石家庄市卫生局落实“三好一满意”开展“优质服务年”活动实施方案为扎实推进卫生部提出的“三好一满意”活动深入开展，认真贯彻落实市委、市政府优化发展环境、实施“效能革命”的工作部署，把“重医德、守纪律、正行风”活动不断引向深入，进一步改善诊疗环境，提升服务水平，构建和谐医患关系，市卫生局决定2011年在各级各类医疗卫生单位，重点在市、县两级医院围绕落实“三好一满意”，开展“优质服务年”活动，特制定本实施方案。一、指导思想 坚持以深化医药卫生体制改革为统领，以群众需求为第一信号，以服务好、质量好、医德好，群众满意为第一标准，切实按照“优美环境、亲情服务、诚信惠民、安全至上”集群争优目标，自觉做到诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，行业形象明显提升，为优化全市经济和社会发展环境、保障人民群众身体健康作出贡献。 二、活动内容（一）创造优美就医环境。庭院环境做到净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象。合理设计人流、物
