兰州市供热指南.doc

城 市 供 热 指 南兰州市供热管理办公室 地址：兰州市滨河东路697号电话：传真：兰州市供热管理办公室的主要职能1、 负责我市供热管理法规及实施办法的起草、制定及实施工作；2、 负责编制城市供热发展总体规划；3、 负责城市集中供热建设项目的审核或申报工作；4、 监督、检查全市供热质量，协调处理供、用热矛盾和纠纷；5、 调查测算城市供热成本，协助价格管理部门搞好热价调整工作；6、 负责全市供热企业审查、核定及管理工作；7、 负责供热先进技术的推广应用和技术标准、规范的制定工作。服 务 承 诺1、 服务宗旨：便民服务、快速反应、为您解忧、有问必答。努力打造“让群众满意，让政府放心“的服务品牌。2、 工作范围：受理兰州市区供热管理等方面的工作以及接受投诉、咨询服务。3、 实行“首问责任制”。接待群众投诉电话时，要耐心解释，语气诚恳，及时答复，特殊情况需经调查核实的，在3个工作日内给予答复。4、 努力落实服务质量和服务时限的允诺，