1、工作分析理论与应用考试复习重点第一章P1 第一段【工作分析是的基本依据】工作分析：是指将企业中所有的工作，按其性质（难易程度.责任大小.资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘 考核 培训 晋升 确定报酬的基本依据。P1 任务：任务是实现某一特定目的所从事的具体活动。职责：职责是指由一名员工承担的各项任务组成的工作活动。岗位：岗位是在一定的时间内，企业中由特定人员说承担的一项或多项职责的集合。工作：工作是一组主要职责相近的岗位的集合职业（位）：职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的工作。P2 工作分析原则（4 点）1. 系统原
2、则 2.能级原则 （能级代表岗位在企业中的价值，岗位功能越大，能级越高，价值越高)3.标准化原则 4.最优化原则P2 工作分析的内容（6 点）1.工作职责分析 （是工作分析中非常重要的内容，是确定任职资格的依据，绩效评估的对象)2.工作流程分析 3.工作权限分析 4.工作关系分析 5.工作环境条件分析 6.任职资格条件分析P4 工作分析的项目 （15 点)1、工作岗位名称2、工作岗位数量3、工作部门4、工作任务5、工作职责6、知识7、技能8、经验9、教育 10、所使用的工具，设备11、与其他工作关系12、体能要求13、工作环境14、工作人员特性（特殊能力)15、工作时间P5 工作分析是企业人力
3、资源管理的基础地位主要表现在哪几个方面（7 个方面）对人力资源管理的贡献1.使人力资源规划更为准确 （工作分析可以准确提供企业中各种工作人员的数量，质量情况，提高规划的准确性)2.使工作职责更为明确 3.使工作设计更加合理3.使人员招聘更为顺畅 5.使薪酬体系更为公平 6.使绩效考核更为可观7.使员工培训更为有效P6 工作分析在人力资源管理中的应用（ 10 条) 教材整体书讲的都是它1、工作分析与定编定员管理2、工作分析与任职资格确定3、工作分析与职业生涯发展规划4、工作分析与人力资源规划5、工作分析与招聘选拔6、工作分析与员工培训管理7、工作分析与薪酬管理8、工作分析与绩效考核9、工作分析与
4、员工晋升，调动10、工作分析与劳动安全P9 工作分析的起源： 古希腊 思想家 苏格拉底工作分析的早期发展：19 世纪末 20 世纪初 美国工程师 泰勒 1.工作分析的思想早在古希腊时期就已经产生。2.1747 年，狄德罗在编撰一本百科全书的过程中做了大量的调查研究.了解各种工作的程序，有人认为这其实是一次工作分析过程。3.系统的工作系统分析最早出现在 19 世纪末至 20 世纪初。4.研究会成员摩里斯威斯利于 1922 年提出了一套有关工作能力的指标体系。第二章P16 传统工作分析方法（8 点）1、面谈法 与任职者面对面的交谈，获得工作信息；个别面谈 集体员谈 主管领导面谈2、问卷法 让员工书
5、面形式回答有关工作岗位的问题，获得工作信息；3、关键事件法 详细记录关键事件，分析岗位特征4、观察法 工作分析人员直接到现场，针对特定对象工作活动进行观察；直接观察，阶段观察，工作表演5.工作日志法 写实法，任职者按时间顺序详细记录工作内容与过程，然后归纳和总结6.主管人员分析法 由主管人员记录所属员工的工作任务和责任7.资料分析法 对现有资料记录的分析8.能力要求法P16 面谈法应注意的问题1、尊重被询问者，态度诚恳、热情、注意讲话方式2、与主管领导密切配合，找最了解工作内容的员工3、面谈环境适合4、说明面谈的目的和意义，消除误会5、问题全面，分清主次，列提纲6、把握提问技巧7、结束后请任职
6、者和主管核对P19 在设计问卷时，应注意的几点（6 点）1. 要根据工作分析的目的确定需要获得的岗位信息，将要收集的信息转换为问卷中的具体问题。2. 问题应有针对性，语言应清晰 简洁 易懂，必要时可附加说明3. 问卷的具体项目可根据需要进行调整，内容可简可繁。4. 易于回答的问题放在前面，而难以回答的开放式问题放在后面。5. 问题的排序要有一定的逻辑次序，如按时间先后.按从外部到内部.按从上级到下级等顺序排列。6. 采用不同形式提问，有助于引起回答者的兴趣。P26 观察法的种类（3 点）1.直接观察法 3.阶段观察法 3.工作表演法P30 工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统和人
7、员导向型工作分析系统。工作导向型工作分析：系统侧重于分析提供产品和服务所需要的任务和行为1、职能工作分析法2、任务清单分析系统 （目标分解法)3、管理人员职务描述问卷4、海氏计划5、工作信息模型6、职业分析清单法P31 职能工作分析法： 美国劳工部所属的美国培训与就业服务机构开发的，用于描述工作中的人.数据资料及物品等的特性，并在此基础上编写工作描述 工作说明书和工作规范的一种方法。P32 职能工作分析框架：1、完成什么与该做什么2、工作者的职能 3、完整意义上的工作者（必须具备三种技能：通用技能，特殊技能，适应性技能)4、工作系统P40 海氏计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包
8、括哪几方面（5 点）1. 该职务对于组织的适合程度（包括重要的组织关系和外界关系）2. 关于辅助机构的一般组成。这包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模.类型及其存在理由。3. 工作所需的技术性知识.管理性知识和人际关系知识的一般性质。4. 解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。5. 在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。P41 职业分模拟题清单技术将以工作为中心的要素和以人为中心的要素结合在一起，其中还包含工作目标，并分为哪几种类型（5 点）1.接受的信息 2.心理活动 3.工作行为 4.工作目标 5.工作背景P
9、42 人员导向型的工作分析：系统强调成功完成工作任务和行为所需的个体工作者的知识.经验.技能.能力.天赋和性格特征1、工作要素法2、临界特质分析系统3、工作分析问卷4、体能分析法5、工作要素清单法P42 工作要素法所涉及的工作要素包括哪几类（5 点）1. 知识。包括专业知识的掌握程度 外语水平 知识面等。2. 技能。只要指计算机运用技能 驾驶技术 机器操作技术等。3. 能力。主要指口头表达能力 判断能力 管理能力等。4. 工作习惯。主要包括对工作的热爱程度 承担超负荷工作的意愿 工作时间规律性等5. 个性特点。主要包括自信 主动性 独立性 外向 内向等。P49 工作要素清单法，对每一种要素的评
10、价可分为哪几级（3 点）1. 在工作中是否不存在。2. 在工作中是否存在但并不重要。3. 在工作中是否存在而且重要。第三章P50 工作分析的实施过程：工作分析前的准备，工作信息的收集，工作信息的分析以及工作分析结果形成P51 工作分析的目的：1、正确认识工作2、编制或修改工作说明书3、对工作进行再设计4、明确岗位的资格要求，制定招聘标准5、制定培训计划，提高培训的针对性和效果6、明确工作任务，权力，职责的关系，减少相互推诿现象7、进行工作评价，平衡薪酬，实现公平，公正8、对工作绩效进行评价，提高客观性和公正性P52 工作分析系统的选择应考虑哪几种要素（5 点）1.工作的结构性 （工作高度结构选
11、工作导向型，结构低选人员导向型)2.产业的类型 （传统产业选工作导向型，知识型产业选人员导向型)3.工作结果和过程特征 （工作结果大量且一致时选工作导向型，工作结作多样化选人员导向型)4.企业价值观 （假设为经济人选工作导向型，假设为自我现实人选人员导向型)5.研究对象 （销售人员，技术人员，税务人员，会计人员选人员导向型)P58 工作分析所需信息的主要类型有哪几种（4 点）1.工作活动 2.机器设备 3.工作条件 4.对任职者的要求P60 工作信息的收集者有哪几种类型（3 点）1、工作分析专家.2、工作任职者3、工作任职者的上级管理P62 工作分析信息来源主要有哪几种（4 点）1.书面资料
12、2.任职者的报告 3.同事的报告4.直接的观察P64 工作信息的收集方法下面第一段第 2 句，第二段第 1 句，第三段第 1 句，第四段第 1 句有以考察工作为中心的方法，也有以考察任职者特征为中心的方法。在选择收集工作信息的方法时，首先要考虑工作分析所要达到的目的。其次，选择收集工作信息的方法时，要考虑所分析岗位的不同特点，另外，选择工作收集方法时，还应考虑实际条件的限制。P65 常用的工作信息收集方法：1、面谈法2、问卷法3、观察法4、工作日志法P65 面谈法的优缺点（第二段）任何一种收集方法都不是完美的，它总是优点和缺点共存的。面谈法的优点是：可搜集到较多的信息，对工作方面的信息可以了解
13、的更为深入，尤其可以对工作者进行心理特征的分析，如工作态度 工作动机等；可以简单而迅速地收集工作信息，应用面广；能够及时进行控制和引导；可以得到拘役准确 直观性强的信息；能够有机会使受访者更了解工作分析的目的和必要性。面谈法的缺点是：受访者会将个人利益与面谈联系起来，尤其是对任职者本人的面谈，他们往往容易夸大工作的难度与重要性；工作的时间成本较高；如果工作分析人员没有专门的面谈沟通技巧，就会导致工作信息的不完全甚至失真，比如任职者可能会将工作描述的比实际情况更复杂 更重要，而面谈者却没有能力对此信息进行判别。第四章P73 工作描述的含义：用书面形式对组织中各类岗位的工作性质 工作任务 工作职责
14、与工作环境等所做的统一要求 。P73-74 工作描述的应用：1、招聘 （为应聘者提供工作介绍，从而确定自已是否感兴趣；招聘人员可以根据工作描述来确定测试内容)2、培训与员工发展 （工作描述能够列出工作所需的知识，技能，能力等，与实际绩效做对比，确定差距)3、人力资源规划 4、绩效评估 （工作描述在绩效评估中最直接的应用是绩效标准的确认)5、工作评价与薪酬管理6、职业生涯设计7、工作设计8、员工安全9、组织结构设计10、明确责任权限及工作关系11、新员工培训12、协调劳动关系P75 工作描述的基本内容（7 方面） 【简答】工作描述的基本内容包括工作识别，工作编号，工作概要，工作关系，工作职责，工
15、作条件与工作环境。1. 工作识别，又称工作标识或工作认定，其作用是将该工作与组织中其他工作区分开（1）工作名称 代表员工地位，反应主要职责，指明其在组织中的位置（2）工作地点 工作部门 直接上级岗位 工作等级 工资水平 所辖人数 定员人数 工作地点 工作时间2、工作编号，又称岗位编号或工作代码，目的在于快速查找，每个工种都有一个代码，表示工作的重要特征。3、工作概要，是用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。4、工作关系描述，又称工作联系。是指任职者与组织内外关系。显示了权力关系和晋升路线（1）所属工作部门，（2）直接上级岗位，（3）直接下级岗位，（4）与该岗位发生联系
16、的岗位，（5）此工作可晋升平调的岗位。5、工作职责，包括工作的职能与责任，是工作描述的主体，（1）工作活动的内容 （按重要程度排序逐项列出，前注明工作时间百分比）（2）工作权限 （包括决策权限，对他人监督权限，经费权限）（3）工作结果 （绩效标准（4）与上级和下级的权责关系（5）对公司的经营责任（6）所使用的机器设备6、工作条件与工作环境，包括：物理环境和心理环境，一般是指工作的物理环境。（1）工作场所（2）工作危险性（3）职业病（4）工作时间（5）工作平衡度（6）工作环境的舒适程度P82 工作规范的含义：指任职者要用胜任工作必须具备的资格与条件说明了一项工作对任职者教育，经验，知识，技能，体
17、能和个性特征的最低要求工作规范是工作说明书的重要组成部分P82 工作描述与工作规范的区别（1）工作描述是以“工作为中心”对岗位进行说明，为工作评价、工作分类提供依据工作规范是解释什么样的人才能胜任本岗位的工作，为招聘，考核，选拔，任用提供依据（2）工作描述内容广泛工作规范只针对人员任职资格P83 工作规范的内容（一般人员)（1）身体素质 身高 体形 力量 耐力 健康（2）心量素质 视觉 听觉 知觉 （3）知识经验 文化 专业知识 技能 经验（4）职业品德 职业品格P83 工作规范的内容（管理岗位)（1）职责要求（2）知识要求：最低学历 专业知识 政策法规 管理知识 外语水平 相关知识（3）能力
18、要求：判断力 理解力 组织力 决策力 开拓力 语言力 业务实际力（4）经历要求：工作年限 从低到高的岗位经历P88 工作说明书的含义：对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法.工作应用实例.工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。工作说明书在人力资源管理中有着重要的作用，它是人力资源管理活动的基本依据。P89 工作说明书的内容1、工作标识 （名称 所属部门 岗位级别 文件编号 岗位的直接上下级）2、工作概要 （对工作职责和工作性质的简单描述)3、工作职责与任务（1）以动词开头（2）根据重要性排序，也可以根据工作流程排序（3）注明工作活动的时间百分比，和重要性（
19、4）注明工作应完成的时间（5）对岗位工作的种类，复杂程度，技能要求程度等进行表述4、工作联系 （各种工作关系 及频繁程度)5、工作的绩效标准 （对每一项职责，任务形成具体的业绩标准)6、工作环境条件7、工作规范P92 工作规范包括哪方面的内容（6 点）1. 知识背景，包括教育程度.知识结构.专业类型等。2. 与工作相关的工作技能，能力要求。3. 所需上岗资格与培训。4. 所需工作经验。5. 所需使用的工作.设备.仪器和辅助设备。6. 对任职者的特殊要求。P92 工作说明书编写中存在的问题：1、对工作说明书的内容结构认识不清2、对工作职责界定不清3、编写存在随意性和盲目性4、内容零乱不成体系P9
20、3 编写工作说明书，应注意哪几个方面（5 点） 【简答】1. 高层的支持和认可。 取得领导对工作分析和工作说明书编写的理解和支持。2. 员工的参与和配合。 3. 逐步分层实施。 开展工作分析与调查，界定部门职责，分解部门职责，分解部门工作任务。4. 使用规范用语。 规范工作说明书的描述方式和用语关系到工作说明书的质量，因此这一工作不容小视。5. 建立动态管理机制。 可持续的更新P95 编制工作说明书的一般准则（8 点） 【简答】1. 确定工作说明书的内容。 内容要依据工作分析的目的加以调整，可简可繁2. 选择工作说明书的格式。 采用叙述形式，也可采用表格形式。3. 界定岗位。 必须指明工作范围
21、和性质。4. 使用专业词汇。选用最专业的词汇来表示，如分析，搜集，分解，监督等。5. 使用规范文字。 应使用规范文字填写，字迹要清晰，地方不够可续页。6. 使用正确的表达方式。 简明直接的语言，每句开头用动词，不必要的词语应省略，7. 使用统一的格式。 最好统一格式，注意整体的协调，做到美观大方。8. 多层次多角度审核把关。 需要企业最高层领导.人力资源管理部门.典型岗位代表.部门经理及主管.员工代表.外聘工作分析专家协同工作，共同审核把关。第五章P109 岗位设置的原则（5 点，大标题）1.最低范围数量原则 2.有效配合原则 3.关系协调原则 4.有效管理宽度原则 5.经济化.科学化.合理化
22、和系统化原则P110 定编定员的含义：在企业发展战略的指导下，进行企业结构的设计，对职能分解，根据需要设置岗位，并执行岗位的具体工作人员P111 定编定员的原则（4 点）1.工作效率原则 2.科学性原则 3.合理性原则 4.岗位、人员比例关系协调原则P113 定编定员的方法（5 点）1.按工作效率 2.按设备 3.按岗位 4.按比例 5.按组织机构.职责范围和业务分工P115 岗位设置表可分为企业岗位设置总表和部门岗位设置表两种形式一. 企业岗位设置总表：岗位编号，岗位部门，岗位名称二. 部门岗位设置表：这种表主要是介绍部门内有几个岗位，以及每个岗位的工作职责等，每个部门都要有一张岗位设置表P
23、119 岗位标准的编写程序（6 点） 【简答】1. 调查访谈2. 制定岗位标准编写规范3. 组织编写岗位标准4. 审核岗位标准5. 岗位标准的实施6. 岗位标准的修订第六章P132 工作设计的概念：为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能、工作关系的设计。工作设计分为两类：一是对企业重新设置的工作岗位进行设计；二是对已经存在的缺乏激励效应的工作进行重新设计，也称工作再设计。P133 工作设计的基本原则（3 点）1.效率原则 2.工作生活质量原则 3.系统化设计原则P134 工作设计的内容1、工作任务2、工作职责3、工作关系4、工作结果5、对工作结果的反馈6、人员特征7、工
24、作环境P134-135 工作设计的要求1、确保组织任务的顺利完成 （首要的任务)2、有于发挥人的能力，提高组织效率3、明确岗位职责4、应考虑现实的可能性P135 工作设计的一般步骤：1、需求分析工作设计的第一步是对原有工作状况进行调查诊断2、可行性分析3、评估工作特征4、制定工作设计方案5、评价与推广P137 古典工作设计理论下面两种方法一. 工业工程方法。 泰勒的科学管理原理 是系统设计工作岗位的最主要方法。进行工作设计的基本途径是时间以动作研究；进行工作设计的核心是把每一个岗位的操作都化简为最基本的动作，并在严密的监督下完成操作，这实际上是一种工作简化。缺点：是把工作简化的追求走到了极端二
25、. 工业心理学方法。 雨果。闵斯特伯格 工业心理学之父 1、 最适合的人，2、 最适合的工作，3、 最理想的效果。P140 现代工作设计理论（6 点，双因素理论柔性工作设计理论）1.双因素理论 赫兹伯格 激励因素和保健因素称为双因2.社会技术系统理论 特里斯特和埃默 建立工作群体 和培养组织气氛3.工作特征理论 哈克曼和奥德姆 针对有高层次需要的工作者4.跨学科理论 5.HP 工作设计理论 6.柔性工作设计理论P141 第三、四段保健因素的满足程度对员工产生的效果类似于卫生保健对身体健康起的作用。保健从人的环境中消除有害健康的事物，它不能直接提高保健水平，但有预防疾病的效果；它不是治疗性的，他
26、是防预防性的。保健因素包括公司政策，管理措施，监督，人际关系，物质工作条件，工资，福利等。但这些因素恶化到人们可以接受的水平时，就会产生对工作的不满意，但是，但人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成某种既不是满意又不是不满意的中性状态。那些能为员工带来积极态度 满意和激励作用的因素就叫做“激励因素” 。这些因素是能满足个人自我实现需要的因素，包括成就，赏识，具有挑战性，增加的工作责任以及成长和发展的机会，如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。按照赫兹伯格的意见，管理部门应该认识到保健因素是必需的，但只能起到保健作用。只有“激励因素”才能是人们有更好的工作成绩。P149 工作设计的方法（10 点，大标题）1.工作专业化 2.工作轮换 3.工作扩大化 4.工作丰富化 5.工作团队 6.压缩工作周 7.弹性工作制 8.工作分享制 9.应急工作制 10.远程工作P155 知识型员工的个性特点（4 点）1.自主意识强 2.注重自我价值的实现 3.藐视行政权力 4.流动性大
