一体化联络中心解决方案.doc

目 录1.呼叫中心整体说明21.1项目建设需求21.2项目建设目标21.3呼叫中心建设原则31.4呼叫中心功能需求分析42.一体化呼叫中心整体结构52.1公司概述52.2一体化方案组网52.3一体化方案组网说明62.4一体化方案系统结构图72.5一体化方案系统结构说明73.功能特性83.1坐席功能83.2班长功能103.3系统监视功能103.4系统管理功能113.5录音质检功能113.6呼叫功能列表114.产品特点155.与第三方业务系统集成接口155.1协议接口155.2URL接口155.3OCX接口166.典型界面166.1坐席客户端界面166.2系统监视界面196.3图形化IVR编辑器界面216.4呼叫报表界面226.5管理客户端界面236.6SIP软电话界面267.运行环境267.1硬件配置267.2.软件配置277.2.1操作系统支持277.2.2数据库支持278