1、东北财经大学.市场营销考试答案一、单项选择题 (只有一个正确答案) 【1】 下列营销方式不属于市场渗透战略的是（ ） 。 A: 提高企业的市场份额 B: 在新市场上扩大现有产品的销售 C: 吸引竞争者的顾客 D: 鼓励现有顾客多购买 答案: B 【2】 公司对处于“多因素投资组合矩阵”中强大的现金牛类业务单位，往往采取（ ）战略。 A: 维持 B: 拓展 C: 收割 D: 放弃 答案: A 【3】 在产品生命周期的（ ） ，企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好的网络基础。 A: 投入期 B: 成长期 C: 成熟期 D: 衰退期 答案: B 【4】 目标市场对产品毫无兴趣或漠不
2、关心的一种需求状态，称为（ ） 。 A: 下降需求 B: 充分需求 C: 无需求 D: 不规则需求 答案: C 【5】 产品组合的（ ）是指企业生产经营的产品线的多少。 A: 长度 B: 黏性 C: 宽度 D: 深度 答案: C 【6】 市场细分的客观基础是（ ） 。 A: 细分依据 B: 产品定位 C: 客户需求差异性 D: 消费者偏好 答案: C 【7】 下列不属于营销组织需要调整原因的是（ ） 。 A: 组织结构的缺陷 B: 外部环境的变化 C: 营销手段不当 D: 主管人员变动 答案: C 【8】 进行（ ） ，需要有直线管理人员、职能管理人员和营销主管人员的参与。 A: 效率控制 B
3、: 年度计划控制 C: 盈利能力控制 D: 战略控制 答案: A 【9】 面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（ ）地位上的企业仍可以有较好的收益。 A: 低成本 B: 高成本 C: 高差异 D: 低差异 答案: A 【10 】 企业的产品售出后，鼓励消费者就产品出现的问题及不满及时向企业反应，这种营销关系的类型是（ ） 。 A: 反应型关系 B: 主动型关系 C: 基本型关系 D: 可靠型关系 答案: A 【11 】 市场定位的方法主要是（ ） 。 A: 迎头定位 B: 前三种方法都是 C: 重新定位 D: 避强定位 答案: B 【12 】 下列不属于选择目标市场的策略的是（ ）
4、。 A: 差异性市场营销策略 B: 集中性市场营销策略 C: 选择性市场营销策略 D: 无差异市场营销策略 答案: C 【13 】 在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（ ） 。 A: 品牌延伸策略 B: 产品线扩展策略 C: 新品牌策略 D: 多品牌策略 答案: D 【14 】 营销管理的任务是影响（ ）的水平、时机和构成，以帮助企业达到目标。 A: 产品 B: 价格 C: 销售 D: 需求 答案: D 【15 】 产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（ ） 。 A: 设想 B: 创新 C: 构思 D: 创意 答案: D 【16 】 存货决策包括订购点决策和（ ）决策。 A: 订购成本
5、B: 订购时间 C: 订购量 D: 订购费用 答案: C 【17 】 （ ）是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。 A: 折让 B: 现金折扣 C: 季节折扣 D: 折扣定价 答案: A 【18 】 制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（ ） 。 A: 交货成本 B: 存货成本 C: 运输成本 D: 运转成本 答案: D 【19 】 按照竞争者的（ ）可以将竞争者分成如下四种：从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者。 A: 战略类型 B: 反应速度 C: 反应模式 D: 竞争的优势与劣势 答案: C 【20 】 营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交
6、换（ ） ，以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。 A: 商品 B: 产品 C: 价值 D: 产品和价值 答案: D 【21 】 下列不属于营业推广的特征的是（ ） 。 A: 邀请 B: 刺激 C: 评价 D: 传播信息 答案: C 【22 】 （）是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。 A: 市场领导者 B: 市场追随者 C: 市场补缺者 D: 市场挑战者 答案: A 【23 】 下列不属于产业市场的购买类型的是（ ） 。 A: 修正再采购 B: 系统采购 C: 新任务采购 D: 直接再采购 答案: B 【24 】 准点生产方法改变了（ ）计划工作的具体作法。 A: 渠道 B: 运
7、输 C: 促销 D: 存货 答案: D 【25 】 产业购买者购买决策过程的第一个阶段是（ ） 。 A: 认识需要 B: 确定需要 C: 说明需要 D: 物色供应商 答案: A 【26 】 市场成长率高而相对市场份额低的公司业务单位是指（ ） 。 A: 瘦狗类业务 B: 明星类业务 C: 问题类业务 D: 现金牛类业务 答案: C 【27 】 蒙牛乳业提出“先建市场，再建工厂”的营销口号，是（ ）营销思想的体现。 A: 推销导向 B: 生产导向 C: 产品导向 D: 市场导向 答案: D 【28 】 （ ）是指那些专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来
8、获取最大限度的收益。A: 市场补缺者 B: 市场领导者 C: 市场追随者 D: 市场挑战者 答案: A 【29 】 在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高境界称之为（ ） 。 A: 市场需求 B: 市场预测 C: 企业潜量 D: 市场潜量 答案: D 【30 】 目前多数国家研究市场营销学的方法是（ ） 。 A: 管理研究法 B: 产品研究法 C: 社会研究法 D: 职能研究法 答案: A 二、多项选择题 【31 】 关系营销的类型有（ ） 。 A: 伙伴式关系 B: 基本关系 C: 负责式关系 D: 主动式关系 E: 被动关系
9、答案: A B C D E 【32 】 存货决策的内容主要包括的方面有（ ） 。 A: 订购方法 B: 订购组织 C: 订购多少 D: 何时订购 E: 何地订购 答案: C D 【33 】 促销组合包括（ ） 。 A: 公共关系与宣传 B: 销售促进 C: 人员促销 D: 广告 E: 直接营销 答案: A B C D E 【34 】 影响消费者市场购买行为的主要因素有（ ） 。 A: 心理因素 B: 产品因素 C: 技术因素 D: 个人因素 E: 社会文化 答案: A D E 【35 】 关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（ ） A: 主动式关系 B: 基本关系 C: 负责式关系 D:
10、 被动式关系 E: 伙伴式关系 答案: A B C D E 【36 】 制定销售促进方案决策的影响因素包括（ ） 。 A: 促销总预算 B: 促销时机选择 C: 刺激的大小 D: 促销媒体分配 E: 参与者条件 答案: A B C D E 【37 】 根据波特的竞争力模型，企业的竞争者包括（ ） 。 A: 供应商 B: 同行业的竞争者 C: 潜在的进入者 D: 替代品的生产者 E: 购买者 答案: A B C D E 【38 】 一般来说，市场领导者为了维护自己的优势，保持自己的领导地位，通常可采取（）策略。 A: 扩大产品的使用量 B: 保持现有市场占有率 C: 扩大产品新用途 D: 扩大总
11、市场 E: 回避竞争者 答案: A B C D 【39 】 按照商品的属性，市场可以分为（） 。 A: 特殊商品市场 B: 一般商品市场 C: 组织者市场 D: 产业市场 E: 消费者市场 答案: A B 【40 】 下列属于逆向定价法的特点的有（） 。 A: 定价比较灵活 B: 产品迅速向市场渗透 C: 价格能反映市场需求情况 D: 有利于加强与中间商的良好关系 E: 保证中间商的正常利润 答案: A B C D E 【41 】 在企业营销实践中，存在着（）营销导向。 A: 推销导向 B: 市场营销导向 C: 产品导向 D: 社会市场营销导向 E: 生产导向 答案: A B C D E 【4
12、2 】 影响定价的三大因素指（） 。 A: 微观环境 B: 市场需求 C: 宏观环境 D: 成本 E: 竞争 答案: B D E 【43 】 下列属于关系营销特点的有（） 。 A: 高度重视顾客服务 B: 质量意味着一切 C: 高度的顾客承诺 D: 企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度 E: 认为非常有必要了解顾客的文化背景 答案: A B C D E 【44 】 按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成（） 。 A: 从容型竞争者 B: 凶狠型竞争者 C: 选择型竞争者 D: 随机型竞争者 E: 强壮型竞争者 答案: A B C D 【45 】 总顾客价值由（）构成。 A: 产品价值 B: 货币价
13、值 C: 形象价值 D: 服务价值 E: 人员价值 答案: A C D E 【46 】 一个优秀的中间商应该具备（） 。 A: 有较好的合作精神 B: 从业人员的关系、素质及稳定性好 C: 资金能力和金融机构的信用度高 D: 与生产企业的目标、顾客有着较密切的关系 E: 经营者的能力、人格、声望均佳 答案: A B C D E 【47 】 下列方式可以提高顾客满意水平的有（） 。 A: 提供产品价值 B: 提供总顾客价值、降低总顾客成本 C: 降低货币成本 D: 提供总顾客价值 E: 降低总顾客成本 答案: B D E 【48 】 在产品生命周期的不同阶段，促销工具有着不同的效应。下列说法正确
14、的有（） 。 A: 衰退阶段销售人员只需给产品最低限度的关注便可 B: 成熟阶段。其重要度依次为人员促销、广告、销售促进 C: 衰退阶段,销售促进继续保持较强的势头 D: 导入阶段, 广告和宣传推广具有很高的成本效应 E: 成长阶段,所有的促销工具都是必要的 答案: A C D E 【49 】 在产品成长阶段，企业为了尽可能长时间地维持市场成长，一般会采取的战略有（） 。 A: 企业进入新的细分市场 B: 企业从产品知觉广告转向产品偏好广告 C: 改进产品质量和增加新产品的特色和式样 D: 降低产品价格 E: 保持现有分销覆盖面 答案: A B C D 【50 】 政府市场往往具有的特点有（
15、） 。 A: 经常要求供应商提供大量的书面材料 B: 市场分散 C: 互相购买 D: 往往倾向于照顾本国的公司 E: 经常要求供应商投标竞价 答案: A D E 【51 】 广告相比于其他促销工具具有独特的性质，主要包括（） 。 A: 公开展示性 B: 单方性 C: 广泛性 D: 对话性 E: 表现夸张性 答案: A B C E 【52 】 营销定位的主要原则有（） 。 A: 根据具体的产品特点定位 B: 根据特定的使用场合及用途定位 C: 根据营销者的类型定位 D: 根据顾客得到的利益定位 E: 根据使用者类型定位 答案: A B D E 【53 】 品牌资产的好处有（） 。 A: 提升品牌
16、忠诚度 B: 提升营销活动的效率与效果 C: 提升消费者对资讯的解析与处理 D: 提升消费者购买决策的信心 E: 提升消费者使用满意度 答案: A B C D E 【54 】 企业的战略策划主要分为（）层次。 A: 公司层 B: 产品层 C: 部门层 D: 个人层 E: 业务层 答案: A B C E 【55 】 营销信息系统包括（）子系统。 A: 内部报告系统 B: 营销决策支持系统 C: 营销预测系统 D: 营销情报系统 E: 营销调研系统 答案: A B D E 【56 】 效率控制包括（） 。 A: 广告效率控制 B: 销售渠道效率控制 C: 分销效率控制 D: 销售促进效率控制 E:
17、 销售队伍效率控制 答案: A C D E 【57 】 广义的渠道流程包括（） 。 A: 促销流 B: 支付流 C: 实物流 D: 风险流 E: 所有权流 答案: A B C D E 【58 】 以下属于宏观环境因素的有（ ） 。 A: 社会和文化 B: 公众 C: 人口 D: 科技 E: 竞争者 答案: A C D 【59 】 国际产品差别化策略的不足之处是不利于（ ） 。 A: 获得较高市场占有率 B: 提高产品竞争力 C: 发挥竞争优势 D: 节省营销成本 E: 加强营销管理 答案: A D E 【60 】 密集型成长战略的主要类型包括（ ） 。 A: 市场渗透 B: 产品开发 C: 市
18、场开发 D: 渠道延伸 E: 集中覆盖 答案: A B C 三、名词解释 【61 】 顾客让渡价值 答案: 顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差【62 】 分销渠道 答案: 分销渠道是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织和个人。【63 】 服务再现策略 答案: 服务再现策略主要是指处理顾客抱怨和投诉的策略。当出现服务质量问题时，企业对问题事件进行解决和进行服务补救的过程被称作服务再现。【64 】 产品层次 答案: 产品层次包括核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。【65 】 目标收益定价法 答案: 目标收益定价法是根据企业的投
19、资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。【66 】 整合营销传播 答案: 整合营销传播是指通过对各种传播工具（如广告、直接营销、销售促进以及公共关系等）的价值和作用的评估和组合，以及对分散信息的整合，提供清晰的、连续一致的和最大的传播影响力。【67 】 目标收益定价法 答案: 目标收益定价法是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。【68 】 现金牛类业务单位 答案: 现金牛类业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。企业可以用这些现金支付账单，支援需要现金的问号类、明星类和瘦狗类业务单位。【69
20、 】 利益顾客 答案: 利益顾客是指能给企业带来持续收入流的顾客（个人、家庭或企业） ，并且该收入应超过企业用于吸引、销售和服务于该顾客所花费的成本。【70 】 社会营销导向 答案: 社会营销导向认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。企业提供产品不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进全社会的福利和进步。【71 】 市场细分 答案: 市场细分是按照消费者欲望和需求吧一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。【72 】 市场需求 答案: 市场需求
21、是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。【73 】 后向一体化策略 答案: 后向一体化策略是指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化，以增加盈利和加强控制。【74 】 顾客感知价值 答案: 顾客感知价值是总顾客价值与总顾客成本之差。【75 】 认知价值定价法 答案: 认知价值定价法是指以消费者对商品价值的理解度作为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，根据消费者心目中的价值制定价格。四、简答题 【76 】 比较交易营销与关系营销。 答案: 交易营
22、销与关系营销区别：（1）交易营销强调市场占有率，而关系营销强调顾客忠诚度与满意度。 （2 ）与交易营销相比，关系营销的市场风险相对较小。 （1 分）（3）交易营销着眼于单次交易，而关系营销着眼于顾客记忆。 （4）交易营销是产品特色导向，而关系营销是产品利益导向。 （1 分） （5）交易营销追求短期利益，而关系营销追求长远利益。 （6）与交易营销相比，关系营销更重视顾客服务。 （1 分） （7）与交易营销相比，关系营销提供高度的顾客承诺，并进行高度的顾客接触。 （8）对交易营销而言，质量只涉及到产品；而对关系营销而言，质量意味着一切。（1 分） （9）与交易营销相比，关系营销更加重视了解顾客的文
23、化背景。 （1 分）【77 】 简述市场细分的过程。 答案: 答：市场细分的过程包括：（1）调查阶段：获得消费者的动机、态度和行为的信息；（2）分析阶段：用因子分析法分出一些差别很大的细分市场；（3）描绘阶段：根据消费者不同的态度、行为、人文变量、心理变量和媒体形式划分出每个群体。【78 】 简述产品生命周期的阶段。 答案: 产品生命周期的阶段包括：导入期、成长期、成熟期、衰退期。 （1 分）（1）导入期：产品引入市场，销售缓慢成长的时期。在这一阶段因为产品引入市场所支付的巨额费用，致使利润几乎不存在。 （1 分）（2）成长期：产品被市场迅速接受和利润大量增加的时期。 （1 分）（3）成熟期：因为产品已被大多数的潜在购买者所接受而造成的销售成长减慢的时期。为了对抗竞争，维持产品的地位，营销费用日益增加，利润稳定或下降。 （1 分）（4）衰退期：销售下降的趋势增强和利润不断下降的时期。 （1 分）【79 】 简述在进行战略策划的过程中，公司的最高管理层需要做好哪些策划活动。 答案: 公司和部门的战略策划是一个企业最高层次的策划，它影响着市场营销策划的制定、执行和控制。公司总部通过确定使命、政策、战略和目标，为它的各个部门和业务单位制定它们的策划建立了框架。 （1 分）所有公司的最高管理层必须着手以下四项策划活动：（1）确定公司使命。 （1 分）
