1、第一章电子商务与传统商务的主要区别1. 交易虚拟化。2. 突破了时空限制 。3. 减少流通环节，降低流通费用。4. 能全方位展示产品和服务。5. 延伸了商务的内涵。6. 密切用户关系，加深用户了解。电子商务分类标准，类型根据交易过程分为完全，不完全电子商务。根据交易主体分为 B2B,B2C,C2B,C2C,B2G,C2G。根据使用网络分为基于 EDI 网络的，基于互联网的，基于内部网的的电子商务和移动商务。打造商务框架理论内容电子商务的的五个政策支持领域类型：人公共政策市场营销和广告支持服务业务伙伴国内外电子商务的发展状况，发展特征，问题及趋势国外：从 1995 年至今,划分为两个时期1995
2、 年至 2000 年的第一代电子商务2001 年至今第二代电子商务2010 年全球网络购物交易规模达 5725 亿美元，同比增长 19.4%；在 2010 年全球整体网络购物交易规模中，欧洲（34%） 、美国（29% ）和亚洲（ 27%）占比总和达 90%，呈现三足鼎立格局。 国内：1995 以来，中国电子商务发展历经三个五年：第一个五年：技术潮流第二个五年：企业潮流第三个五年：产业潮流 负 分 数负 整 数负 数零 正 分 数正 整 数正 数有 理 数 负 分 数负 整 数负 数零 正 分 数正 整 数正 数有 理 数负 分 数负 整 数负 数零 正 分 数正 整 数正 数有 理 数 负 分
3、 数负 整 数负 数零 正 分 数正 整 数正 数有 理 数负 分 数负 整 数负 数零 正 分 数正 整 数正 数有 理 数2011 年，开始第四个五年：社会潮流，电子商务的影响遍及社会各个领域电子商务市场发展的特点(1) 全球电子商务用户规模不断扩大。(2) B2B 仍在全球电子商务中占主导地位。(3) 全球电子商务地区差异逐步减小。(4) B2B 折射电子商务应用水平差异。发展趋势(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。(2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模式创新。(
4、3)传统商业将受到近一步冲击。(4)云计算、物联网、移动等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。(5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。第二章商业模式含义及其要素( 要素前两个重要） （2）商务模式就其最基本的意义而言, 是指做生意的方法, 是一个公司赖以生存的模式一种能够为企业带来收益的模式。商业模式要素 关键问题价值体现 消费者为什么买你的东西赢利模式 如何赚钱市场机会 目标市场、市场容量竞争环境 目标市场的竞争性企业竞争优势 进入目标市场的特点、优势营销战略 对产品和服务的销售计划组织发展 相应的组织结构管理团队 企业领导者
5、的经历和背景长尾理论（2）长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。销售成千上万的小众图书，哪怕一次仅卖一两本，其利润累计起来可以相当甚至超过那些动辄销售几百万册的畅销书。B2B,B2C,C2C 电子商务模式特点（1）B2C 模式类型 特点 举例 赢利模式门户网站 提供集成的综合性服务与
6、内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。 S 广告费、订阅费、交易费等电子零售商 在线的零售商店，提供在线的零售服务。 D 广告费、订阅费、交易费、产品销售等内容提供商 提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商 C广告费、订阅费、会员推荐费等交易经纪人 在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易 交易费等社区服务商 建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易 iV广告费、订阅费、会员推荐费等B2B 模式类型 特点 举例 赢利模式电子市场 将买卖双方集合在一起，降低交易成本 A 会员费、广告费、交易费电子分销商 直接为企业提供产品或者服务 G 产品销售B2B 服务提供商 通过网络向其
7、他企业提供业务服务 S 交易费、租金信息中介 收集消费者信息并出售给其他企业 D 信息出售费、咨询费新兴的电子商务模式移动商务特点：通过移动通信设备，人们可以获得产品和服务；不受时空限制；提供更好的个性化服务；网上支付更方便快捷博客特点：内容个性化表达；联系更频繁；扩大知识范围IPTV(交互式网络电视)虚拟社区特征：可以产生归属感；互相影响，满足感情需求；获得信息和知识的需求；第三章电子零售商类型（1）邮购商 制造商直销虚拟电子零售商 鼠标加水泥零售商互联网集市适合网上销售产品的特点（1）品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实
8、物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。7.电子商店的经营策略设定具体可行的营业目标拟定电子营销策略：新的网上营销渠道策略，网上营销商品策划，一套流畅的订购流程，方便的支付结算方式，广告策略做好消费者服务，加强客户忠诚度抓好首页设计的表现注重安全及隐私权降低进货物流及库存成本强大的管理信息系统第四章整体互联网应用状况（中国互联网络发展状况统计报告，第四章 PPT 有详细介绍） （2）网络即时通信网民规模增长最多，手机端发展超整体水平PC 端娱乐类应用增长乏力，手机端成重要突破点手机端电子商务类应用使用率整体上升，手机支付涨幅最大截至 2013 年 6 月底，中国网民
9、的性别比例为 55.6:44.4，与 2012 年情况基本一致。近年来，中国网民性别比例保持稳定。 网络营销理论（2）整合营销（主）：整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品传播和产品行销的目的。整合营销的特征：在整合营销传播中，消费者处于核心地位。对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值“ 观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。以本质上
10、一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。紧跟移动互联网发展的趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化以后，新技术对原有 PC 互联带来了前所未有的颠覆和冲击，在这个过程当中应当紧盯市场需求，整合现有的资源，包括横向和纵向的资源。成为一个移动营销价值的整合者和传播者。就如优秀移动营销整合服务商百分通联已覆盖金融、汽车、IT 数码、房地产等行业，已拥有一些典型案例和成功用户。直复营销特征： 营销者与目标受众的“互动性”营销活动效果的“可测量性”营销活动空间上的“广泛性”软营销：它强调企业在进行市场营销活动
11、时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。关系营销网站实务日志在企业网站运营中的作用通过网站日志可以清楚的得知访客和服务端等应用是否正常运行，或者存在哪些缺陷，失效组件等信息。对于专业从事搜索引擎优化工作者而言，网站日志可以记录各搜索引擎蜘蛛机器人爬行网站的详细情况企业网站应用哪些营销工具和方法进行网站推广1.在线推广搜索引擎登录网站链接网络广告推广利用新闻组及网络论坛推广邮件列表推广2.离线广告推广（运用传统媒体做网站推广）大众媒体对建立网站品牌的作用户外媒体对提高网站知名度的作用4P 4C（2）1ProductConsumer 从产品策略到满足顾客需求策略2.
12、PriceCost 从价格策略到成本策略。3. PlaceConvenience 从渠道策略到方便用户购买策略。4. PromotionCommunication 从促销策略到与用户沟通策略第八章电子商务交易过程中遇到的安全威胁（2）1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3伪造电子邮件 4假冒他人身份 5不承认或抵赖已经做过的交易电子商务安全问题六项基本要求（2）1. 信息的保密性2. 信息的完整性 3. 信息的不可否认性 4. 交易者身份的真实性5. 系统的可靠性秘钥体系分类（2）1. 对称在这种体系中，加密和解密均使用同一个密钥或者本质上相同的一对密钥。对称加密技术的优点
13、在于算法简单，加密、解密速度快。通讯双方需要借助于邮件和电话等其它相对不够安全的手段，在首次通讯前协商出一个共同的密钥。为了保证数据的安全性，就必须对每一个合作者都需要使用不同的密钥。在 Internet 这一用户众多的通信渠道上，对称密钥的数量将非常巨大，密钥难于管理。解决了保密性2. 非对称非对称密钥系统的优点在于密钥的管理非常简单和安全。非对称密钥体系也有其缺点，那就是密钥较长，加密、解密花费时间长、速度慢，一般不适合于对数据量较大的文件加密，而只适用于对少量数据加密。解决了保密性问题，不可否认性认证技术分类数字签名解决了完整性问题，不可否认性1. 数字时间戳2. 数字信封3. 数字证书
14、数字签名原理和工作过程原理：非对称密钥系统+消息摘要安全电子协议工作原理（2）1、安全套接层协议 SSL工作流程：服务器认证阶段：1）客户端向服务器发送一个开始信息“Hello”以便开始一个新的会话连接；2）服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将包含生成主密钥所需的信息；3）客户根据收到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器；4）服务器回复该主密钥，并返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户认证服务器用户认证阶段：在此之前，服务器已经通过了客户认证，这一阶段主要完成对客户的认证。经认证的服务器发送一个
15、提问给客户，客户则返回（数字）签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证优点：几乎所有操作平台上的 WEB 浏览器和流行的服务器都支持 SSL 协议，因此使用SSL 协议既方便又经济，而且还能保证数据的安全性、保密性和完整性。 问题：（1）系统安全性比较差（2）SSL 协议有利于商家而不利于客户。2、安全电子交易协议 SET过程：1、消费者通过 Internet 选定所购物品，并下电子订单；2、网上商场做出应答，告诉消费者有关订单的情况；3、消费者选择付款方式，确认订单，签发付款指令；4、在 SET 中，消费者对订单和付款指令进行数字签名，同时利用双重签名技术保证商家看不到消费者的账号信息
16、；5、在线商店接受订单后，向消费者所在银行请求支付认可，信息通过支付网关到收单银行，再到电子货币发行公司确认，批准交易后，返回确认信息给在线商店；6、在线商店发送订单确认信息给消费者，消费者端软件可记录交易日志，以备将来查询；7、在线商店发送货物或提供服务，并通知收单银行将钱从消费者的账号转移到商店账号，或通知发卡银行请求支付。优点：（1）SET 对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰，降低运营成本。（2）对消费者而言，SET 保证了商家的合法性，并且用户的信用卡不会被窃取。（3）对银行和发卡机构以及各种信用卡组织来说，SET 使得信用卡网上支付具有更低的欺骗概率。（4）SET 对于
17、参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂的新产品构建。缺点：（1）SET 要求在银行网络、商家服务器、顾客的 PC 机上安装相应的软件，更昂贵。（2）责任承担不明（3）协议没有担保“非拒绝行为” ，这表示在线商店没有办法证明订购是由签署证书的、讲信用的消费者发出的；（4）无法安全保护数据二者比较SSL 协议可以将从消费者浏览器传送到商家网站的信用卡号加密，但无法处理传输卡号之外的任何步骤；SET 协议是一种被设计用来处理整个交易过程的加密协议；安全性： SET 更安全成本： SET 更大速度： SET 更慢负载： SET 更大第九章银行卡网上支付系统特点和构成（1）网上支付系统的基
18、本构成主要包括客户、商家、客户的开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构等功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证 使用加密技术对业务进行加密 使用消息摘要算法以确认业务的完整性 当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性 能够处理贸易业务的多边的支付问题 信用卡网上支付方式的业务流程（1）客户访问商家主页，浏览商品，验证商家 CA 证书，申请空白订货单 客户挑选商品，填写订单，输入信用卡信息，输入身份识别码 Pin，由浏览器扩展部分进行验证，如果符合就打开信用卡，读取卡中数据，并由用户形成支付指令，与订单同时发往商家商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息
19、之后，初步确认客户的交易意图，在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权。电子支票支付方式的业务流程客户到银行开设支票存款账户，存入存款（此步骤也可通过 Internet 实现） ，申请电子支票的使用权。客户开户行审核申请人资信状况 顾客网上购物，填写订单完毕，使用电子支票生成器和开户行发放的授权证明文件生成此笔支付的电子支票，一同发往商家 主要电商网站支付方式(2)C2C(淘宝)1. 支付宝2. 储蓄卡3. 货到付款4. 网点付款5. 消费卡付款6. 找他人代付B2C（当当）1. 网上支付2. 邮局汇款3. 银行转账4. 当当礼品卡5. 礼券6. 支票支付7. 账户余额B2B（敦煌网，阿里巴巴）8. 信用卡9. Paypal10. 银行转账11. 电子钱包12. 西联第三方支付平台的作用（2）1.减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，所需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本2.扩大了可以接受银行卡支付的商户范围3.减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄露的可能性4.增强了电子商务活动过程的信用程度
