WLAN网络障碍处理办法(初稿).docx

WLAN网络障碍处理办法（初稿）甘肃中移通信技术工程有限公司2010年7月目录一故障受理接口3二故障响应时限3三. WLAN障碍排查恢复时间标准3四故障处理的阶段性反馈3五故障恢复后的反馈3六故障及投诉处理流程4七常见障碍处理51.终端原因5询问用户障碍现象5确认用户获得上网帐号方式是否正确5用户不能连接上 CMCC5能连接上 CMCC 但不能触发 WEB 认证页面6能正常连接 CMCC，正确获取 IP，但无法认证上网7信号弱，上网速度极慢或上网经常断线72.AP 故障8怀疑存在非法 AP8信号强度时好时坏，上网速度时快时慢8信号弱，AP 未达到有效覆盖9信号强，上网速度仍达不到理想速率9AP 停电故障10一故障受理接口WLAN 管理分工以接入层上行端口为界面，连接 AP 的MODEM/POE交换机上行端口以下属接入网层部分，以上属核心网层部分。二故障响应时限对于WLAN的故障申告，在收到工单后20分钟内响应（向