1、复习资料市场营销学(课程代码 00058)第一大题：单项选择题1、在促进购买者对企业及其产品的了解方面， （A ）的成本效益最好A.广告 B.人员推销C.销售促进D.宣传2、在短期内，企业要实现利润最大化，必须让价格等于（ C ）A.平均成本 B.总成本C.边际成本D.平均可变成本3、某种产品的最高价格取决于这种产品的（ A ）A.市场需求 B.市场潜量C.成本费用D.边际成本4、物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造（ B ）A.产品效用 B.促销效用C.服务效用D.地点效用5、下列哪种定价又叫价格歧视？（ A ）A.差别定价法B.偏向定价法C. 阶段定价法D.折扣定价6、企
2、业营销中最重要的可控因素是（ A ）A.产品 B.价格C.促销D.地点7、儒家伦理中的“（ A ） ”体现了人与人之间的关系A.仁B.义C.信 D.礼8、罗斯首次系统地提出了（ B ）观念A.社会公众 B.显要义务C.相称D.功利9、是指一个企业内部全体人员共同持有和遵循的价值标准、基本信念和行为准则（A ）A.企业文化 B.企业环境C.企业理念D.企业制度10、每一个上级所能控制的下级人数叫（ B ）A.管理长度 B.管理宽度C.管理密度D.管理力度11、最古老也最常见的市场营销组织形式是（ B ）A.产品型组织B.职能型组织C. 市场型组织D.地理型组织12、企业按销售额或利润额的大小给予
3、销售人员固定的或根据情况可调整比例的报酬称为( B )A.薪金制度 B.回扣制度C.佣金制度D.激励制度13、从促销的历史发展过程来看，企业最先划分出（ B ）职能A.广告 B.人员推销C.公共宣传D.销售促进14、自订购单发出到接到物品所需要的平均时间叫（ A ）A.订购前置时间B.订购后置时间C. 存货占用时间D.最佳订购时间15、经营理念识别的英文缩写是( D )。A.CIB.VIC.BID.MI16、政府采购的招标活动中，评标委员会的总人数应为（ B ）以上的单数。A.3 人B.5 人 C.7 人D.9 人17、若购买类型为 A A A B B B，那这是哪一类消费者群体？（ C ）A
4、.铁杆品牌忠诚者B.几种品牌忠诚者C. 转移忠诚者D.非忠诚者18、经纪人属于（ A ）A.商人中间商B.代理中间商C. 辅助商D.制造商代表19、人类欲望和行为最基本的决定因素是（ B ） 。A.文化 B.家庭C.个性D.环境20、渠道设计问题的中心环节是确定到达（ D ）的最佳途径A.供应商 B.批发商C.零售商D.目标市场21、某种产品的最低价格取决于这种产品的（ C ）A.市场需求 B.市场潜量C.成本费用D.企业潜量22、直接分销渠道主要用于分销（ A ）A.消费品 B.生活用品C.奢侈品D.产业用品23、一辆小汽车标价 4000 元,顾客以旧车折价 500 元购买,只需付 3500
5、 元。这属于（ A ）A.让价策略 B.功能折扣C.数量折扣D.现金折扣24、反向定价法是以（ D ）为定价出发点?A.实际成本 B.边际成本C.市场潜量D.市场需求25、若某两种产品的交叉弹性为负值，则此两项产品为（ A ）A.互补品 B.替代品C.必需品D.奢侈品26、整合营销传播是以（ B ）战略观点为基础A.由内向外 B.由外而内C.自上而下D.自下而上27、绿色营销的关键环节是正确有效的( D )A.绿色渠道 B.绿色营销组合C. 绿色产品D.绿色营销观念28、西方学者对市场营销道德的研究开始于 20 世纪（ B ）A.40 年代 B.50 年代C.60 年代D.70 年代29、儒家
6、伦理中的（ A ）要求人要自觉地做合理之事A.仁B.义C.智 D.信30、若某两种产品的交叉弹性为正值，则此两项产品为（ A ）A.互补品 B.替代品C.必需品D.奢侈品31、功利论最有影响的代表人物是（ A ）A.边沁 B.罗斯C.罗尔斯D.科特勒32、新产品开发过程是从什么开始的？（ A ）A.产品概念的出现B.制定市场营销战略C. 寻求创意D.甄别33、企业用以测量消费者生活方式的“AIO”尺度是指活动、兴趣和 ( D )。A.职业 B.个性C.习惯D.意见34、通常可从产业和（ D ）两个方面来识别企业的竞争者。A.价格 B.地区C.促销D.市场35、企业通过收购或兼并若干原材料供应商
7、，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化，这是（ B ）A.后向一体化B.前向一体化C. 水平一体化D.垂直一体化36、高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位是哪一类？（ D ） 。A.问号类 B.明星类C.现金牛类D.狗类37、审查评估二手资料的标准是：公正性、有效性和（A ） 。A.安全性 B.准确性C.完整性D.可靠性38、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商叫（ B ） 。A.商人中间商B.代理中间商C. 辅助商D.制造商代表39、德尔菲法是一种（ A ） 。A.市场试验法B.专家意见法C. 销售人员综合意见法D.购买者意向调查法40、分销渠道不包括（ B） 。A.
8、商人中间商B.代理中间商C. 供应商D.用户41、关系营销是以（ B ）为基本思想A.信息论 B.系统论C.控制论D.关系论42、关于网络营销，下列哪种说法是不正确的？ ( A )A.网络营销就是网上销售B.网络营销使消费者有了更大的主动性C.网络营销不仅限于网上D.网络营销体现了目标市场营销的个性化需求43、在各种企业中，应用 CRM 最多、效果最佳的是（B ）A.工商业 B.金融业C.通讯业D.交通业44、哪种方式是最重要的货运方式？（ C ）A.水运 B.卡车运输C.铁路运输D.管道运输45、企业文化的核心和灵魂是（ B ）A.价值观念 B.模范人物C.企业环境D.文化网46、对市场营销
9、组织影响最为明显的是市场状况和（C ）A.销售状况 B.企业状况 C.竞争者状况D.地理状况47、从市场营销观点来看，物流规划应先从( B )开始考虑A.工厂 B.市场C.交通D.仓储48、物流一词源于（ ）A.英国 B.美国C.德国D.日本49、在评估渠道方案的标准中， （ ）标准最重要A.适应性 B.经济性C.控制性D.准确性50、学习属于影响消费者购买行为的（ ）A.文化因素 B.社会因素C.心理因素D.个人因素51、什么市场由各种批发商和零售商组织？（ ）A.产业市场 B.中间商市场C. 政府市场D.服务市场52、企业对所面临的主要威胁有三种可能选择的对策：一是反抗，二是减轻，三是(
10、)。A.竞争 B.调整C.转移D.创新53、在测定. 加工信息资料所依据的尺度中，什么尺度所使用的数值，用于表现它是否属于同一个人或物？（ ）A.顺序尺度 B.名义尺度C.间距尺度D.比例尺度54、社会市场营销观念产生于 20 世纪（ ） 。A.50 年代 B.60 年代C.70 年代D.80 年代55、马斯洛需求层次理论的最高层是（ D ） 。A.生理需要 B.安全需要C.自尊需要D.自我实现需要56、一般把市场需求的最高界限称为( )。A.市场潜量 B.企业潜量C.市场底量D.企业底量57、发展战略特别适用于哪一类战略业务单位？（ ）A.问号类 B.大金牛类C.弱小金牛类D.瘦狗类58、为
11、市场营销思想发展提供概念最多的一门社会科学是（ ）A.经济学 B.管理学C.社会学 D.心理学59、在无需求状况下，市场营销管理的任务是（ ） 。A.改变市场营销B.刺激市场营销C. 反市场营销D.协调市场营销第二大题：多项选择题1、市场补缺者的任务是（ ABE ）A.创造补缺市场B.扩大补缺市场C. 争夺补缺市场D.细分补缺市场E.保护补缺市场2、强化以党小组者需求为中心的确 4C 营销组合指的是（ ABDE ）A.消费者（ Consumer）B.成本(Cost)C.渠道(Channel)D.沟通(Communication)E.便利(Convenience)3、品牌的内涵除了“属性” 和“
12、利益”外还包括（ ACDE ）A.价值 B.价格C.文化 D.个性E.用户4、绿色营销实施过程包括四个步骤，他们是（ ABCD ）A.树立绿色营销观念B.收集绿色需求信息C.制定绿色营销战备D.确定绿色营销组合E.建立绿色营销执行与控制机制5、企业在调整和优化产品组全时，依据情况不同，可选择的策略有（ ACDE ）A.扩大产品组合B.产品组合国际化C. 缩减产品组合D.产品延伸E.产品大类现代化6、组织市场可分为以下哪几种类型?( ABCD )A.政府市场 B.人才市场C.产业市场D.资金市场E.中间商市场7、下列哪些属于微观环境因素？（ ABC ）A.企业 B.市场C.竞争者D.技术E.公众
13、8、冒险业务是(ABCE )的业务A.高机会 B.低机会C.高威胁D.低威胁E.无威胁9、新产品包括以下几类产品：（ ACE ）A.全新产品 B.换代产品C.核心产品D.改进产品E.仿制产品10、市场营销执行技能包括（ ABCDE ）A.配置技能 B.调控技能C.组织技能D.互动技能E.专业技能11、定点超越的内涵包括（ ABCD ）A.对比 B.分析和改进C.提高效率D.成为最好的E.部是第一12、若以学龄前儿童为沟通对象， “喜之郎”果冻布丁可选择的媒体有（ AC ）A.电视 B.报纸C.广播D.杂志E.产品宣传单13、与传统营销相比，绿色营销具有的特征有（ ）A.营销规模的差异B.营销观
14、念的升华C. 营销目标的一致D.营销手段的不同E.营销目标的差异14、整合营销传播的效果有（ ）A.传播工具整合化B.传播效果最优化C.交易费用最低化D.宣传效果最大化E.沟通效果最佳化15、企业的社会责任有（ ）A.保护消费者权益B.保护员工权益C. 保护社会的利益和发展D.保护股东权益E.保护社会自然环境第三大题：名词解释题1：整合营销传播：是指企业在经营活动过程中，以由外而内的战备观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。2：可随意支配个人收入：是指可支配个人收入减去消费用于购买生活必需品的固定支出（如房租、保险费、分期付款、抵押贷付款）所剩下的
15、那部分个人收入。3：尾数定价：又称奇数定价，即利用消费者数字认知的特殊心理制定带有零关的价格，使消费者产生价格较便宜的感觉，还能使消费者产生卖主定价认真的印象。4：撇脂定价：是指在产品生命周期的最初阶段，把产品的价格定得很高，以攫取最大利润，就像从鲜奶中撇取奶油。5：市场营销组织：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。6：市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。7：战略计划：是企业根据外部市场营销环境和内部资源条件而制定的涉及企业管理各方面的带有全局性重大计划。8：市场主导者：是指在相关产品的市场上占有率最高的企业。9：市场营销战略：是指企业根据可能机会
16、，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。10：形式产品：是指核心产品借以实现的形式或目标市场对某一需求的特定满足形式。11：渠道冲突：是指渠道成员意识到另一个成员从事损害、威胁其利益或以牺牲其利益为代价获取稀缺资源的活动，从而引发争执、敌对和报复等行为。12：直接重购：是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。13、对峙定位：指 企 业 选 择 靠 近 现 有 竞 争 者 或 与 现 有 竞 争 者 重 合 的 市 场 位 置 ， 争 夺 同 一个 顾 客 群 体 ， 彼 此 在 产 品 、
17、 价 格 、 分 销 及 促 销 等 各 个 方 面 差 别 不 大 。14、成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来确定产品销售价格。P=C（1+R ）15、核心产品：是指向顾客提供的产品的基本效用和利益，从根本上来说，每一种产品实质上都是为解决某个问题而提供的服务。简答题1、简述企业实施需求差别定价就具备的条件。1：答：（1）市场必须是可以细分的，而且各个市场必须表现出不同的需求程度。（2）以较低价格购买某种产品的顾客不可能以较高价格把这种产品倒卖给别人。（3）竞争者不可能在企业以较高价格销售产品的市场上以低价竞销。（4）细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视所得
18、的额外收入，这就是说，不能得不偿失。（5）价格歧视不会引起顾客反感，放弃购买，影响销售。（6）采取的价格歧视形式不能违法。2、简述网络广告的优势。2：答：（1）网络广告可以根据更精细的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息。（2）网络广告是互动的。（3）网络广告利用最先进的虚拟现实界面设计来使受众达到身临其境的感觉，这会带来全新的体验。（4）网络广告的用户构成也是广告商们愿意投资的因素。3、简述反应推动销售促进迅速发展的外部因素。3：答：（1）品牌数目在增加。（2 ）竞争者对手经常使用促销。（ 3）品牌日趋类似。（4）消费者要求更多优惠。（5）经销商要求厂商提供更多优惠。（6）广告因成
19、本上升、媒体干扰和法律约束而效率下降。4、简述整合营销传播的效果。4：答：（1）传播工具整合化。（2 ）传播效果最优化。（ 3）交易费用最低化。5、大市场营销的“6P”5：答：（1）产品（2 ）定价（ 3）地点（4）促销（5）权力（ 6）共公关系6：绿色营销的特征答：（1）营销观念的升华。（2）营销目标的差异。（3）营销手段的不同。7、关系营销的本质特征7：答：（1）信息沟通的双向性（2 ）战略过程的协同性（ 3）营销活动的互利性（4 ）信息反馈的及时性8、影响渠道设计的主要因素有哪些？8：答：（1）顾客特性（2 ）产品特性（ 3）中间商特性（4 ）竞争特性（5）企业特性（6）环境特性9、企业
20、的社会责任9：答：（1）保护消费者权益 （2 ）保护社会和利益和发展 （3）保护社会自然环境10、组织市场的特点组织市场指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府部门和非营利组织为履行职责而购买产品和服务所构成的市场11、产品介绍期市场营销策略哪几种？12、市场细分的利益。略 第五大题：案例分析题1、山东荣成鞋厂生产了一种海蓝色涤纶塔跟鞋，很受消费者欢迎，不少用户前来订货。为了优待老客户，该厂主动给滨州市一家大商店发送了一批新产品。不久，这家商店却来信要求退货。这样的热销货怎么会要求退货呢？厂方百思不得其解，便迅速派人前去调查。原来根据滨州的风俗，只有办丧事的人家，妇女才穿这种蓝色的布鞋，以
21、示哀悼。这批布鞋款式虽新，颜色却为当地消费者所忌，因此成了“冷门货” 。吃一堑长一智，第二年春，这家鞋厂了解到即墨县一带有一种风俗，每逢寒食节，所有第一年结婚的新婚妇女都要给七大姑八姨每人送一双鞋。于是该厂马上组织力量生产了 4000双各种规格的布鞋，并赶在清明节前几天发到即墨，结果不到一天就销售一空。请根据上述案例的内容，回答以下问题：（1）影响企业营销活动的宏观环境有哪些？（2）荣成鞋厂的经营活动受到哪种宏观环境因素的影响？（3）荣成鞋厂的两次不同遭遇说明了什么？1：答：（1）人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境。（2）社会文化环境。（3）说明：A 社会文
22、化环境因素影响人们的消费观念和购买行为，从而影响企业的营销活动。B 企业在营销活动中必须了解和深入研究不同的文化形式，努力去适应不同的社会文化环境。2、2002 年 4 月，光明乳业 “铁娘子”王佳芬在国家经贸委市场司召集的乳业巨头会上宣称：在上海实现“无抗奶”，随后又把范围扩大到全国。6 月起，光明包装盒上也印出 “无抗生素”的字样。 “无抗奶”概念的推广成为光明投向国内乳业的一枚原子弹，迅速引发行业震荡。概念一推出，北京三元、内蒙古伊利等乳业巨头纷纷效仿打出“无抗” 牌，就连新希望、武汉的友芝友和南京的卫岗也参与进来，想从“无抗” 牌中分到一杯跟羹。光明高举“无抗议奶”大旗，获得营销上的极
23、大成功，此举也是其实现扩张的最大底牌。近一段时间，光明乳业在上海、浙江、天津、山东等地大肆扩张，使用的手段均是“OEM”模式：将生产制造外包给其他公司，自己专注于产品设计研发、服务与品牌推广。这一轻资产输出方式需要光明品牌的更多支持，而“无抗奶旗手” 无疑成为其健康的权威代言。健康诉求与光明把阳光男孩奥运冠军田高作为形象代言人的策略遥相呼应。2：答：（1）光明首先提出无抗奶，为自己与竞争者之间树立起了一道技术壁垒，提高了乳一的准入条件。一旦无抗奶的概念在市场普及并被消费者认可，小企业们除了投靠行业巨头外没有太多的生存空间，这样有利于光明 OEM 扩张的顺利进行。（2）光明在上海、浙江、天津、山
24、东等地所推行的 OEM 手段是实施一体化的增长战略。这种战备主要包括后向一体化，即企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行产销一体化；水平一体经，即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。3、联想在推出液晶一体机时做了很多技术储备，还一直和液晶显示厂商保持着良好关系，同时了解到最新的技术动态，明白价格降到什么地步会有利润可赚。在 2001 年 5 月 21 日推出的液晶电脑中，液晶显示器换算出来价格不到 4000 元，而当时的市场价是 6000 多元，一下子降低了近一半，联想敢如此杀价，就是因为当时已与众液晶供货商达成默契：先把价格
25、降下来，看市场反应，如果良好，对方可以大批量供货，联想也能用巨大的市场前景从供货商那里换回一个很好的价钱。在推出液晶电脑之前，联想找了几百个用户进行调查，发现当液晶显示器降到 4000元下时，有 20%30%左右的用户表示不会要传统的显示器，会加钱去买液晶，这个数据对液晶电脑来说已经非常大了，以前这个数字只有 1%。请根据上述案例的内容，回答以下问题：（1）该案例中联想在市场营销过程中考虑了什么因素的影响？（1）联想考虑的是市场中消费者购买行为的影响（2）联想的做法对你有何启示？论述题1、试述影响促销组合策略的因素1：答：（1）产品类型 （2 ）推式与拉式策略 （3）促销目标 （4 ）产品生命
26、周期阶段 （5）经济前景2、试述人员推销的特点2：答：（1）人员推销注重人际关系，有利于顾客同销售人员之间建立友谊；（2）人员推销具有较大的灵活性；（3）人员推销与广告相比，其针对性强，无效劳动较少；（4）人员推销在多数情况下能实现潜在交换，造成实际销售；（5）人员推销有利于企业了解市场，提高决策水平；（6）人员推销经常用于竞争激烈的情况，也适用于推销那些价格昂贵和性能复杂的商品。3、试述目前企业通过互联网可以开展哪些营销活动。3：答：（1）发布网络广告（2 ）建立电子商场（3）开展市场调研（4 ）分析消费需求（5）提供网络服务4、试述新产品开发的过程4：答：（1）寻求创意（2 ）甄别创意（ 3）形成产品概念（4 ）制定营销策略（5）营业分析（6）产品开发（7 ）市场试销（8 ）批量上市5、试分析发生市场营销执行问题的原因答：（1）计划脱离实际 （2）长期目标与短期目标矛盾 （3）因循守旧的惰性（4）缺乏具体明确的执行方案6、试述选择目标市场战略需要考虑的因素选择目标市场战略需要考虑的因素：（1）企业资源。（2 分）（2）产品的同质性。（2分）（3）市场同质性。（1 分）（4 ）产品生命周期阶段。（ 1 分）（5 ）竞争对手的战略。（1 分）
