专题论坛：质量文化的真谛生产事业部 陈源看一家企业有没有质量文化，我们可以在脑子里为这家企业画一个像，优秀的企业注重的是过程管理，在此基础上，两手都要抓，两手都要硬，一手抓技术，一手抓文化。国内的很多企业还谈不上过程管理，连流程管理都达不到，基本上还停留在经验和要素管理的层次。过程管理的基础是数据和事实。许多企业还是在用传统的智慧进行管理，这就使人们很难面对真实，更不愿意衡量和解剖事实，所以日常的运作管理不是建立在大量的数据拉力和事实基础上，无疑是在流动的沙漠上盖房子。另一方面，许多企业的领导可能是由于技术出身，对技术攻关情有独钟，对设备定期进行校准，而对设备操作人员的头脑校准，谁来校准？用什么标准校准？以及对员工的教育和培训，对于企业文化的建设则莫衷一是，不明其利。为了提高企业的管理水平，国内一些企业派了很多骨干人员出去学习，这些骨干人员回来后感叹不已，西方企业厂房没有我们的新，设备也没有我们的先进，电脑也没有我们的新，工人更没有我们的新，可干出来的活比我们的好，为什么，没有区别，区别就在于质量。而这里说的质量代表企业的卓越表现，具体体现在财务报表里，体现在员工
