惩款细则一、行为规范类1-1行走时背手、手插口袋、袖手、勾肩搭背。（10元）1-2在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（10元）1-3走路与宾客抢道、争行、遇客不礼不避让，超过客人不致歉。（20元）1-4不微笑服务、不使用礼貌规范用语。（20元）1-5遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人；下级问候无回答。（10元/次）1-6对客人、对同事乱用称谓。（20元）1-7对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（20元）1-8出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（50200元，情节严重停职检查辞退）1-9接听电话不规范或背对客人打电话。（20元）1-10与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（20元）1-11对客人的意见不及时反馈。（2050元）1-12工作失误出错不向客人赔礼道歉。（50元，情节严重停职检查）1-13与客人争高低，顶撞客人。（50元，情节严重停职检查辞退开除）1-14取笑同事与客人。（2050元，情节严重停职检查）1-15用脚开门，用脚踢门。（20元）1-16不
