呼叫中心培训体系建设Call center training system building呼叫中心企业人才发展战略Page 1培训:连接呼叫中心三大核心因素Page 2呼叫中心的平衡计分卡Page 3选择的动机留下的理由发展的通道!Page 4呼叫中心培训实施流程呼叫中心培训体系建设经验与领悟分享欧唯特服务公司介绍Page 5呼叫中心培训管理呼叫中心培训体系经验与领悟的分享欧唯特公司的介绍Page 6需求调查课程设计培训实施培训评估培训流程ISO 10015呼叫中心培训实施流程Page 7培训永远不是目的,只是手段只有解决问题的培训才有价值!呼叫中心培训实施流程Page 8培训需求调查+ -Page 9培训需求调查培训运营所需要，培训内容和运营需求“匹配”！Page 10培训需求调查需求需求 需求找出各个团队的共性需求Page 11培训需求调查Page 12培训需求调查培训问题的界定(内容、范围)Page 13培训需求调查Attitude 意识Knowledge 知识Skill 技能意识是没法培训的，很多意识问题不是意识原因！Page 14培训需求调查提高邀约成功率话术数据 时间异议
