1、本科毕业论文外文翻译译文标题黄金规则和RESPECT鼓励员工的忠诚资料来源医生执行，2003（78）作者大卫奥利韦伯“在急诊医学做到零消耗是不寻常的”部门主管和临时首席医疗官迈克尔温斯托克总经理说。在一个有99个床位的梅奥卫生系统的奥斯汀医疗中心，这里没有职位空缺的注册护士。在财富杂志100家最适于就职的企业中,浸信会保健彭沙科拉排在第15位。该组织“无秘密”政策意味着内部人员会有和信息总监一样的财政信息,该杂志还报道补充说,每一位员工都收到了一张100美元的支票,是因为医院病人的满意度百分位数得分最高。事实上,当你点击浸信会的网站时，首先出现在屏幕上的照片不是一栋建筑或是一个服务清单，而是用
2、黑体的公告服务写着“你会喜欢浸信会关心员工的方式。”面对搅动为什么一些机构拿工薪的人表面平静心里却蠢蠢欲动第一，根据美国组织的护士学院,今年五分之一的一线护士将提交辞职；第二，根据一项最近的研究，将近一半的卫生保健工作者他们会“开始思考或打算离开他们当前的组织。”；第三，在1999年的一项主要研究数据中表明,有55的45岁以下的初级护理医师会在未来四年里换岗位,而20的人会在这段时间内放弃两次更换岗位。今年早些时候,医生行政人员就询问它的一些成员如何通过电子邮件搜索建议和鼓励员工的忠诚。他们很热心地回答了近一连串200条建议。只有少数人回答想拜托什么不能提高员工的忠诚度。“15年来我作为一名医
3、生行政人员,”医学博士大卫爱泼斯坦在玛丽埃塔写道,“对提供医疗、护理行政人员、其他药物临床专业和非临床专业的企业管理人才感到深深的失望，这是关于诚实和尊重两者很短供应的失望。”谷神星组前任首席医疗官医学博士大卫奥尔森说，“效忠到底。”他承认“你的前雇主说话本来就不好听，不保留很多承诺。”然而,他补充说,“他乐意继续监督许多关系密切的人，他们对我有令人难以置信的忠诚，这正好是我作为一个经理的一大优势。”所有的建议，包括加强积极的行为即礼貌、开放性、欣赏、崇敬，还有些点头接受不愉快的任务来消除负面的行为。基本问题究竟是什么能转换员工忠诚度的开关立足于大约80000位员工的工作访谈法得出的结论是盖洛
4、普民调机构的核心元素是用来吸引、作为焦点和保持最才华横溢的雇员，可以用以下12个简单的问题概括第一，在工作中我知道我期望什么吗第二，有需要的材料和准备要我做的吗第三，在工作中,我有机会天天做我要做的事吗第四，在过去的7天里,我收到认可或赞扬了吗第五，我感觉到我的主管或同事关心我了吗第六，有人在工作中鼓励我的发展吗第七，在工作中,我的意见受到关注吗第八，公司的使命和目标使我觉得我的工作重要吗第九，我的同事们有致力于将工作做得优质吗第十，我有一个最好的朋友在工作吗第十一，过去的六个月,有同事跟我谈过我的进步吗第十二，这一年,我在公司里有机会学习和成长吗有趣的是,薪酬不在问题清单上。有一个假设，至少
5、说它将是公平竞争。就像医学博士大卫沃特林顿独自一人在田纳西州操作产科或妇科的实践数据显示,麦克明维尔说“钱不是万能的,但如果我有一个丰厚的工资，人们会改变工作，即使他们在以前的工作岗位上是快乐的。”作者补充道，第一、二、三、五、七五个问题表明有强烈的相关性与保留性。事实上,据他们表明,虽然这么多钱用于保持职工良好的挑战性上,但更好形式是薪酬福利和更好的培训。但最后,营业额大多是经理的问题。承认和奖励在纽约，约翰逊对一个咨询他从事泵的员工的团队精神上给了高分。昆特斯图德建立了一个平民的浸信会卫生保健系统，接着,他又创造了一个浸信会领导机构,有将近6000名卫生保健管理者在他那里辅导,也被提名为斯
6、图德集团的顾问。优良的保健，斯图德声称,依赖于“五根柱子”即服务、质量、成本、人与生长和“9个原则”。九大原则是第一，承诺卓越；第二，实施最重要的事；第三，建立一个服务文化体系；第四，创建和发展你的系统；第五，关注员工的满意度；第六，建立个人责任；第七，对齐目标和行为价值观；第八，各级间交流；第九，承认和奖励成功。每个经理有一个限额的个人感谢信,每个月寄给表现好的下属。真正非凡的员工获得铜销并贴上他们的名牌。虽然不是斯图德的客户,但许多奥斯汀医疗中心的员工效忠于一个类似的方案。在明尼苏达的工作人员已彼此互相尊重，有主动性，有解决问题的能力和团队合作精神，能和领导一起通过登录到医院的网站来发送卡
7、片。首席医学博士医疗官威廉柯尔同意说“员工喜欢被认可,在新泽西州医疗中心的老年大学，他们就是这么做的。”RESPECT比较特殊的雇员因他们受了荣耀所以对成功的企业列举了几个有责任心的医师作为非正式取样。医学博士赫伯特温曼，一个从事专业管理服务的首席执行官,在劳动关系训练上渗透了他父亲的方法，分配到意想不到的东西。可能包括表演票,吃饭劵或按摩的礼物，也会在他办公室的十周年时开个晚会，让每个人都去俱乐部或20周年时,聚集在加勒比海巡航。在圣拉斐尔加利福尼亚州的典型的互联网初创公司,创立者首席执行官约翰提出股权作为一个高性能奖励。他还展望,当在正确时间里,对表现出色的员工提供旅行度假的机会。美国国防
8、部门有超过100000健康的医护人员驻扎在全球内，“并不总是灵活地提供给现场有奖金的工人,或者提供直接的促销活动”助理国防部长威廉肯韦尔德总经理承诺说。但他表示,“公众识别,特别奖励或奖牌和类似的计划是最显眼的方式,我们不得不在雇员的忠诚上作出努力。”“对待你的员工，要平等但独特，绝不要有优越感”奥尔森强调。这同样建议给在医生了解病人的互动中。这是个很好的方法。医学博士菲利普加洛德说“我不认为在这里有任何特别的东西”，在亚利桑纳的弗拉格斯塔夫阐述了课程的积极性并恢复了健康计划。在他接替管理的三年前，小非营利组织刚刚为残障经历了一次重大裁员。他表示，“最重要的是对待员工的方式,像你希望得到善待一
9、样的去善待他人。”斯图德同意说，“窍门让复杂的变得简单。”还有什么方式能比黄金规则更有用吗除了人性的弱点和组织动力学，其它还会有什么更复杂吗外文文献原文TITLEGOLDENRULEANDRESPECTENCOURAGEEMPLOYEELOYALTYMATERIALSOURCETHEPHYSICIANEXECUTIVE200378AUTHORDAVIDOLLIERWEBER“INEMERGENCYMEDICINETHATSVERYUNUSUAL,TOHAVEZEROATTRITION,”SAYSDEPARTMENTHEADANDINTERIMCHIEFMEDICALOFFICERMICHAEL
10、WEINSTOCK,MDTHEREARENOJOBOPENINGSFORREGISTEREDNURSESATAUSTINMEDICALCENTER,A99BEDMAYOHEALTHSYSTEMHOSPITALINAUSTIN,MINNATATIMEWHENTHENATIONWIDEHOSPITALNURSINGVACANCYRATETOPS16PERCENT,MAYOSDIRECTOROFHUMANRESOURCES,RODNORDENG,HASAWAITINGLISTINCASEANYOFTHE125RNSONHISFACILITYSPAYROLLDECIDETOLEAVEHEPOLITEL
11、YDECLINESTHESERVICESOFEXPENSIVEAGENCYNURSESANDRECRUITERSNORDENGNEGOTIATESCONTRACTSWITHUNIONIZEDSTAFFWITHOUTALAWYERINTHEROOMNOREASONTOBEADVERSARIALTOWARDPEOPLEHEWORKSWITHEVERYDAY,HEREASONSITTOOKHIMALLOFFOURSESSIONSTOFORGEANAGREEMENTDURINGTHELATESTROUNDOFBARGAININGANDINARECENTSURVEYOFTHEHOSPITALS750NO
12、NEXECUTIVEANDNONPHYSICIANEMPLOYEES,965PERCENTSAIDTHEYWOULDRECOMMENDAMCTOAFRIENDASAPLACETOWORKAMONGFORTUNEMAGAZINES100BESTCOMPANIESTOWORKFOR,BAPTISTHEALTHCARE,INPENSACOLA,FLA,RANKS15THTHEORGANIZATIONS“NOSECRETS”POLICYMEANSHOUSEKEEPERSAREPRIVYTOTHESAMEFINANCIALINFORMATIONASTHECFO,THEMAGAZINEREPORTS,AD
13、DINGTHATEVERYEMPLOYEERECEIVEDA100CHECKASTHANKSFORTHEHOSPITALSSCORINGINTHETOPPERCENTILEFORPATIENTSATISFACTIONINDEED,WHENYOUCLICKONBAPTISTSWEBSITEWWWEBAPTISTHEALTHCAREORGTHEFIRSTTHINGTHATPOPSUPONTHESCREENISNOTAPICTUREOFABUILDINGORALISTOFSERVICESBUTABOLDFACEPROCLAMATION“YOULLLIKETHEWAYBAPTISTCARESFOROU
14、REMPLOYEES”SEETHINGANDCHURNINGWHYISITTHATAFEWORGANIZATIONSSTANDOUTASTRANQUILISLANDSINAROILINGSEAOFWAGEEARNERDISILLUSIONMENT,DISGRUNTLEMENTANDRAMPANTTURNOVER1ACCORDINGTOTHEAMERICANORGANIZATIONOFNURSEEXECUTIVES,ONEINFIVEHOSPITALBASEDNURSESWILLSUBMITARESIGNATIONTHISYEAR2NEARLYHALFOFALLHEALTHCAREWORKERS
15、,ACCORDINGTOARECENTSTUDY,SAIDTHEYD“BEGUNTOTHINKABOUTORMAKEPLANSTOLEAVETHEIRCURRENTORGANIZATION”3DATAFROMA1999STUDYOFPRIMARYCAREPHYSICIANSUNDERTHEAGEOF45INDICATETHAT55PERCENTWILLSWITCHPRACTICESINTHENEXTFOURYEARSAND20PERCENTWILLQUITTWICEDURINGTHATPERIODTHECOSTSOFTHISSEETHINGANDCHURNINGBOTHINDOLLARSAND
16、DIMINISHEDQUALITYOFCAREAREBEYONDRELIABLECALCULATIONEARLIERTHISYEAR,THEPHYSICIANEXECUTIVEQUERIEDSOMEOFITSMEMBERSBYEMAILINSEARCHOFADVICEANDINSIGHTSONHOWTOENCOURAGEEMPLOYEELOYALTYTHERESPONSEWASANEAGERSPATEOFNEARLY200SUGGESTIONSAFEWWHOANSWEREDWANTEDTOUNLOADABOUTWHATDOESNOTPROMOTEWORKFORCELOYALTY“AFTER15
17、YEARSASAPHYSICIANEXECUTIVE,”WROTEDAVIDEPSTEIN,MD,INMARIETTA,GA,“IAMPROFOUNDLYDISAPPOINTEDATTHETREATMENTAFFORDEDMEDICALDIRECTORS,NURSINGEXECUTIVESANDOTHERCLINICALPROFESSIONALSBYNONCLINICALMANAGEMENTEXECUTIVESITSABOUTHONESTYANDRESPECTTWOQUALITIESINVERYSHORTSUPPLY”DAVIDOLSEN,MD,WAS“LOYALTOTHEBITTEREND,
18、”HESAYSOLSENISTHEFORMERCHIEFMEDICALOFFICERATTHECERESGROUP,ALIFEANDHEALTHINSURERHEADQUARTEREDINCLEVELAND,OHIO“ITSSUPPOSEDTOBEBADFORMTOSPEAKILLLYOFYOURFORMEREMPLOYER,”HEACKNOWLEDGES“BUTALOTOFPROMISESWERENTKEPT”HOWEVER,HEADDS,HECONTINUESTOENJOYCLOSERELATIONSHIPSWITHMANYOFTHEPEOPLEHEHIMSELFUSEDTOSUPERVI
19、SE“THEYREINCREDIBLYLOYALTOMETHISHAPPENSTOBEONEOFMYGREATESTSTRENGTHSASAMANAGER”ANDAMIDALLTHESUGGESTIONSINVOLVINGACTSOFPOSITIVEREINFORCEMENTCOURTESY,OPENNESS,APPRECIATION,TRIBUTETHEREWEREALSOSOMENODSTOTHEUNPLEASANTTASKOFELIMINATINGTHENEGATIVE“IFONEOFMYPHYSICIANSACTSOUTWITHANURSE,”SAYSBENKNECHT,MD,MEDI
20、CALDIRECTOROFWENATCHEEVALLEYHOSPITAL,A16BEDPHYSICIANOWNEDMEDICAL/SURGICALUNITATTACHEDTOALARGEOUTPATIENTCLINICINWENATCHEE,WASH,“ISPEAKTOTHEPHYSICIANTHENEXTDAYORSOONAFTERTHEEVENTIASKTHATTHEYAPOLOGIZETOTHEPERSONANDMENDTHEIRINTERPERSONALCONDUCTASITRELATESTOOURNURSES“THEWORDISOUTTHATTHISISWHATHAPPENSTHER
21、EHASNOTBEENAPROBLEMFORCLOSETOTWELVEMONTHS,BUTITHASTAKENNEARLYFOURYEARSTOGETTOTHEPOINTWHERETHEPHYSICIANSTUFFSTHEFRUSTRATIONORANGERANDTAKESITTOMEOROTHERSHIGHERONTHEFOODCHAINTHEYKNOWWEDOACT”BASICQUESTIONSJUSTWHATARETHEHOTBUTTONSTHATTURNEMPLOYEEALLEGIANCEONOROFFEXTRAPOLATINGFROMSOME80,000WORKPLACEINTERV
22、IEWS,THEGALLUPORGANIZATIONCONCLUDEDTHAT“THECOREELEMENTSNEEDEDTOATTRACT,FOCUSANDKEEPTHEMOSTTALENTEDEMPLOYEES”CANBEMEASUREDBY12SIMPLEQUESTIONSDETAILEDINTHEBOOKFIRST,BREAKALLTHERULESWHATTHEWORLDSGREATESTMANAGERSDODIFFERENTLYBUCKINGHAM,MANDCOFFMANC,SIMONITSCENTRALITYTOHISMANAGEMENTSTYLEISWHYOLSENSFORMER
23、STAFFSTILLHOLDHIMINSUCHHIGHESTEEMTREATYOUREMPLOYEESICALLTHEMCOLLEAGUESANDASSOCIATESASEQUAL,BUTUNIQUE,HUMANBEINGS,”OLSENSTRESSES“NEVERBECONDESCENDINGTHISISTHESAMEADVICEIGIVEDOCTORSABOUTINTERACTINGWITHPATIENTSITSGOLDEN”“IDONTTHINKTHATTHEREISANYTHINGSPECIALHERE,”OBSERVESPHILIPGARROD,MD,AFTERDESCRIBINGT
24、HEPRINCIPLESBYWHICHHERESTOREDMORALEATCAPSTONEHEALTHPLAN,INFLAGSTAFF,ARIZTHESMALLNONPROFITFORTHEDEVELOPMENTALLYDISABLEDHADJUSTUNDERGONEAMAJORDOWNSIZINGWHENHETOOKOVERASADMINISTRATORTHREEYEARSAGO“THEKEY,”HECONCLUDES,“ISTOTREATEMPLOYEESTHEWAYYOUWOULDLIKETOBETREATED”“INHEALTHCAREWETAKESIMPLETHINGSANDMAKETHEMCOMPLEX,”AGREESSTUDER“THETRICKISMAKINGTHECOMPLEXSIMPLE”WHATCOULDBESIMPLERTHANAPPLYINGTHEGOLDENRULEYETGIVENHUMANFRAILTYANDORGANIZATIONALDYNAMICSWHATCOULDBEMORECOMPLEX
