优质护理服务中“四个六”服务模式：六个一”即患者入院将面对一张真诚笑脸，一个亲切称呼，一张整洁病床，一次耐心介绍，一个准确评估，一次满意治疗；“六个声”即文明服务实现来患有迎声，治疗有称呼声，提问有答声，合作有谢声，失误有道歉声，出院有送声；“六个心”即亲情护理做到接待患者热心，观察病情细心，患者痛苦关心，解释问题耐心，检查陪伴真心，听取意见虚心；“六个化”即工作质量突破环境温馨化，服务人性化，操作规范化，语言亲切化，健教通俗化，收费标准化。优质护理程序一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和
