1、手机图书馆信息服务的有效策略摘要：近年来，手机普及率逐渐提高，其在我们日常生活中的应用日益广泛，与此同时，手机图书馆应用同样得到迅速发展，成为人们登陆图书馆、查询所需资料的一个新渠道，使人们在获取图书馆服务过程中不受时间和地点的限制。当前，各地图书馆开始为广大读者推出手机图书馆服务，理论与实践方面都有了很大的进展。鉴于此，本文指出手机图书馆信息服务中存在的问题，指出其有效策略，希望能够为手机图书馆信息服务不断改善提供参考依据。 下载 关键词：手机图书馆；信息服务；问题；对策 中图分类号：G252 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）021-000-02 随着网络技术的不断发
2、展，人们的日常工作与学习方式有了很大的改变，有线与无线网络之间结合越来越紧密，手机购物、阅读等逐渐变为一种时尚，与此同时，数字图书馆也有了很大的进展，其功能不断拓展，其中手机图书馆就属于一种延伸功能。早在二十一世纪之初，发达国家就着手开展手机图书馆业务，到现在为止，已经构建起大量的手机图书馆，同时形成非常丰富的服务内容。而中国在这一个方面的发展比较滞后，服务内容较为单一，基本上是通过 WAP 网站与短信的方式来进行，在很大程度上影响到手机图书馆信息服务的发展，鉴于这一个方面的原因，本文探讨了手机图书馆信息服务的有效策略，以期为图书馆做好该项业务，为广大读者提供更加优质的信息服务提供指导和借鉴。
3、 一、手机图书馆信息服务中存在的主要问题 （一）对手机图书馆的认识不足 通过对读者的研究可以发现，绝大多数读者不了解手机图书馆，对其缺乏充分的认识，甚至接近半数的图书馆员都不了解该项业务。而高学历的读者与技术信息机构的工作者对手机图书馆的认识有所好转，然而了解同样较为粗浅。许多了解该项业务的人同样存在认识误区将其等同于手机阅读，从而模糊了它的服务定位。另一方面，大部分图书馆网站首页之中并未设置“手机图书馆服务”板块，基本上设置于读者服务、馆内检索等板块之中，还有的根本没有这一项板块。图书馆基本上通过网站来公布手机图书馆信息，模式比较单调，粗略地介绍一些其使用指南，从而对许多读者产生障碍。 （二
4、）对手机图书馆信息服务的使用意愿相对较低 研究发现，馆员与读者感到该项服务技术不健全、需要的代价高、很难得到所需资源，因此，他们的使用意愿相对薄弱。故此，大部分读者感觉该项业务很难实现，无法引领潮流。究其根源，是由于他们并未充分掌握该项技术。短信模式的操作过于繁琐，必须将请求传输至相关中心号码，繁琐的代码对广大读者的应用造成困难，有的馆仅仅面向一些特定客户服务，例如内部人员、VIP 用户等，这样对读者的使用产生阻碍；同时，手机图书馆的许多业务必须通过智能手机来进行，例如 caj、PDF 文献阅读等；而 WAP 网站同样存在诸多问题，网站速度慢、无法对其页面进行个性化设置、消耗很高的流量等，上述
5、一系列问题使得客户形成质疑，最终导致读者的使用积极性相对较低。 （三）服务内容不完善 研究发现，现阶段，手机图书馆仅仅利用手机来实现很少的内容，未充分发挥出手机服务的长处。例如，图书馆概况、查询馆藏、续借、到期提醒等基本服务，仅仅很少馆推出诸如 GPS 馆藏、评论互动等特色服务项目，至于帮助馆员处理平时业务等方面的服务根本未开通，例如清点与采编等服务。 （四）WAP、短信模式的功能不完善 现阶段，国内基本上通过 WAP、短信模式来开展手机图书馆业务，其中，亲和越来越受欢迎，然而，后者基本上为单向的，例如，仅仅可以受到图书馆的纯文本短信，大部分并未开展多媒体信息服务，再如，WAP 网站需要多次登
6、录才会成功，同时其界面较为单调，基本上是检索浏览，诸如文献阅读等一些功能必须通过智能手机才能够进行。 （五）服务收费缺乏统一的标准，免费难 研究发现，绝大多数开展该项业务的图书馆并未形成统一的收费标准，基本上根据移动公司的手机收费与短信收费标准来计价。部分馆中仅仅对自助查询服务的收发短信不收费，部分仅仅对收短信不收费，而发短信的计价标准不统一，部分对收发短信都收取费用，同时为自行计价。而 WAP模式基本上依据移动公司的标准来计价。 二、提升手机图书馆信息服务质量的有效策略 （一）切实强化宣传与引导，提高广大读者的积极性 当前，手机图书馆在国内有了很大的发展，读者对其认识比较浅显，仍然停留在较浅
7、的层次上，根本不了解其能够提供书目查询、借阅预约等服务。因此，应当切实加强宣传，特别是对于那些受教育程度较低、非在校的读者。图书馆应当通过诸多方法进行宣传，例如散发传单、海报、进行讲座、通过主页进行公告以及通过学校 BBS 进行宣传等。通过宣传，使广大读者了解手机图书馆的内涵，了解其具有的各项功能与服务，使他们了解服务运行方法以及收费标准。唯有如此，才能够使人们充分认识到该项技术的高效性与便捷性，使他们积极使用该项技术，最终才能够推动该项业务顺利进行。 （二）积极开展试点推广工作 尽管多数馆员与读者都想尝试一下手机图书馆服务，但是他们具有较为薄弱的意愿，这样当通过上述各种方法进行宣传，使他们的
8、认识提升以后，就能够首先在许多省市级与重点院校的图书馆中进行试点工作，按照试行的结果做出科学合理的调整，然后再进行推广。由于开展该项业务必须消耗大量的人、财、物资源，因此，必须先由许多规模较大的图书馆进行尝试，同时还需要政府、学校、网络运营商等手机图书馆链条上下游企业的大力合作。 对于那些没有开展该项业务的图书馆，应当积极学习其他图书馆的经验与做法，在实践中直接应用相关技术平台，另一方面，对于那些已经推出该项业务的图书馆，应当经常性地开展经验交流、报告会等。以先进引导后进，以大图书馆引领小图书馆，并积极学习发达国家的先进办馆思想等，推动该项业务顺利发展。 （三）优先开展服务，重点推行 WAP
9、模式 将图书馆服务通过手机这一终端传递给广大读者，服务内容必须丰富，项目必须实用。当前，手机图书馆主要为人们提供一些基本服务，内容较少，因此，其服务应当分期向人们提供：第一时期，推出查询、提醒、个人业务处理等相关服务，第二时期，推出电子书阅览、下载与特色服务，第三时期，为读者推出 VIP 服务，例如流媒体服务（音、像等）、条形码扫描、阅读与下载、图书馆导航等。上述各项服务基本上通过 WAP 模式来进行，这样不仅能够迎合馆员与读者的需求，而且与当前的主流相符。 研究发现，大部分读者仅仅是到馆中进行自主学习，很少通过图书馆网站进行查询、借阅以及检索等活动，感到图书馆及其网站不方便，受到时空的制约，
10、无法迎合读者自由使用的需求。基于此，手机图书馆所具有的“全天候在线”服务刚好可以满足读者的意愿。相对于图书馆网站来说，大部分人对手机图书馆持有赞同的态度，基于此，推行 WAP 网站模式已经成为当务之急。 （四）科学制定资费标准，打消客户的顾虑 该服务的收费问题属于人们普遍关注的一个方面。尽管当前图书馆大力开展免费开放活动，同时，广大读者同样感到该项服务应当免费，然而，要想真正不收费是很难的，对于图书馆来说，购置 database、系统以及后期的维护等环节，均需要一笔很大的费用，单纯由自己承担根本无法应对。鉴于该项服务的主体基本上为收入较低的学生，因此，必须制定科学合理的资费标准，以确保该项业务
11、顺利进行，这是最重要的事情。 手机图书馆能够通过各种短信系统，也能够从移动公司低价购买许多短信包，通过上述方式为广大读者提供不收费的文本短信，而至于多媒体短信则按条收费，而客户发短信应当根据所用通讯业务公司的标准来计价，智能手机网费主要按读者的流量包月标准来计价。只有收费标准科学合理，降低成本，才能为读者接受该技术创造条件，图书馆应当充分考虑自己与广大读者的利益，积极和合作者进行沟通，确定合理的资费。 （五）打造高素质的专家团队，为妥善处理技术问题提供保障 信息化人才是构建手机图书馆构建的主导力量，通过这些人才来处理该项业务开展过程中的各项问题。因此，首先，图书馆应当加大力度培养当前馆内既有技
12、术人员，其次，积极从外部引入技术人才，或购置手机图书馆相关平台，例如超星手机图书馆系统等，以提升软硬件实力。再次，针对网络黑客与各种攻击行为，图书馆还应当从外部引入安全方面的专家。 （六）积极寻找良好的合作伙伴，引入对方先进的技术与充足的资金 该项服务的开展单纯通过图书馆自己的力量根本不能胜任，必须诸多相关主体进行有机合作，争取更多合作者，包括移动运营商、database 厂商以及手机厂商等。各个主体分别负责各自的服务与技术。同时，还应当加强馆际合作，这同样是非常必要的，那些该项业务的图书馆能够相互合作，共同构建起一个联盟，彼此之间能够充分共用该系统、充分共享各自的资源与技术等，至于合作费用则
13、能够根据各自的需要进行分配，这样可以减小各自的成本。除此之外，图书馆还能够寻求公司的帮助，吸引公司前来投资或者赞助，利用他们的资助来建设手机图书馆，同时，图书馆还可以为公司进行宣传，提高其知名度，实现两者的互利共赢。 三、结束语 综上所述，在我国，随着网络的不断发展以及手机普及率的逐渐提升，手机图书馆服务具有非常良好的潜力。针对当前我国手机图书馆信息服务功能与内容等方面的不足，今后应当加强宣传、适当减小资费，并积极寻求理想的合作伙伴，以推动该项业务顺利开展。 参考文献： 张群乐.公共图书馆以“手机图书馆”为基础的信息服务模式J.黑龙江科技信息，2015，07. 楚玉华.信息时代手机图书馆服务模式探讨J.兰台世界，2015，03. 卜冬菊，曹悦恒.智能手机在高校图书馆参考咨询服务模式及发展策略J.情报科学，2015，06.
