1、浅谈中国互联网企业的企业社会责任新特点摘 要：随着社会的发展，企业的发展也呈现出多样化。而相对于二十一世纪而言，互联网企业则是推动经济发展以及社会进步的非常重要的力量。不管是谷歌，抑或是刚刚上市成为股市市值最高的阿里巴巴，人们都看到了互联网企业的力量。对于企业而言，承担企业社会责任是大家一直以来共同关注的热点。根据 Carroll 提出有关企业社会责任的四成分说：企业社会责任包括经济责任、法律责任、道德责任、慈善责任。文章主要从这四个方面讨论互联网企业与其他传统行业企业承担的社会责任的不同，并基于这些不同点，同时说明作为互联网企业如何更好地履行社会责任。 下载 关键词：互联网企业；企业社会责任
2、；新特点 中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2016）01-16 -03 企业社会责任（Corporate social responsibility，简称 CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任，企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。即企业除了负有维护自身、股东和员工的经济义务以外，还需负有关注社会民生、遵守基本道德准则等社会义务。1979 年，“现代企业社会责任之父”的阿奇 B?卡罗尔（Archie B. Ca
3、rroll） 给出了一个综合性的定义认为企业社会责任是指：在给定的时间内社会对组织所具有的经济、法律、伦理、慈善方面期望的总和。卡罗尔认为经济责任是企业最纯粹也是最重要的社会责任，但并不是企业唯一的责任；作为社会的一个组成部分，社会赋予并支持企业承担生产性任务、为社会提供产品和服务的权利，但同时社会也制定了企业所应该遵循的法律和法规，并且期望企业在法律要求的框架内实现经济目标，因此企业肩负必要的法律责任。虽然企业的经济和法律责任中都隐含着道德规范，但公众社会对企业的期望往往超出法律所规定的最基本要求。除此之外，社会还对企业寄予了一些没有或无法明确表达的期望，是否承担或应当承担什么样的责任完全由
4、个人或企业自由判断和选择，这是一类完全自愿的行为即慈善责任。卡罗尔的阐述尤其强调，四种责任彼此之间并不是互相排斥的，也不是固定不变的，彼此之间可能相互转化，而且任何一个行为中可能同时包含着其他几种责任。 2014 年 7 月 21 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第 34 次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至 2014 年 6 月，中国网民规模达 6.32 亿，其中，手机网民规模达 5.27 亿，互联网普及率达到 46.9%。随着互联网技术的发展，互联网企业的规模日趋扩大，创造了许多以往传统企业所不能想象的奇迹。2014 年 8 月的互联网大会上互联网协会公布了 2014
5、 年中国互联网百强企业榜单。2014 年中国互联网百强企业总体销售平均利润率达到 15.82%，这是很多传统企业所遥不可及的数字。2014 年“双十一”开始后，淘宝仅用 38 分钟销售额就突破 100 亿元，塑造了一个营销上的神话。互联网影响日益深化，行业间跨界融合不断加速，互联网作为技术平台带动传统的制造业生产方式的新变革。大型企业的数字化、网络化、服务化水平在明显提高。在医疗、教育、旅游、娱乐、社会管理等传统领域不断与互联网相互交融渗透，有力地推动了生产消费的发展。现在各领域传统企业，如海尔、万科、海航、万达等也纷纷深度拥抱互联网，转型求变。 互联网企业相对于传统型企业有很多自身不同的特点
6、，主要在于盈利模式的不同、销售商品和服务的形态不同、对企业规模和用户的重视程度不同等。针对互联网企业的特点，它所承担的企业责任又有哪些新的特征呢？我们将按照企业社会责任的定义从以下几个方面进行阐述： 首先，企业的经济责任。企业在确保自身盈利的基础上开展经营活动，努力为社会增加财富，为员工增加福利，保障利益相关者的权益。经济责任是企业履行各种责任的前提与基础。传统行业的企业所面临的经济区域及经营模式从本质上区别于互联网企业。传统企业受区域及信息的限制，所承担的企业责任往往影响的范围不如互联网企业。而如今的互联网企业不仅仅是对于一部分地区，一部分人群的影响，而是面向更广阔的甚至是全世界的人群。所以
7、，从创造经济价值上来讲，互联网企业比传统行业创造的经济价值有可能更高。例如阿里巴巴就是一个十分典型的案例。阿里巴巴一天的销售额有可能是一般企业好几年的销售额，那么，这样的互联网企业对于国家 GDP 做出的贡献更多，而且还在一定程度上引领国家经济的发展方向。互联网企业提供的产品及服务是多样性的，而同传统企业不同的是，存在客户群体大小差异。互联网企业在提供产品和服务时，更多的应该考虑到给客户创造价值。因为客户群体的不确定性，互联网企业更应该注重面向广大顾客，所提供的产品的质量是有质量保证，是符合客户需求，并且实实在在给顾客提供附加值的产品。企业提供的客户服务应该是更加便捷，更加完善的。企业进行宣传
8、时，应该更多地考虑消费者的接受程度而不仅仅一味地劝说或者其他的限制性交易。同时，互联网企业应该提升消费者的体验，而不是简单地在网页上进行描述，误导消费者。在经营中，互联网企业的诚信度需要更高，不能欺骗或者是以假冒销售等形式坑害消费者。同时，又因为网上交易的资金支付方式，互联网企业更应该为消费者本身的资金安全负责，提供更加有保障的安全的支付方式。 第二，企业的法律责任。市场经济是法制经济，作为市场主体，企业必须守法经营，我国现行法律体系中，对企业的市场经营行为进行规范的主要是市场规制法，包括产品质量法反不正当竞争法商标法专利法合同法等。这些法律规定了企业生产、销售、提供服务应遵守的行为规范及违法所应承担的法律后果。2010 年发生的奇虎（360）和腾讯（QQ）相争事件，360 推出扣扣保镖，称能阻止 QQ 查看隐私文件、防止木马盗取 QQ 等功能，随后腾讯推出必须卸载 360 才可以登录 QQ 措施，用户面临二选一的局面。腾讯的这种行为就是依靠自身的巨大市场占有率，对奇虎进行利益侵害。根据反垄断法规定，禁止具有市场支配地位的经营者在没有正当理由的情况下 ，限定交易相对人只能与其进行交易或只能与其指定的经营者进行交易。互联网企业同样必须遵守国家的法律，在创新的同时不能危害庞大的用户群的利益。
