高辅、咨询及网推.doc

前台咨询话术细则（耐心，认真，细致）一 咨询话术二 咨询部员工岗位职责三 咨询部工作流程 讲座现场咨询员工作流程 课堂咨询员工作流程 报班手续办理流程 换班手续办理流程 转班手续办理流程 退班手续办理流程 小班补全程手续办理流程 结账手续办理流程 汇款手续办理流程 专业课资料整理流程 学员信息管理流程 与网站对接流程 网上留言处理及网上报名回访流程一 咨询话术范例咨询师：你好同学，请坐，有什么可以帮你的吗？学 员：我想报名。咨询师：请问你是那个学校、什么专业的呢？学 员：我是*学校*专业的。咨询师：准备考那个学校呢？是本专业吗？学 员：准备考*学校*专业。（看是否能够引入高辅） （如果跨校、跨专业）咨询师：那你收集到这个专业的资料了吗？或者是联系好导师了吗？学 员：还没有。咨询师：那你在这个专业有认识的人吗？至少是