1、简答题1、电子商务的特征？普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性2、电子商务对社会和经济的影响表现为几个方面？(1)电子商务改变了市场商务活动的方式(2)电子商务给新行业的出现带来了机会(3)电子商务改变了企业的生产方式(4)电子商务将带来一个全新的金融业(5)电子商务将改变政府的行为3、电子商务发展过程中存在的问题？(1)电子商务对买卖双方利益及隐私权保护的问题(2)电子商务安全问题(3)电子商务的支付结算问题(4)电子商务商家信誉问题4、传统交易方式的特点？(1)交易过程的传统性(2)交易范围的地域性(3)交易的多环节性5、传统交易方式与电子商务方式的比较？（图表）传统交易方式 电子商务交
2、易活动过程交易环节交易费用交易环境要消耗一定的人力、时间、资金环节较多费用高面对面实际环境的商务谈判通过网站可以实现多个卖家的查询，省时、省力、省钱环节少费用较低网上不谋面的虚拟环境谈判6、简述电子商务的框架？全面电子商务应用7、电子商务的分类标准有哪些？(1)按照商业活动的运作方式分类(2)按照开展电子交易的范围分类(3)按照使用网络的类型分类(4)按照交易对象分类(5)按照商贸业务过程中的不同阶段分类8、按照不同的分类标准可以将电子商务分为哪些类型？(1)按照商业活动的运作方式分类完全电子商务 1非完全电子商务 2(2)按照开展电子交易的范围分类本地电子商务 1远程国内电子商务 2全球电子
3、商务 3(3)按照使用网络的类型分类基于 EDI 网络的电子商务 1基于 Internet 的电子商务 2基于 Internat 的电子商务 3(4)按照交易对象分类B to B 电子商务 1B to C 电子商务 2B to G 电子商务 3C to G 电子商务 4G to G 电子商务 5(5)按照商贸业务过程中的不同阶段分类支持交易前的系统 1支持交易中的系统 2支持交易后的系统 3法律、法规、政府政策文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层多媒体消息信息发布层网络层9、支持交易前的系统包括哪些业务？将商贸信息公布在互联网上，提供查询业务10、支持交易中的系统包括哪些业务？交换文件
4、、交换单证11、支持交易后的系统包括哪些业务？清单、支付、货物承运12、简述电子商务的交易模式有哪些？(1)B to B 模式(2)B to C 模式(3)B to G 模式(4)C to G 模式(5)G to G 模式13、简述电子商务在制造业中的应用？电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。现在发的国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS） 、计算机复制设计系统（CAD） 、计算机辅助制造系统（CAM） 、智能化仓库系统（IWS） 、电子订单处理系统（EOS） 。这样可以加强企业内部协作，提高应变能力，缩短产品设计、制作周期
5、，降低生产成本。14、简述一个完整的网上购物过程包括的步骤？（1）办理银行卡，开通网上银行业务（2）申请购物网站的会员，绑定银行卡（3）浏览商家网页（4）加入购物车（5）提交订单，选择支付方式（6）确认收货15、信息共享是电子商务流程中最基本的环节主要体现在几个方面？（1）在 Internet 上进行广告宣传（2）利用 Internet 发布产品信息（3）利用 Web 服务器获取客户数据和进行交易磋商（4）借助 Internet 中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津。16、与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有哪些优势？（1）网络广告是多维广告（2）网络广告拥有最有活力的消费群体（3）网络广告
6、制作成本低，速度快，更改灵活（4）网络广告具有交互性和纵深性（5）网络广告能进行完善的统计（6）网络广告的投放更具针对性（7）网络广告的受众关注度高（8）网络广告缩短了媒体的投放进程（9）网络广告具有最广阔的传播范围（10）网络广告具有可重复性和可检索性（11）网络广告具有价格优势17、利用 Internet 发布产品信息有哪些方式？如网上出现的论坛、聊天室、QQ 群、微博、博客、电子公告板和新闻组等。18、电子商务实现的要点？（1）展示有特色的购物界面（2）保证交易安全（3）考虑系统的兼容性（4）提供高性能服务器（5）充分进行数据挖掘19、请大家谈谈购物车的作用？（1）把商品添到购物车并订购
7、（2）删除购物车中已经订购的商品（3）修改购物车中商品的数量（4）显示商品的数量价格20、请大家通过实践总结一下 B To B 的购物流程？21、支付网关的主要功能？（1）交易功能（2）交易异常处理（3）提供仲裁信息（4）提供多种报表（5）提供查询处理功能（6）计费功能22、电子商务函电的特点？（1）载体的形似发生根本性的变化（2）在呈现形式上，电子形式的函电格式等位规范和程序化（3）在内容书写上更加简单快捷（4）函件的传递速度大大加快（5）商务函电的效率大大提高23、描述个人邮箱的申请步骤？（1）登录网站主页，点击邮箱注册。（2）在注册页面一次填写账号、安全信息、注册验证等信息。（3）资料填
8、写完毕后点击确定，等待回复。24、企业邮箱的优势？（1）企业邮箱是以企业域名为结尾，员工离职或人事调动时，此邮箱即可由企业收回管理。这样就可避免企业资料丢失或泄露企业机密。（2）邮件收发的稳定性和速度比个人邮箱号，因为企业邮箱是收费服务的邮箱。（3）具有不容易被过滤或拦截等特点。25、电子商务的支付方式有哪些？每种支付方式的特点是什么？方式：汇款、货到付款、网上支付特点：汇款优点：避免了诸如黑客攻击、账号泄露、密码被盗等问题。汇款缺点：无法防止卖方收到货款后否认抵赖，无法实现电子商务低成本，高效率的优势， 因此不能适应电子商务的长期发展。货到付款优点：既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难
9、题，又培养了客户对网络购物的信任。 货到付款缺点：太过依赖于物流。26、线下支付包括哪两种？网上支付包括哪几种？线下支付：汇款 货到付款网上支付：银行卡在线转账支付、电子现金、电子支票、第三方支付平台结算支付、移动支付。27、货到付款的优缺点？优点：既解决了中国网上零售行业的支付和物流两大难题，又培养了客户对网络购物、信任。缺点：太过依赖于物流。28、银行卡的功能及特点？功能：支付结算、汇兑转账、储蓄功能、消费信贷、个人信用、综合服务。特点：方便、安全、时尚29、银行卡的种类有哪些？（1）借记卡（2）贷记卡（3）储值卡30、网上银行发展的模式有哪几种？（1）完全依赖于互联网的无形的电子银行，也
10、叫虚拟银行。（2）在现有的传统银行的基础上利用互联网开展传统的银行业务交易服务。31、网上银行的业务内容有哪些？（1）基本网上银行业务（2）网上投资（3）网上购物（4）个人理财助理（5）企业银行服务（6）信息发布（7）其他金融服务32、电子货币的功能？（1）结算功能（2）储蓄功能（3）兑现功能（4）消费贷款功能33、电子货币有哪些种类请分别举例？（1）储值卡型电子货币：IC 电话卡、校园 IC 卡（2）信用卡应用型电子货币：（3）存款利用型电子货币：借记卡、电子支票（4）现金模拟型电子货币：北京的牡丹交通卡、中行的石化加油卡34、现阶段网上支付系统的种类主要有哪几种方式？（1）信用卡支付系统（
11、2）电子转账支付系统（3）电子现金支付系统35、简述第三方支付模式存在的问题？（1）第三方支付平台在提供服务后，就聚集了大量的用户资金或者发行了大量的电子货币，从某种程度上说已经具备了银行的一些特征，甚至被当做不收管制的银行。（2）金融风险问题36、第三方支付的特点（1）可以消除人们对网络购物和交易的顾虑，让越来越多的人相信和使用网络的交易功能。（2）可以为商家提供更多的增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析，提供方便及时的退款和止付服务，起到仲裁作用，维护客户和商家的权益。（3）第三方支付平台提供一系列的应用接口程序，可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用。（4）第
12、三方支付服务系统有助于打破银行卡壁垒。37、第三方支付平台的种类有哪几类？（1）网关型第三方支付平台（2）信用担保型第三方支付平台38、现代物流有哪些特点？信息化和网络化体现在哪里？特点：信息化、网络化、自动化信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递 标准化和实时化、物流信息存储的数字化。网络化有两层含义：一是物流与配送网点的网络化。二是物流配送系统的计算机通信网络，包括外部网和内部网。39、Internet 的引入对整个物流行业的社会化起着关键的作用，主要表现在哪些方面？（1）Internet 的引入将物流的空间概念转化为时间
13、概念，减少了硬件设施的投入，降低了成本，同时更有利于对现有资源的整合。（2）Internet 的引入为物流企业的发展提供了同等机遇。40、物流活动的要素有哪些？包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、物流信息管理41、电子商务下的新型物流应具备的条件有哪些？（1）信息化手段强（2）社会化程度高（3）智能化运作（4）柔性化42、简述物流在电子商务的角色？（1）物流是实现电子商务的保证，同时也是制约电子商务发展的瓶颈（2）电子商务使物流管理面临着基于和挑战43、简述当前物流存在的问题物流时间的延长、物流过程的复杂、物流成本的增加、库存的管理、风险的不确定性。44、简述网络营销的特点（1）超时空
14、限制（2）多媒体交互（3）无障碍沟通（4）经济成本低（5）柔性化营销（6）高技术支持45、简述市场和营销理念的变迁体现在哪儿/（1）时空观念的重组和电子时空观（2）信息传播模式的变化（3）市场性质的变化（4）商品流通和交易方式的改变（5）消费者概念和行为的变化46、简述信息传播模式有哪几种变化？（1）双向的信息传播模式（2）推拉互动的信息供需模式（3）多媒体信息传播模式47、简述网络营销的特点？（1）超时空限制（2）多媒体交互（3）无障碍沟通（4）经济成本低（5）柔性化营销（6）高技术支持、48、企业需要传播的信息有哪些？（1）商品宣传信息（2）企业文化信息（3）服务支持信息（4）消费者反馈信
15、息（5）客户互动信息49、网络广告策划的内容包括哪些？基本原则是什么？第一，明确网络广告的目的，根据目的的不同选择不同类型的网络广告。第二，根据企业的特点和实力确定预算费用。第三，指定符合本企业网络广告特色的投放策略。第四，构思引人入胜的广告并建立有创意的制作团队。第五，设计精准的网络广告投放操作。第六，进行快速准确地网络广告效果监测。原则：创新性 系统性50、4PS 营销模式和 4CS 营销模式分别指什么？4PS：产品策略 价格策略 渠道策略 促销策略4CS：欲望与需求 满足欲望的成本 实时沟通 方便购买51、创建商务网站之前应该从哪几个方面进行策划与定位？（1）市场分析（2）建设网站目的及
16、功能（3）网站技术解决方案（4）网站内容策划（5）网页设计（6）网站维护（7）网站测试52、从技术上说，网络安全技术有哪几种？（1）病毒查杀技术（2）防火墙技术（3）身份验证技术（4）存取控制技术（5）安全协议53、网页一般包含几种元素?（1）文本元素（2）图像元素（3）多媒体元素（4）超链接（5）脚本程序54、网站由哪几部分组成？（1）Internet 域名（2）网站空间（3）网站程序55、简述网页制作流程？（1）规划阶段（2）制作阶段（3）完善阶段（4）发布阶段（5）维护阶段56、从电子交易的安全性角度考虑，一个成功的电子商务系统必须具有哪些安全保证？（1）信息的保密性（2）交易者身份的确定性（3）交易的不可否认性（4）交易内容的完整性（5）访问空间57、什么叫做数字证书？常见的数字证书可以分为哪几类？数字凭证又称为数字证书，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限，由 CA 签发。数字证书：（1）安全电子邮件证书
