1、第一章 管理与管理学一、单项选择1在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（ D ） 。A计划 B 组织C领导 D控制 2 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（ C ）A泰罗 B 法约尔 C 西蒙 D韦伯3 “凡事预则立，不预则废 ”，说的是（D ）的重要性。A组织 B 预测C 预防 D计划 4组织是管理的基本职能之一，它是由（C ）三个基本要素构成。A目标、原则和结构 B目标、部门和效率C 目标、部门和关系 D目标、部门和人员 5为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A ） 。A实践活动符合于计划 B计划接近实际活动C 实践活动具有指标约束 D计划得以
2、严格执行6. 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D ）的角色。A发言人 B 组织联络者C 领导者 D精神领袖7对于基层管理者来说，具备良好的（C ）是最为重要的。A人际技能 B 概念技能C 技术技能 D管理技能二、多项选择1管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（ABC ） 。A管理具有二重性 B管理具有科学性C 管理具有艺术性 D管理具有时效性 2.关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（ ABD） 。A他们所履行的管理职能是相同的B高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多C 高层管理者花在控制职能上的时间要比基层管理者少D基层管理者
3、花在领导职能上的时间要比高层管理者多 3明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（ACD ） 。A人际关系角色 B 组织角色C 信息角色 D决策角色4管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（BCD ） 。A信息技能 B 技术技能C 人际技能 D概念技能 5.对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（ABCD ） 。 A技术环境 B 政治法律环境C 经济环境 D社会文化环境 6.物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（ABCD ）等。A人力资源 B 物力资源C 财力资源 D技术资源三、判断正误1管理是随着人
4、类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 （ ）2事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。 （ ）3控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。 （ ）4从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 （ ）5组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。 （ ）6处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。 （ ）7对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（ ）8人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力。掌握这项能力对各层次的管理者具有同等重要性。 （ ）第二章 管理理论的形
5、成与发展一、单项选择1西方早期的管理思想中， （A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A亚当斯密 B 查尔斯 巴比奇C 弗雷德里克泰罗 D大卫李嘉图 2泰罗科学管理理论的中心问题是（C ） 。A科学技术 B 加强人的管理C 提高劳动生产率 D增强责任感3被称为“组织理论之父 ”的管理学家是（D ） 。A乔治梅奥 B 弗雷德里克 泰罗C 亨利法约尔 D马克斯 韦伯4法约尔提出的管理五项职能或要素是（C ） 。A计划、组织、决策、协调和控制 B计划、组织、决策、领导和控制C 计划、组织、指挥、协调和控制 D计划、组织、激励、协调和控制 5 “管理的十四项原则” 是由（B ）提出来的。A马克斯韦
6、伯 B 亨利 法约尔C 乔治梅奥 D弗雷德里克 泰罗6古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B ） 。A复杂人 B 经济人C 社会人 D单纯人7系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ C） 。A社会经济系统 B 社会经济组织C 社会技术系统 D社会生产组织8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ A） 。A培养并利用了自己独特的企业文化 B先进的社会制度C 充分利用企业战略管理 D进行了企业流程再造9企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C ） 。A企业精神 B
7、企业价值观C 企业文化 D企业形象10 深层的企业文化是指（D ） 。A厂容厂貌 B 职工风貌 C 企业制度 D企业精神二、多项选择1.古典管理理论的代表人物主要有：（BCD ） 。A塞缪尔纽曼 B 弗雷德里克 泰罗C 亨利法约尔 D马克斯 韦伯 2梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ABC ） 。 A人是“社会人”而不是“经济人” B企业中存在着非正式组织 C 生产效率主要取决于工人的士气 D科学管理方法可以提高效率 3马克斯韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ABD ） 。A传统的权力 B 理性 -合法的权力C 纯粹的权力 D超凡的权力 4企业文化
8、是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ACD ）三个部分组成。A精神文化 B 传统文化C 制度文化 D物质文化 51990 年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得圣吉教授出版了一本享誉世界之作-第五项修炼学习型组织的艺术与实务 ，下列选项中（ ABCD ）是其主要内容。A系统思考 B 改变心智模式 C 超越自我 D建立共同愿景6物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ABCD ） 。A产品设计 B 产品质量C 厂容厂貌 D员工服饰三、判断正误1泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。 （ ）2从 19 世纪末期到 20 世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理
9、论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 （ ）3韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是行政组织体系理论 。 （ ）4古典管理理论把人当成“经济人” ，行为科学家提出了 “社会人”的观点。 （ ）5梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。 （ ）6经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。 （ ）第三章 计划一、单项选择1.计划工作的前提是（B ） 。A.决策 B.预测 C. 管理 D.领导 2.组织的各级管理人
10、员都是计划的编制者，战略性计划是由（A ）负责制定的。A.高层管理者 B.中层管理者 C. 基层管理者 D.所有管理者 3计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C ）性质。A.超前性 B. 普遍性 C. 创新性 D.灵活性 4.制定作业计划的依据是（D ） 。A.年度计划 B.管理者的意愿 C. 指导性计划 D.战略计划5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B ） 。A.更长 B.更短 C. 适中 D.不确定6综合计划与专项计划之间是（A ）的关系。A.整体与局部 B.纵向与横向 C. 综合与专业 D.普遍与特殊
11、7为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C ） 。A.政策 B.程序 C. 策略 D.规则 8对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（A ） 。A.产品预测 B.市场预测 C. 财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（C ） 。A.长期预测 B.中期预测 C. 短期预测 D.年度预测 10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D ） 。A.年度预测 B.短期预测 C. 中期预测 D.长期预测二、多项选择1计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下
12、方面：（ABD ） 。A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前C.计划工作是一成不变的 D. 计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ABCD ） 。A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局C.战略计划的任务是设立目标 D. 战略计划的风险性较高3用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ACD ） 。A.销售费用预算 B.零基预算 C. 广告预算 D.成本预算4规划是指组织为实现它的（BCD ）等而制定的综合性计划。A.发展 B.目标 C. 策略 D.政策5任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（BCD ）
13、 。A.高学历者的比例 B.高利润 C. 提高市场占有率 D.提高员工福利待遇6以下选项中， （ABCD ）属于备选方案的评价指标。A.收益 B.成本 C. 期限 D.风险7为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（ ） 。A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标C.确定计划的前提条件 D. 确定指标的权重8.通常，影响预测准确性的因素有：（ ）等。A.预测时间长短 B.预测方法 C. 人员的知识技能 D.信息的准确度三、判断正误1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。 （ ）2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。 （ ）3.以效率为出发点制定计划，就是追求较
14、高的经济利益。 （ ）4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。 （ ）5任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。 （ ）6 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。 （ ）第四章 目标管理一、单项选择1首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D ） 。A泰罗 B 梅奥 C赫伯特西蒙 D彼得德鲁克 2企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B ）原则。A现实性 B 权变性 C关键性 D协调性3目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以
15、确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A ）原则。A现实性 B 可行性 C程序性 D权变性4目标管理是一个全面的（ A） ，它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A管理系统 B 评估工具 C指标体系 D激励手段5一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B ） 。A适当利润 B 满意利润 C最大利润 D理想利润6戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（B ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。A企业目标 B 主要目标 C次要目标 D并行目标 7有些组织目标不是一成不变的，一般来说， （D
16、 ）应保持一定的稳定性。A利润目标 B 短期目标 C中期目标 D长期目标8在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（C ） 。AEC 施勒 BR利克特 CD麦格雷戈 D罗宾斯9目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B ）以内。A2 个 B5 个 C 10 个 D 15 个10 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A ） 。A层次性 B 多重性 C变动性 D重合性11 （ ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结
17、合，形成带有中国特点的目标管理制度。A20 世纪 60 年代 B20 世纪 70 年代 C20 世纪 80 年代 D20 世纪 80 年代初12 目标管理理论的理论基础是（ ） 。A科学管理理论 B 行为科学理论C 权变管理理论 D科学管理理论与行为科学理论的有效统一二、多项选择1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：( )。A多重性 B 层次性 C单一性 D变动性2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ ） 。A现实性原则 B 定量化原则 C权变原则 D协调性原则3.根据拉柯戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ） 。A主要目标
18、B 综合目标 C并行目标 D次要目标4.目标分解过程中应注意（ ） 。A目标体系要有严密的逻辑关系 B鼓励职工积极参与目标分解C 要突出重点目标 D目标分解后要进行严格的审批5目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ） 。A自我评定 B 领导评审 C小组考核 D群众评议6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ） 。A管理效率提高了 B组织结构设计更加合理C职工主动参与目标的设立 D有效的监督与控制三、判断正误1企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。 （ ）2依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化
19、及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。 （ ）3著名管理学家彼得 德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 （ ）4在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。 （ ）5目标管理体现以人为中心的管理思想。 （ ）6R利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量激发人们履行决策的动机。 （ ）7从形式上看，目标管理是一种程序和
20、过程。 （ ）8目标管理强调成果，实行“效益至上” 。 （ ）9麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 （ ）10 强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。 （ ）决策1决策者所选择的方案一定是最优化的。 （ ）2战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。 （ ）3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。 （ ）4. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。 （ ）5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正
21、一反，若运用得当，可以起到互补作用。 （ ）领导一、单项选择1关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ C ） 。A两者的权力都源自职位 B领导者的权力源自职位 C 管理者的权力源自职位 D管理者的权力源自自身 2领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（ D ） 。 A法定权利 B奖惩权力 C组织权力 D自身影响力 3管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中， （C ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A1-1 型 B9-1 型 C1-9 型 D5-5 型 4根据赫塞布兰查德提出的情境领
22、导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（A ） 。 A高工作高关系 B低工作 低关系 C低工作高关系 D高工作低关系 5当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ） 。 A不为法 B糊涂法 C缓冲法 D转移法 二、多项选择1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（ABCD ） 。A领导者 B作用对象 C被领导者 D客观环境 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（ AB ） 。A关怀维度 B定规维度 C员工导向 D生产导向 3美国管理学家菲德
23、勒认为， （BCD ）是决定领导有效性的主要环境因素。A员工素质 B职位权力 C任务结构 D上下级关系 4领导干部大致有“思想型 ”、 “实干型” 、 “智囊型 ”、 “组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（AC ） 。 A思想型领导 B智囊型领导 C组织型领导 D实干型领导 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（ACD ） 。A控制点 B工作群体 C经验 D知觉能力 6领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ABCD ） 。 A转移法 B不为法 C换位法 D糊涂法 三、判断正误 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作
24、成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。 （ ） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。 （ ） 3目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。 （ ） 4领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。 （ ） 5在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。 （） 第十章 激励一、单项选择1人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A ） 。A挫折 B紧张 C防范 D焦虑 2激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力
25、仅能发挥 20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C ） 。A60%-70% B70%-80% C80%-90% D90% 以上 3 （ A ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。A需要层次理论 B双因素理论 C成就需要理论 D公平理论 4赫茨伯格提出的双因素理论认为（A ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A保健因素 B激励因素 C成就因素 D效价因素 5 “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关” ，这是（ D ）理论的观点。A需要层次 B双因素 C公平 D成就需要 6根据强化
26、理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C ） 。A自然消退 B惩罚 C消极强化 D正强化 7工作丰富化的重点是（ C ） 。A高层次的专业人员 B高层次的管理人员 C一般专业人员 D一般操作人员 8表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（ A ） 。A积极强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退 二、多项选择1当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（BC ） 。A紧张不安的措施 B积极进取的措施 C消极防范的措施 D寻求激励的措施 2需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（BCD ） 。A维持生命的衣食住行 B生活要得到基
27、本保障C 避免人身伤害，失业保障 D年老时有所依靠 3在双因素理论中， （ ABC）体现的是保健因素。A要给职工提供适当的工资和安全保障B要改善他们的工作环境和条件 C 对职工的监督要能为他们所接受D工作得到认可和赏识 4麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（BCD）等激励需要。A安全的需要 B权力的需要 C社交的需要 D成就的需要 5.强化理论中的强化类型有（ABCD） 。A积极强化 B消极强化 C惩罚 D自然消退 6. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（ABC
28、） 。A内部原因和外部原因 B稳定性 C可控性 D激励程度 7. 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（ABD） 。A鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往B放心大胆地任用下属，以增强其责任感C 在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量D采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 三、判断正误1根据戴维麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。 （ ） 2需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。 （ ） 3根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低
29、工作的积极性。 （ ） 4成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。 （ ） 5表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。 （ ） 6合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余 80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那 20%上。 （ ） 第十一章 沟通一、单项选择1沟通的深层次目的是(D )。 A展示才能和影响力 B将信息传递给别人C 将工作布置下去 D激励或影响人的行为2按照功能进行分类的沟通类型中， （ B ）具有润滑剂的作用。 A工具式沟通 B情感式沟通 C工具式沟通和情感式沟通 D都不具
30、有3( C ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A口头沟通 B非语言沟通 C书面沟通 D电子媒介沟通4下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ A ） 。 A地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协调不够5人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C ）原因造成的。 A情绪 B信息操控 C选择性知觉 D非语言提示6导致组织冲突产生的基本原因中， （B ）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导
31、致的。 A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C 组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在7现代管理中，需要激发的冲突是（ A ） 。A建设性冲突 B破坏性冲突 C日常冲突 D利益性冲突8处理冲突策略中最有效的方法是（ D ）A建立联络小组 B强制解决 C协调解决 D解决问题二、多项选择1信息沟通一般包含下列环节：（ABCD ） 。 A信息源发出经过编码的信息 B通过一定的媒介传递信息C 接受者接受信息并解码 D信息反馈2按照组织系统划分，沟通方式分为（CD ） 。A工具式沟通 B情感式沟通 C正式沟通 D非正式沟通3下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ABCD） 。
32、A地位差异 B目标差异 C缺乏正式沟通渠道 D协调不够4.组织冲突产生的基本原因有（ ABCD） 。A组织中个体自以为是的态度 B组织中个体差异的客观存在C 组织中个体假设相似的存在 D组织中个体利己动机的存在5. 管理冲突一般包括（ ABD）等步骤。A诊断冲突 B分析冲突 C支持冲突 D干预冲突（三）判断正误 1沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（）2人们常常会说：“那不是我的意思！ ”或者“我还以为是这样！ ”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。 （ ） 3口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。
33、（ ） 4非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令人信服地表达人的真情实感。 （ ） 5采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。 （ ） 6研发部门想要达到最好的技术状态，往往需要一个长期的过程。而市场部门需要尽快地把产品推向市场，需要赶时间。双方在沟通时就容易出现争执。这是由于目标不同导致的沟通障碍。 （ ） 7. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体
34、，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。 （ ） 8. 在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。 （ ） 第十二章 控制基础一、单项选择1能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（C ） 。A领导 B组织 C控制 D决策 2管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（ B ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 A计划 B控制 C协调 D指挥 3即时控制通常指的是（ A ） 。A现场控制 B前馈控制 C反馈控制 D全面控制 4依据控制措施作用的（ D ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。A内容 B范围 C对象 D环节 5某企业将 2006 年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ A ） 。 A历史标准 B计划标准 C最高标准 D年度标准 6在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ B ） 。A价值标准 B实物标准 C收益标准 D成本标准
