呼叫中心方案标准版本.docx

呼叫中心系统方案北京全亚通信技术有限公司目录1.引言31.1目的和背景32.公司介绍52.1公司简介52.2公司业务和资源简介53.呼叫中心概念及对企业的意义73.1呼叫中心概念73.2呼叫中心对于企业的意义84.项目设计方案114.1设计原则114.2设计目标和要求135.方案设计135.1系统体系结构135.2功能模块设计18通讯功能19基本功能24业务模块255.4系统网络配置33系统设备组成34呼叫流程345.5系统设计原则355.6方案综述376.方案配置377.工期承诺398.售后服务和技术支持398.1产品质量保证398.2工程质量保证408.3保修期售后服务408.4培训40引言1.1 目的和背景随着呼叫中心的不断更新发展，呼叫中心的应用与服务越来越多地渗透到社会生活的方方面面，如通信行业、电子商务、教育培训，乃至家政服务等。其价值也