1、管理：一定组织中的管理者，对该组织的人力、物力和财务资源实施计划、组织、激励和领导、控制，以实现组织既定目标的活动过程。管理职能：是指对管理对象一定领域的活动进行管理和各种相互联系、依次更替的任务的总和。科学管理：是泰罗在总结几十年试验研究成果和长期管理实践经验的基础上，概括出的一些管理原理和方法，并经系统化整理的管理理论，或称“泰罗制” 。其主要内容包括标准化原理、人员挑选与培养、差别计件工资制、计划职能与执行职能分离、职能工长制、例外原理等。霍桑试验是指梅奥等人在美国西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列的试验活动，由此产生了“人际关系学说” 。系
2、统管理理论是应用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其它组织的管理活动和管理过程，重视对组织结构和模式的分析，并试图建立系统模型的一种管理理论。这一理论是卡斯特等美国管理学家在一般系统论的基础上建立起来的。权变管理理论是 20 世纪 70 年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。其代表人物主要有卢桑斯等。管理科学：是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（
3、如先进的教学方法、电子计算机技术以及系统论、信息论、控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财务进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程计划工作：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。短期计划：通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。政策：是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和
4、一般规定。它是决策时评价方案的指南。程序：规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。核心价值观：是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接
5、下属的人数。非正式组织：在组织成员之间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。领导：领导是管理的主要职能之一。所谓领导，是影响个人或群体在某种特定条件下向目标迈进的行为或力量，即领导是一种行为或影响力，这种行为或影响力能够引导人们去达成某一目标。领导的实质是施加影响，处理人际关系。激励：是一种精神力量或状态起加强激发和推动作用，并且指导和引导作为指向目标。二、单项选择1、下列哪位管理学者提出“管理就是决策”的主张（ ）A、赫伯特A 西蒙 B、彼得F德鲁克C、弗雷德E费德勒 D、弗里蒙特E卡斯特2、管理的核心是（ ）A、处理组织内部资源的稀缺问题B、处理
6、与组织外部的关系C、处理各种人际关系D、处理组织内部与组织外部的一致性关系3、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指（ ）A、管理的自然属性 B、管理的社会属性C、管理的科学性 D、管理的艺术性4、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是（ ）A、管理的科学性 B、管理的艺术性C、管理学的历史性 D、管理学的实用性5、 “XY”理论的代表人物是（ ）A、麦格雷戈 B、赫兹伯格 C、梅奥 D、马斯洛6、社会合作系统学派的代表人物是（ ）A、法约尔 B、西蒙 C、巴纳德 D、卢桑斯7、系统与权变理论把人看作是（ ）A、经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复
7、杂人8、决策理论学派的代表人物是（ ）A巴纳德 B西蒙 C卡斯特 D卢桑斯三、多项选择1、管理的二重性是指（ ）A、管理的自然属性 B、管理的社会属性C、管理的科学性 D、管理的艺术性2、下列关于管理过程的描述，正确的有（ ）A、管理过程和管理职能是统一的B、管理过程和管理职能是分离的C、管理过程是动态中的管理 D、管理过程中静态中的管理E、管理过程也是信息变换的过程3、管理学具有以下特征：（ ）A、一般性 B、综合性C、历史性 D、实用性E、艺术性4、从科学的定义上讲，存在管理必须具备以下条件：（ ）A、必须是两个人以上的集体活动B、必须是具有盈利动机的集体活动C、必须是正式组织D、必须是非
8、正式组织E、必须具有一致认可的、自觉的目标5、赫兹伯格理论中的“双因素”是指（ ）A保健 B激励 CX 理论 DY 理论6、以下哪些内容是法约尔提出的管理原则（ ）A统一指挥 B统一领导 C职能管理 D人员的团结7、 “行为科学”的代表人物是（ ）A德鲁克 B马斯洛 C麦格雷戈 D西蒙8、古典管理理论的代表人物是（ ）A泰罗 B法约尔 C梅奥 D李嘉图五、是非判断1、管理就是由一个或若干个人通过行使各种管理职能，使组织中以人为主体的各种要素的合理配置，从而达到实现组织目标而进行的活动。 （ ）2、管理作为一项任务，就是设计和维持一种体系，使这一体系中共同工作的人们有效率地去实现组织既定的目标。
9、 （ ）3、主管人员由于在组织中所处的层次不同，他们所履行的管理职能数量也有多有少。 （ ）4、管理职能的数量划分具有灵活性。 （ ）5、管理是一种无形的力量，它是通过高层管理者对下级管理者和组织成员的严格控制体现出来的。 （ ）6、管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。 （ ）7、法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动，而管理只是其中之一。 （）8、西蒙认为，决策就是从可供选取用的方案中选定一个行动方案的活动。 （）9、权变管理理论就是考虑到组织内部条件的变数同相应的管理观 念 和 技 术 之 间 的 关 系 ，使 采 用 的 管 理 观 念 和 技 术 能 有 效 地
10、 达 到 目 标 。（ ）六、简答1、管理具有哪些基本特征？2、简述管理的二重性。3、简述梅奥的“人际关系学说”的基本内容。4、简述“权变管理理论”的主要内容和特点。第一章 管理与管理学【本章参考答案】一、名词解释二、单项选择1A 2C 3B 4B 5A 6C 7D 8B三、多项选择1AB 2ACE 3ABCD 4AE 5AB 6ABD 7BC 8AB五、是非判断1正确。一个组织的建立和发展，要受到组织内外部诸多要素的影响和制约。2正确。管理作为一项工作，就是要使人们尽可能地用最少的支出，去实现组织既定的目标。3错误。因为管理职能具有普遍性。4正确。不同的管理学者对管理职能有不同的划分方法。5
11、错误。管理作为一种无形的力量，是通过各级管理者体现出来的。6正确。管理是一门科学，指的是期间存在一系列客观规律，管理作为一门艺术，指的是管理的实践性和灵活性。7正确。法约尔认为企业存在着技术、商业、财务、安全、会计和管理六种基本活动，管理活动处于核心地位。8不正确。西蒙认为，决策包括搜集情报、拟定计划、选定计划和评价计划四个阶段，选定计划只是其中的一个阶段。9不正确。还应考虑到组织的外部环境因素。六、简答1答：（1）管理是一种社会现象或文化现象；（2）管理的“载体”是组织；（3）管理的职能具有普遍性；（4）管理的核心是处理各种人际关系，发挥人的积极性、创造性；（5）管理的力量是通过各级管理者体
12、现出来的。2答：管理具有同生产力社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的二重性。一方面，管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有与生产关系、与社会制度相联系的社会属性。3 （1）霍桑试验（2）工人是“社会人”（3）企业中除了“正式组织”外，还存在着“非正式组织”（4）新型的领导能力在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气” ，从而提高效率。4
13、（1）内容：A 权变管理理论就是考虑到有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标；B 环境变 量 与 管 理 变 量 之 间 的 函 数 关系 就 是 权 变 关 系 ， 这 是 权 变 管 理 理 论 的 核 心 内 容 。（2）特点：A 它强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式等；B要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。第三章 决策一、名词解释决策二、单项选择1根据美国管理学家哈罗德孔茨的观点，有效决策的判断标准是（ ）A、最优标准 B、次优标准 C、满意标准 D、合理性标准三、多项选择1在决策的方案抉择阶段，有直接的判断标准
14、，这主要有三种代表性的观点（ ）A、泰罗提出的“最优”标准 B、西蒙提出的“有限度的合理性”标准C、西蒙提出的“满意”标准D、孔茨提出的合理性标准五、简答题1简述决策的基本过程2简述正确决策的基本要求六、是非判断1决策就是根据各种可行方案进行选择的过程。第三章 决策【本章参考答案】一、名词解释决策：决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。二、单项选择1、 （4）三、多项选择1、 （1） ， （3） ， （4）五、简答1、决策的基本过程是：（1）找出制定决策的理由（2）拟定备选方案（3）对备选方案进行评
15、估、选择（4）对于付诸实施的方案进行评估2、正确决策的基本要求是：（1）把握问题的要害；（2）明确决策的目标；（3）至少有两个以上的可行方案；（4）对决策方案进行综合评价；（5）敢冒风险；（6）把决定过程看成是一个学习过程。六、是非判断1、不正确该命题只是决策过程的第三阶段，决策过程包括四个基本阶段即（1） （2） （3） （4） （见简答 1 答案）第四章 计划一、名词解释1计划工作2短期计划3政策4程序二、单项选择1在管理的各项工作中，居于领先地位的工作是（ ）A计划工作 B控制工作 C组织工作 D指导与领导工作2计划工作的核心是（ ）A预测 B决策 C确定前提 D制定预算3按计划内容分类
16、的计划是（ ）A长期计划 B年度计划 C专项计划 D上层管理计划三、多项选择1计划的基本特征有（ ）A目的性 B经济性 C普遍性 D随意性 E主导性2计划工作包括以下哪些要素（ ）A做什么 B为什么做 C何时做D何地做 E怎么做3按企业职能分类，计划种类包括（ ）A生产计划 B财务计划 C计划生育计划 D安全计划 E供应计划4按计划所涉及的范围划分的计划有（ ）A上层管理计划 B中层管理计划 C长期计划 D综合计划 E基层管理计划 5按计划所涉及的时间划分的计划有（ ）A长期计划 B生产计划 C专项计划 D中期计划 E短期计划6计划的工作步骤有（ ）A确定目标 B确定方案 C评价方案 D选择方
17、案 E检查落实五、简答1计划工作的基本特征是什么？第四章 计划【本章参考答案】一、名词解释1计划：即根据组织内外部实际情况，权衡宏观需要的主观可能，通过科学地预测，提出未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。2通常指年度计划，是指根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项工作所做的总体安排。3政策是指组织在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它是决策时评价方案的指南。4程序规定了处理问题的例行方法、步骤。通俗地讲，程序就是办事手续，它详细地说明完成某种活动的具体实施方式。二、单项选择1A 2B 3C 三、多项选择1ABCE 2ABCDE 3ABDE
18、4ABE5ADE 6ABCD 五、简答1目的性：实现目标是组织得以生存和发展的基础，所以计划工作必须确定目标为完成目标而分析，制定完善的计划。主导性：指计划工作必须进行在组织工作、人员配备、指导与领导以 及 控 制 工 作之 前 ， 并 且 它 是 进 行 其 他 管 理 工 作 的 基 础 ， 它 贯 穿 于 整 个 管 理 过 程 。普通性：即普遍性，是指计划工作在各级主管上都必须进行。效率性：指计划工作要讲究效率，并且能为管理活动提供指导，以提高管理效率。第五章 战略性计划一、名词解释1战略性计划2核心价值观二、选择题1德鲁克指出企业是由它的（ ）来定义的。A名字 B章程 C公司条例 D
19、任务 2远景和使命陈述应该是（ ）的。A生动活泼 B言简意赅C富有意义和鼓舞性 D易于记诵3核心价值观（ ）A是企业持久的本质的原则 B是一般性的指导原则 C可以为了经济利益和短期好处暂时放弃D不需要理性的或外在的理由 4核心目标（ ）A是企业存在的理由和目的 B是具体的目标和公司战略 C有效的核心目标反映了为公司工作的内在动力D 表达了公司的灵魂5战略制定的原则是（ ）A扬长避短 B趋利避害C满足顾客 D及时制定6行业内现有竞争对手分析，包括（ ）A竞争对手基本情况研究B主要竞争对手研究C主要竞争对手的发展动向研究D次要竞争对手研究7竞争对手基本情况研究包括（ ）等方面A竞争对手的数量B竞争
20、对手的分布C竞争对手的领域D它们各自的规模、资金、技术力量等8影响买方讨价还价能力的因素包括（ ）A买方集中购买B买方的购买转移成本C产品有价格合理的替代品D买方行业获利状况9一个行业内战略群的形成与变化有各种原因，如（ ）A企业成立时所依赖的技术条件不同B企业的目标不同C强调“压制式的管理”D企业成立时所依赖的资源条件不同10企业的基本活动包括A内部和外部后勤B生产作业C市场营销和销售D服务四、是非判断1目标管理是基于员工的“X 理论”假设提出的一种管理制度。 （ ）2经营方向的选择是战略核心问题。 （ ）3在组织的经营活动中，定性目标不可缺少，主管人员在组织中的地位越高，其定性目标就可能越
21、多。 （ ）4目标管理是参与管理的一种形式。 （ ）5实 行 目 标 管 理 ， 有 助 于 领 导 者 采 取 集 权 管 理 模 式 。（ ）6制定战略的实质，是为了获取相对竞争对手的持久的竞争实力地位和竞争优势。 （ ）7 “战略决定组织结构”应当成为战略实施阶段所依据的原则。 （ ）六、简答1目标管理的实施过程。第五章 战略性计划【本章参考答案】一、名词解释1、战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为 5 年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。2、核心价值观是组织持久的和本质的原则。它是一般性的指导原则，不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变
22、化而变化。二、选择题1、D 2、ABCD 3、ABD 4、ACD 5、ABC 6、ABCD 7、ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABCD四、是非判断1、错误2、正确3、正确4、正确5、不正确6、正确7、正确六、简答1、答：目标管理的实施过程可以包括三步：（1）建 立 一 套 完 整 的 目 标 体 系 。 形 成 锁 链 式 的 “目 的 手 段 ”链 ；（2）组织实施。主管人员应当把权力交给下级成员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制；（3）检查和评价。第六章 组织设计一、名词解释1组织2组织结构3管理跨度4非正式组织二、单项选择1直线型组织结构的优点是（
23、 ）A、联系简捷 B、部门间协调较好C、专业分工较细 D、不会发生较多失误2矩阵制组织结构的优点是（ ）A、组织关系简单明了 B、稳定性强C、整体协调性强 D、有利于各种人才的培养四、是非判断1职权就是权力2分权即授权3一般来说，集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量。第六章 组织设计【本章参考答案】一、名词解释1组织：按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构。2组织结构：表现组织各部分排列顺序、空间位置，聚集状态，联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。3管理跨度：一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数。4非正式组织：在组织成员之
24、间感情相投的基础上，由于现实观点、爱好、兴趣、习惯、志向等一致而自发形成的结伙关系。二、单项选择1A 2.D 四、是非判断1错。职权不是权力，职权是权力的子集，权力五项来源2错。分权不是授权，授权是短期的权责关系，分权是长期的权责关系。3对。决策的数目，重要性及其影响面、手续审批简繁。第八章 领导一、名词解释领导二、单项选择1复杂人假设认为（ ）A、大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做B、工人与工人之间的关系所形成的影响力，比管理部门所采取的管理措施和奖励具有更大的影响C、大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性
25、D、人在同一个时间内会有多种需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机模式2民主式领导方式的特点之一是：（ ）A、领导者预先安排一切工作的程序和方法，下属只能服从。B、分配工作时尽管照顾到个人的能力，兴趣和爱好。C、对工作事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便。D、领导方法的选择取决于环境和个性。3由自我实现人假设所产生的管理措施为：（ ）A、应以金钱收买员工的效力和服从B、 管 理 人 员 在 进 行 奖 励 时 ， 应 当 注 意 集 体 奖 励 ， 而 不 能 单 纯 采 取 个 人 奖 励C、在管理制度上给予工人更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。D、管理人员应事先为工人设计具体的行为模式，让工人按此模式实现自身的价值。4麦格雷戈的理论是对哪一种人性假设的概括（ ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人三、多项选择1根 据 费 德 勒 模 型 ， 影 响 领 导 形 态 有 效 性 的 环 境 因 素 有 ： （ ）A、领导者和下属的关系；B、职位权力；C、领导者的个人特性；D、任务结构。2李柯特把领导方式分为（ ）
