地位的状况通常能够消除企业在作业效果方面的差别，决定哪一个竞争者最成功。 所以，当强的竞争地位与有效的作业结合起来时，企业便能稳操胜券。当弱的竞争地位与差的作业效果结合在一起时，企业则必将在竞争中失败。 把物质和“精神”结合起
24、来 近来西方企业的战略管理越来越重视人的因素，它们把价值观和信念作为战略的基础，这已是西方企业战略管理的普遍原则。现代西方战略管理实际上是通过对人的战略管理来达到对企业的战略管理的。 2、什么是非理性主义倾向？（ 275 页） 答：所谓非理性主义倾向，是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。他们认为，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种 新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式。非理性主义倾向重视成功企业管理经验的总结，并在总结中提出自己的管理主张，并以重视和倡导企业文化为主要特征。 3、美日企业文化的特点是什么？（ 280 页）对我国企业
25、文化建设有哪些借鉴和启示？（ 289 页） 答：美日文化的特点： 美日之间的差距主要不在技术方面，而是在管理方面，日本民族文化传统中的奋发向上和忠诚的团队精神是美国人所不及的。 7 对企业发展的思考角度上，美日之间有很大的不同，美国从经济层面、技术层面考虑问题，因此偏重于资金投入、装备改进。在管理中祟尚理性主义的管理方式。日本则更注重从社会层面、文化层面来考虑问题， 在具体的管理方式方法方面，美日之间的差别在于：美国人更重视管理中的“硬因素”和“硬技术”，而日本则比较重视管理中的“软”因素和“软”技术。 企业文化建设的启示： （一）企业文化建设必须要与企业整个社会的物质文明水平相适应，不能脱离
26、实际提口号 （二）企业文化建设必须要由企业职工共同参与，不能仅靠少数人关起门来作文章。 （ 三）企业文化建设要抓住企业的主要矛盾和主要特征，有自己鲜明的特点和个性。不能千篇一律 （四）企业文化建设要尊重本国民族优良的传统和习惯，与宏观文化融为一体，而不能脱离本国国性。 （五）企业文化不仅要恰当建立，而且还要付诸实施。 第七专题 1、企业再造的含义是什么？企业再造流程可以分为哪几个阶段？（ 315 页） 答：所谓企业再造，是指根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。 企业再造流程的过程大致可以分为四个阶段： 诊断原有的流程阶段 企业
27、可以通过画流程图等手段找出原有流程中存在的问题。通过流程图可以分析流程的持续时间、流程间的相互依赖关系、流程的增值环节和成本环节，从而找出流程中存在的主要问题。 选择需要再造的流程阶段 一般来说，由于企业的人力、物力、财力有限，企业不可能对所有存在问题的流程全部进行改造，只能选择一部分流程作为再造的对象。紧迫性、重要性、可行性这三条标准可以帮助企业比较理性地选择需要再造的流程，企业在选择需要再造的流程时要全方位考虑影响再造成败的各种因素，抓住关键，量力而行。 了解准备再造的流程阶段 了解的目 的是要弄清现在的流程在做什么，以及影响其绩效的关键问题是什么。了解流程的目的不是为了改造流程，而是对流
28、程进行彻底地再设计。要准确地了解流程，最好是首先了顾客，还需了解自己内部流程提供的是什么和为什么这样提供某种产品。 重新设计企业流程阶段 重新设计企业流程阶段时，要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和火花。再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构思和艺术的创造相结合。 2、为什么企业再造需要重塑企业文化？（ 327 页） 答：当企业的流程改变时，企 业的文化也必须重新塑造。 传统的企业文化是与企业层级式的组织结构和变化不很激烈的市场环境相适应的，它要求员工以“服从”为中心，按部就班地做好上级规定的每一道工序，而不必考虑为顾客服务的质量等
29、其它问题。这显然窒息了企业员工的主动性和创造性，使整个企业缺乏生机和活力，难以适应市场的迅速变化。 企业再造理论要求企业彻底扬弃传统的企业文化，建立一种新文化。新的企业文化能够让员工意识到“老板”已不再是说的可靠保障，“顾客”才是真正的衣食父母，从而由信奉8 “服从领导”转变为崇尚“为顾客服务”；新的企业文化能够使员工通过自 律的工作达到更高层次的自我实现和自我满足。 总之，新的企业文化能够充分发挥员工的创造精神和工作热情。新的企业文化是企业再造成功的重要保证。但这种文化的建立是一项非常艰巨的工作，它要求企业领导和全体员工必须有坚定的信念和持之以恒的决心，绝不能半途而废，否则就会导致再造工程的
30、失败。在通过艰苦的努力逐渐建立了新的企业文化之后，还必须注意保持新文化的发展和强大，以克服和防止旧文化的复辟。 3、简述彼德 圣吉“五项修炼”的内容。（ 335 页 340 页） 答：自我超越 “自我超越”的修炼是学习不断理清并加深个人真正 愿望，集中精力、培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。 改善心智模式 “心智模式”是指“根深蒂固于心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或甚至图象、印象。”学习如何将人们的心智打开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周围世界如何运作的既有认知。对于建立学习型组织而言，这是一项重大的突破。 建立共同愿景 共同愿景，主要
31、是指一个组织所形成的共有目标、共同价值观和使命感。设法让共同的愿景把大家凝聚起来，共同愿景对学习型组织是至关重要的。 团体学习 不少惊人的实例显示，团体的集体智慧高于个人智慧，团体拥有整体搭配的行动能力。当团体真正学习的时候，不仅团体整体产生出色地成果，个别成员成长的速度也比其他的学习方式为快。团体学习是一项集体的修炼。 系统思考 即树立系统观念，善于运用完整的知识体系和工具，从整体上认识、分析和解决问题，在其他四项修炼的学习中，都与系统思考相联系，以贯通五项修炼的关系。 4、谈谈你对第五代管理理论的认识。（ 330_333、 348 页） 答： 第五代管理理论，是指 20 世纪 90 年代之后产生的新的管理理论，大都是基于对未来经济是知识经济 的认识所提出来的。其主要内容有：“知识劳动”成为经济增长、组织兴旺和个人幸福的关键。发挥人们的创造力成为管理努力的重心。知识和获取知识是土地、劳动力和资本之外的“第四财富资源”。经济的成功来源于更有效和更快速地获取、整理和传播知识。更新知识是保持竞争优势的关键。 第五代管理理论代表了管理理论新的发展趋势，因此应作积极的评价。第五代管理理论反映了时代发展潮流。第五代管理理论对知识经济含义的认识有一定新意。第五代管理理论对知识经济条件下的管理问题进行了有益的探索。
