1、浅析医院后勤管理中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）09-000-02 下载 摘 要 医院后勤管理是医院管理的重要组成部分，其工作水平的高低直接到医院医疗质量和经济效益。然而，勤工作往往不被重视，后勤管理水平得不到提高，以至于出现处理紧急事故的能力不够，制约医院发展。 关键词 医院 后勤管理 人才建设 一、加强专业技术人才引进和培训，提高后勤人员素质 就以往的情况看，医院后勤元老级的员工一般没有多少专业技术，随着年龄的增长那些传统的工作优势也将渐渐失去，这样后勤专业技术人员将凸现出后继无人的迹象。人才引进与人才培养不到位，后勤人员得不到正规培训，技术好坏
2、没有考核，医院多年没有引进专业技术人才。在科学技术日益发展的今天，像 10kV 开闭所倒闸操作及后台微机保护、医院大楼内电梯、楼宇自动化监控、PLC 可编程控制器、无负压变频水泵、中央空调的保养与维护、净化病房、照明系统等需要有专业的电气工程师进行维护，但这方面的人才处于断层状态，将会直接影响到临床的医疗工作。 必须看到，随着医院现代化的发展和不断更新的科技项目，医院后勤管理对建筑、水、电、汽、冷暖以及设备维修、维护、保养技术人才的迫切需要，而且对他们的要求越来越高。原有的退伍军人、临时工等的技术，只能处理日常的问题，无法解决高技术含量的问题。作为大型三甲医院，后勤服务是医疗的重要保证，后勤技
3、术人才必须后继有人。为此作为大型三甲医院应该有计划地引进高学历的专业对口人才，还应该对有关人员进行有计划、有针对性的技术培训。与此同时，要根据一定章程制定出后勤人才的发展计划，克服后勤人才管理出现的随意性。这样才能使后勤的整体实力加强。 二、建立后勤调度平台，提供服务效率 报修和申请采用标准化模板，用户只需提交具体问题，由平台工作人员负责分配和流转。同时，流程操作规范化，涉及的流转节点责任明确，末端各班长根据中心平台实时的流转任务进行工作分配，员工接到工作任务后按要求执行。报修和项目申请工作的流程和进度实行透明化管理，让用户可以清晰直观地了解到任务当前的进展情况。平台的管理人员也随时可了解工作
4、流是否顺畅进行，对于超时未处理的任务，平台会自动进行提醒，从而在发现问题时能够及时给予干预措施。 通过中心平台的数据系统，能够统计一定周期内（年、月、日），个人和班组的工作量情况，并形成图表。同时，通过加入满意度数据，结合每位报修人员的评价，进行数据分析，能够为后勤工人的绩效考核提供依据（工作完成率、服务优良率、及时率）。对于高报修、重复报修的问题发现也更为直观，便于分析总结。 三、创造医院后勤文化，增强后勤人员的主人翁意识 笔者认为，工作服饰既是岗位和身份的标志，也是强化工作责任意识的重要手段。工作服是一个标志，更是一种职业文化。医院应该为后勤人员统一着装。医院后勤工作服应该与医生工作服有所
5、差别，但不要采用传统的蓝色，在设计上要考虑到后勤工作者的心理状况，让其喜欢穿，让其穿着该服装有一种使命感和自豪感。衣物上应标明所在班组，以便识别，也可提高后勤工作人员的主人翁意识，强化其岗位责任感。 四、更新思想观念，更新业务知识 后勤工作就是为了临床一线服务的。有的时候为了临床、医技等正常工作，像供水阀门的更换，电力线路的改造，停电检修等不得不在下班后或休息日加班工作。后勤人员在工作中，要有“一切为病人服务、为医疗人员服务、为行政人员服务”的思想观念，处处时时想着如何把工作做好。同时还要加强业务知识学习，在有条件的前提下，到兄弟医院中去学习对方的优点，在业务培训中去加强业务知识培训、多倾听他
6、人的意见，多与同事交流、不要形成小圈子、帮派，要认真的去看待每一个人、处理每一件事情。随着医疗事业的不断发展，医疗地位在社会上的不断提高，医院后勤工作的地位、后勤工作人员的光芒将越来越被业界人员认可，有为才能有位，不积跬步无以至千里，后勤工作人员在管理工作中只有做到强烈的责任心和事业心，爱岗敬业，安全生产，严格执行医院规章制度，严格遵守医院管理流程，虚心学习，服务大众，把有限的生命投入到医院服务中去，才能使后勤人员的工作受到业界的不断关注与重视，从而改变医务工作者对待后勤人员的态度。 后勤各个班组要经常开展岗位练兵活动以及各类应急演练，通过练兵增强各班组工作人员之间相互配合的能力，更熟练的掌握
7、各项技能以及处理突发事件的能力。时时刻刻保持着高度的责任感。对待每一个报修内容都能够做到快速反应，及时处理。 五、加强分工合作的专业化管理，提高后勤效率 后勤工作虽然门类多而杂，但每个方面都有各自的专业技术。要把整个后勤搞好一要进行科学分工，让其各司其职，发挥各自的专业特长，负起自己专业部门的责任来，把本部门的工作搞出色。但是整个后勤系统是个整体，彼此相互依存，必须互相配合。这就要求各个部门必须很好地合作，就像一个运转协调的大机器。以前医院后勤人员大多不是专业技术人员，加之人员数量少，技术力量欠缺，无法满足医院设施维护，常常要联系技术公司帮忙。这样严重拖延了解决问题的时间，对临床正常工作造成一
8、定影响。于是，通过招聘专业技术人员，对重要的设施进行了技术改造。近年来，举国上下都注重节能减排，我院也不例外。我院后勤的锅炉、水、电、空调班的技术人员钻研学习节能减排技术，对原有设施进行更新和改造，目前已在用水系统、照明系统自行设计安装了节能设施，还设计安装了锅炉余热回收系统、中央空调热回收系统，使节能效果越来越好。在未来新建和改造的大楼里还会将节能成熟化、普遍化。这些都是专业分工，重视专业技术人才的结果。在院领导的带领下，在后勤工作人员的努力下，我院获得了节约型公共机构示范单位的荣誉。 为了使后勤服务能够全方位满足医院的服务需要，对保洁等专业性不强的工作，我们采用招标的方式把它整体承包给了专
9、业物业公司，后勤部门只负责业务培训和检查、监督以及宏观管理，让这些服务公司对医院提供优质而专业的清洁、运输等服务。我院对后勤每个班组和外聘服务公司都实施了强有力的责任制，使其能为医院的各个临床科室和每个病人提供快捷和高质量的服务。目前，我院后勤服务基本做到了环境优美整洁，水、电、送气不论哪里出了问题都能及时、迅速的维修好，医护人员天天能够穿上干净舒适的衣物，医院职工和住院病人餐餐都能吃上营养、可口的饭菜。各类问题再也不必外请专业公司临时抱佛脚办事了，不论出了什么问题，都可以快速解决。后勤班组经过近几年的勤奋工作和学习，已经能自行设计、制作、安装重要设备和节能减排系统，自从招聘专业技术人才以来，我院后勤技术力量得到了很大的提高。大大节约了成本，提高了工作效率。 总之，医院后勤管理是一个庞大而重要的服务系统，是医院管理的重要组成部分，涉及医院除临床工作以外的方方面面，做好后勤管理工作，加快医院的发展壮大，我们的工作任重而道远。 参考文献： 罗瑞云.疾控中心后勤管理社会化工作模式探讨J.中国公共卫生管理，2012.04. 程玉坤，张肇梅.求真务实 强化医院后勤管理J.国际医药卫生导报，2006.21. 田兆树.浅论加强医院后勤管理J.内蒙古科技与经济，2008.19. 袁克勇，黄莺.浅谈如何加强医院后勤管理J.中国农村卫生事业管理，2010.02.
