1、 第一次企业文化与职业道德单元测验试卷 及 答案 题 号 一 二 三 四 五 总 分 应得分 30 15 5 30 20 100 实得分 一、 单项选择题（本题 30 分，每小题 1 分，每小题有且仅有 1 个正确答案） 1. 从根本上看，职业道德属于（ ） （ A） 行为规范 （ B） 职业立法 （ C） 社会舆论 （ D） 内心信念 答案： A 2. 公民道德建设实施纲要所提出的职业道德的“五项要求”是（ ） （ A） 爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业 奉献 （ B） 爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会 （ C） 遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民
2、（ D） 热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新 答案： B 3. 在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是 ( )。 （ A）企业名称 （ B）企业标准字 （ C）企业标准色 （ D）企业标识 答案： D 4. 国家电网公司的企业精神是：（ ）。 （ A）奉献清洁能源、建设和谐社会 （ B）建设一流智能电网、建设 国际一流企业 （ C）以人为本、忠诚企业 （ D）努力超越、追求卓越 答案： D 5.2011 年 11 月，国家电网公司发布的（ ）荣获 2011 联合国全球契约 中国企业社会责任典范报告“杰出成就奖”。 （ A） 社会责
3、任指南 （ B） 2010 社会责任报告 （ B） （ C）企业社会责任 （ D）绿色发展白皮书 答案： B 6. 国家电网公司实现战略目标的途径是（ ）。 （ A）坚持严格管理 （ B）创新体制机制 （ C）转变电网发展方式、转变公司发展方式 （ D）强化经营管理 答案： C 7. 国家电网公司通过（ ）推进“五大”体系建设，全面提高公司管理效率、经济效益和服务水平。 （ A）做强公司总部、做精省公司、做优地（市）公司 （ B）做实公司总部、做精省公司、做优地（市）公司 （ C）做强公司总部、做实省公司、做优地（市）公司 （ D）做实公司总部、做强省公司、做精地（市）公司 答案： C 8.
4、95598 客户服务业务受理与督办由（ ）层面负责。 （ A）总部 （ B）省公司 （ C）地（市）公司 （ D）县公司 答案： B 9. 在建设国家电网公司统一的企业文化中，地（市）县公司层面是落实“五统一”要求的（ ）。 （ A）决策中心 （ B）责任主体 （ C）责任主体、实践单元 （ D） 执行主体、实践单元 答案： D 10. ( )是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 （ A）国家电网公司员工守则 （ B）供电服务“十项承诺” （ C）员工服务“十个不准” （ D）三公调度十项 措施。 答案： A 11. 国家电网借助世博会打造全新传播平台，成功建设了以（ ）为主题的国
5、家电网馆。 （ A）坚强智能电网 （ B）清洁能源 （ C）绿色、低碳、经济 （ D）创新，点亮梦想 答案： D 12. 要做到诚实守信，应该 ( )。 （ A） 按合同办事 （ B） 绝不背叛朋友 （ C） 按领导与长辈的要求去做 （ D） 始终把企业现实利益放在第一位 答案： A 13. 国家电网公司员工要 树立安全理念，提高安全意识，以 （ ） “ 三个百分之百 ”保安全， 实现 安全可控、能控、在控。 （ A）计划、措施、方案 （ B） 人员、时间、力量 （ C）电网、设备、人员 （ D）制度、标准、规范 答案： B 14. 公司新“三个十条” ，更好 地 诠释 了 国家电网 （ ）
6、的服务内涵 ， 为 公司系统 深化为民服务创先争优提供了有效载体和实践平台。 （ A） 塑文化 ， 强队伍 ， 铸品质 （ B） 你用电，我用心 （ C） 用心服务 ， 共建和谐社会 （ D） 服务有起点，满意无终点 答案： B 15.为保证公司“四个服 务”宗旨落到实处，为建立政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场秩序做准备，我们必须认真贯彻（ ）。 （ A）员工服务“十个不准” （ B）供电服务“十项承诺” （ C）“三公”调度“十项措施” （ D）三个十条 答案： C 16. “ 转变电网发展方式 ” 是指建设以 （ ） 为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自
7、动化、互动化特征的坚强智能电网 。 （ A）“三纵三横” （ B）特高压电网 （ C）超高压电网 （ D）智能电网 答案： B 17.公司供电服务“十项承诺”中，供电设施计划检修停电要提前 ( )天向社会公告。 （ A） 7 （ B） 5 （ C） 3 （ D） 15 答案： A 18.CI（企业形象识别系统）战略的核心和灵魂是（ ）。 （ A）企业理念识别 （ B）企业行为识别 （ C）企业视觉识别 （ D）企业精神 答案： A 19. 国家电网公司科学发展的战略保障是：党的建设、企业文化建设和（ ）。 （ A） 党 风廉政建设 （ B）员工素质建设 （ C） 队伍建设 （ D）精神文明 建
8、设 答案： C 20. 下列选项中属于“三抓一创”中“抓队伍”基本内涵的是（ ）。 （ A）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间，保持发展速度，提高发展质量 （ B）把管理作为永恒的主题积极推进体制机制和管理创新，坚持依法经营企业、严格管理企业、勤俭办企业、不断提高经营管理水平 （ C）把人才作为第一资源，坚持以人为本，增强队伍素质，充分发挥干部员工队伍的积极性、主动性、创造性 （ D）把一流作为工作标准和奋斗方向，通过开展同业对标，努力赶超国内一流，争创国际一流 答案： C 21. 660 千 伏及以下直流和 500（ 330）千伏及以上交流电网设备的运维由（ ）层面负责。 （ A）总部
9、（ B）省公司 （ C）地（市）公司 （ D）县公司 答案： B 22. 一直以来，国家电网公司把（ ）作为实践社会主义核心价值理念的重要载体。 （ A）推进“两个转变” （ B）建设“一强三优”现代公司 （ C）加强“三个建设” （ D）建设优秀企业文化 答案： D 23. 建设统一的企业文化，要坚持企业文化建设与“三 集五大”建设（ ）。 （ A） 同步规划、同步安排、同步实施、同步考核 （ B）同步设计、同步组织、同步实施、同步考核 （ C）同步部署、 同步安排、同步实施、同步考核 （ D）同步规划、 同步部署、同步实施、同步落实 答案： A 24.实施企业文化落地工程，就是推进统一的企
10、业文化与（ ）有机融合 （ A） 公司各项工作 （ B）公司管理制度 （ C）公司行为规范 （ D）公司重点项目 答案： A 25. 建设统一的企业文化是全面提升公司软实力，提高企业素质和队伍素质，建设具有一流的 创新能力、 （ ） 、服务能力、国际竞争力 现代企业，实现员工与企业共同发展的必然要求。 （ A）科研能力 （ B）创新能力 （ C） 发展能力 （ D）管理能力 答案： C 26. 社会主义职业道德的核心是（ ） （ A） 互利双赢 （ B） 发展生产力 （ C） 维护公平 （ D） 为人民服务 答案： C 27. 职业道德的规范功能是指（ ） （ A） 岗位责任的总体规定效用 （
11、 B） 爱干什么，就干什么 （ C） 规劝作用 （ D） 自律作用 答案： D 28. 把 国家电网公司基本价值理念落实到优质服务管理工作中，要牢固树立“（ ）是国家电网公司生命线 ” 的思想。 （ A）安全生产 （ B）电网建设 （ C）优质服务 （ D）企业管理 答案： C 29. 把公司基本价值理念落实到党风廉政建设的管理工作中，要弘扬（ ）的廉洁理念，树立正确的价值导向，促进公司又好又快发展。 （ A）干事、廉洁 （ B）干事、干净 （ C）创新、廉洁 （ D）创新、干净 答案： B 30. 国家电网公司科学发展的基本工作思路是：（ ）、 抓管理、抓队伍和创一流。 （ A） 抓发展 （
12、 B） 抓 稳定 （ C） 抓 经营 （ D）抓创新 答案： A 二、 多项选择题（本题 15 分，每小题 1 分，多选、少选、错选均不得分） 1. 社会主义职业道德的特征是（ ） （ A） 继承性与创造性的统一 （ B） 阶级性与人民性的统一 （ C） 先进性与广泛性的统一 （ D） 破坏性与重建性的统一 答案： AC 2. 职业规范包括（ ） （ A）岗位责 任 （ B）操作规则 （ C）规章制度 （ D）领导要求 答案： ABC 3. 供电服务热线“ 95598” 24 小时受理（ ）和电力故障报修。 （ A）业务咨询 （ B）信息查询 （ C）服务投诉 （ D）用电申请 答案： ABC
13、 4. 企业价值观由（ ）层次构成。 （ A）个人价值观 （ B）社会价值观 （ C）群体价值观 （ D）整体价值观 答案： ACD 5. 国家电网 公司愿景是 ( )。 （ A）建设世界一流电网 （ B）建设一流智能电网 （ C）建设现代企业集团 （ D）建设国际一流企业 答案： AD 6. 国家电网 公司坚持 ( )与 ( )相统一， 保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 （ A）电网建设 （ B）优质服务 （ C） 经济责任 （ D） 社会责任 答案： CD 7. 国家电网 公司科学发展的战略目标中，“ 服务优质 ”
14、的基本内涵是 ( )。 （ A）保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应 （ B）服务规范、高效 （ C）品牌形象好，利益相关方综合满意度高 （ D）服务质量和效率在国际公共服务行业处于领先地位 答案： ABCD 8. 国家电网 公司科学发展的基本工作 思路中，“抓发展”的基本内涵是 ( )。 （ A）把发展作为第一要务 （ B）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间 （ C）保持发展速度 （ D）提高发展质量 答案 :ABCD 9. 国家电网 公司科学发展的基本工作思路中，“创一流”的基本内涵是 ( )。 （ A）把一流作为工作标准和奋斗方向 （ B）通过开展 同业对标 ，努力赶超国内一流，争
15、创国际一流 （ C）积极推进体制机制和管理创新，不断提高经营管理水平 （ D）集中力量加快电网建设，不断拓展业务空间 答案： AB 10. 人力资源集约化以“三定 ”和“三考”为抓手，其中“三定”指的是 ( )。 （ A）定量 （ B）定编 （ C）定员 （ D）定岗 答案： BCD 11. 文明员工的基本要求是 ( )。 （ A）遵守国家法律和职业纪律 （ B）努力学习科学技术知识，在业务上精益求精 （ C）满足客户的一切要求 （ D）必须取得高学历 答案： AB 12. 建设和弘扬统一的企业文化，必须要坚持以统一的企业文化 ( )，强化大局意识、责任意识、自律意识，培育一支 政治素质好 的
16、领导班子队伍， 专业素质强 的管理者队伍，文明素 质高 的员工队伍，提升执行力、创新力和战斗力。 （ A）塑造人 （ B）引导人 （ C）凝聚人 （ D）激励人 答案： ABCD 13. 国家电网公司安全生产工作中的“三控”是指 ( )。 (A)可控 (B)能控 (C)在控 (D)掌控 答案： ABC 14. “国家电网”品牌建设“三个并重”的工作思路是 ( )。 （ A）内部宣传与对外传播并重 （ B）社会公众认可与关键群体价值认同并重 （ C）优质服务与电网建设并重 （ D）业务工作与管理工作并重 答案： ABD 15.企业 标识 是代表企业 ( )的一种符号。 （ A）形象 （ B）特征
17、 （ C）信誉 （ D）文化 答案： ABCD 三、填空题（ 本题 5 分，每小题 1 分 ） 1. 劳动者素质是一个多内容、多层次的系统结构，主要包括（ ）。 答案：职业道德素质和专业技能素质 2.国家电网公司人力资源“六统一”指的是劳动用工制度统一、机构设置和人员编制统一、 人力资源规划和计划统一、（ ）。 答案：薪酬福利制度统一、绩效考核制度统一、人才培养和开发统一 3. 企业文化载体一般分为员工载体、（ ）四大类。 答案：组织载体、制度载体、物质载体 4.“集团化运作”的核心是在国家电网公司党组的坚强领导下，充分发挥 公司总部 “四个中心”的作用，推进机构扁平化，其中“四个中心”指的是
18、 战略决策中心、 （ ）。 答案： 资源配置中心、管理调控中心和电网调度中心 5. 国家电网公司标准化建设的 核心就是建立健全各业务领域的 （ ） 体系 。 答案： 管理标准、 技术标准 、工作标准 四、简答题（ 本题共 30 分，每小题 5 分 ） 1. 建设和弘扬统一的企业文化的重要意义是什么？ 答案：建设和弘扬统一的企业文化，是公司党组贯彻落实十七届六中全会精神，推进社会主义核心价值体系建设的重要举措；是全面提升公司软实力和 核心竞争力的重要途径；是深化“两个转变”，建设世界一流电网、国际一流企业的必然要求；是实现企业与员工共同发展、企业与社会共同进步的根本动力。 2. 请写出至少 10
19、 个常用文明用语。 参考答案： 您好！请坐！请问请稍候！对不起！请原谅 !很抱歉！没关系！不客气！谢谢！请不要着急！对不起，让您久等了。您请讲！请出示您的证。我会尽量帮助您。为您服务是我应该做的。有不懂的地方您尽管问。非常感谢您的合作。 3.实施企业文化评价工程的重点内容是什么？ 答案： 开展企 业文化建设业绩考核、开展企业文化建设动态评估、开展企业文化建设和管理评选表彰。 4. 建设和弘扬统一的企业文化，省公司承担什么管理职责？ 答案： 贯彻落实国家电网公司党组决策部署，落实公司企业文化建设规划、计划和管理办法，组织所属单位实施企业文化传播工程、落地工程和评价工程，是开展统一的企业文化建设、
20、落实“五统一”要求的责任主体。 5. 国家电网公司员工职业道德规范的内容是什么？ 答案： 爱国守法，诚实守信；敬业爱岗，遵章守纪；团结协作，优质服务 ； 文明礼貌，关爱社会 ； 勤劳节俭，开拓创新 。 6. 社会主义荣辱观（“八荣八耻”）的具体内容是什么？ 答案：以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 五、 论述题（本题共 20 分，每小题 10 分） 1. 试述深化人力资源集约
21、化管理的总体思路。 答案：坚持集中、规范、高效的原则，以提高效率效益为导向，以“三定”（定编、 定员、定岗）、“三考 ”（考勤、考绩、考试）为抓手，以高端人才培养和优化人 力资源配置为重点，以深入推进“六统一”（人力资源规划和计划、机构设置和 人员编制、劳动用工制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、人才培养和开发）为 主线，以激励约束为保障，加快建立制度标准规范、专业分工协作、调控监督有 力、机制运转高效的人力资源集约管控体系。 2. 公司培育出了许多敬业爱岗的员工，他们在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，促进了企业又好又快发展。请您谈谈公司员工如何做到敬业爱岗？ 答题要点： 公司员工要注重在实际工作中磨练，做敬 业爱岗的员工。 （ 1） 热爱本职。了解电力发展史和现状，明确电网公司在社会发展中肩负的责任，树立强烈的事业心和责任感；立足本职，不断进取，做到干一行、爱一行、专一行，为企业改革发展稳定勇挑重担，乐于奉献。 （ 2） 钻研业务。努力学习政治、业务和科学文化知识 ,熟练掌握本职业务和工作技能，不断学习新知识，掌握新技术，努力提高思想道德素质、专业技术素质和实际工作能力，做本专业的行家能手。 （ 3） 追求卓越。有强烈的市场意识、竞争意识和创新意识，认真履行岗位职责，勤奋工作、勇于创新、精益求精，高标准、高质量地完成自己承担 的各项任务，努力创造一流成果和突出业绩。
