浅析国有企业政治思想工作者在工作过程中的沟通技巧.docx

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资源描述

1、浅析国有企业政治思想工作者在工作过程中的沟通技巧摘要:所谓沟通,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通技巧涉及许多方面,如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。所以,沟通是一门艺术,沟通技巧的高低直接决定了沟通成效的有无。沟通技巧越来越多的被应用在企业政治思想工作管理上,同时沟通技巧也作为课程要求,成为政治思想工作者必备的一项素质要求。所以,要做一名合格的企业政治思想工作者,就要掌握恰当的沟通艺术与技巧,达到事半功倍的效果,以便有助于工作的开展。 下载 关键词:政治思想工作者;沟通;技巧与艺术 在中国国有企业中,政治工作者担任着给企业

2、职工做思想工作的重任。政治思想工作主要是要统一思想,明辨是非,战胜各种困难和干扰,调动各种积极因素,把大家的思想和行动统一到用心想事、用心谋事、用心干事上来,形成团结一心干事业、齐心协力谋发展、群策群力促和谐的良好局面。那么,政治思想政治工作的重点和难点是什么?是沟通。 松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。恰当的沟通艺术与技巧,能达到事半功倍的效果,为企业的发展起到意想不到的作用。 一、沟通艺术的重要性 思想政治工作既是一门科学,又是一门艺术。

3、要做好新形势下的思想政治工作,不但要遵循它的客观规律,掌握科学的理论和方法,而且还必须要掌握思想政治工作的艺术。沟通艺术是内容广泛的思想政治工作艺术之一。因此探讨思想政治工作的沟通艺术是十分必要而又有意义的。 美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳 CEO-乔尔玛?奥利拉(诺基亚公司)说,一个称职的 CEO 要具备的素质有两条:首先是沟通的能力;还有就是对人进行管理的能力。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25% ,其余 75%决定于良好的人际沟通;哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在 500 名被解职的男女中,因人际沟通

4、不良而导致工作不称职者占 82% 。 因此,政治思想工作者要了解员工的思想状况,必须及时沟通,做好员工的思想工作,争取让员工产生共鸣。所以,沟通是企业思想政治工作的重要组成部分。 二、讲求沟通艺术是新形势下思想政治工作的客观要求。 改革开放的日益深化,社会主义市场经济的建立与发展,这使人们的思想观念、价值取向、生活方式等变得复杂多样。这种变化,其中既有积极的东西,也有消极的东西。对于积极的东西,我们就要表扬,就要正面肯定;对于消极的东西,决不能听之任之,而要沟通。表扬和批评,都是为了一个目的使人成长、进步,以达到组织目标与个人利益相统一,共同发展。但由于人们在感情上是喜欢表扬而不喜欢沟通的,一

5、听到批评自己的话,就往往会产生出一种逆反心理。 为此,沟通一定要讲求艺术,只有做到这一点,才会对被沟通者产生吸引力和说服力,达到最佳效果。 三、沟通需要遵循的几条原则 如何沟通是很有技巧,很有艺术的,总得来说,要遵循以下几条原则: 第一,实事求是原则。就是在沟通的过程中无论对人还是对事都要客观。就事论事,坚持实事求是的原则,就要弄清楚沟通的内容。思想政治工作者一定要掌握第一手材料,以事实为依据。 第二,心理相容原则。就是思想政治工作者与被沟通者之间必须取得相互理解和信任。沟通是关心人、爱护人的表现。因此,思想政治工作者应当把沟通建立在真正关心人、爱护人的基础之上,要站在对方的立场上,以关怀、爱

6、护、诚心诚意的态度来对待对方,耐心地倾听对方的意见,以换取对方的“诚意”。一旦思想政治工作者与被沟通者双方取得了相互理解和信任,沟通就容易收到成效。 第三,以理服人原则。所谓以理服人原则,就是思想政治工作者通过讲道理,使被沟通者接受意见改正错误。一般来说,人们当中存在的某些缺点或不良倾向,依靠行政命令进行简单指责或强行制止是难于使人信服的。因此,思想政治工作者一定要通过讲理,让对方懂得错在哪里,为什么错。只有做到了这一点沟通才容易为对方所接受,从而达到沟通的目的。 第四,一分钟批评原则。如果在沟通中需要批评,那么有效批评只要包括以下几个内容就够了:首先要确认事实,指出他错在哪里,接下来告诉他,

7、你对这件事情的态度,稍微停顿一会儿,让你的话发生效应,然后对他进行鼓励,说他一直很好,偶尔犯错没有关系,要认真自我查处问题出在哪里,保证以后不犯类似错误。该过程最多一分钟就够了。 第五,保全面子原则。不伤及自尊,保全被沟通者的面子非常重要。如不顾及被沟通者的面子,不但不会带来好的效应,而且会带来逆反心理,更不利于被沟通者的改进。 四、沟通的一些需要使用的技巧与艺术 (一)要了解沟通对象的人际风格。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有计划有步骤,动作少,面部表情少,因此,与属于分析型的人进行沟通,要注意细节,遵守时间,要有记录避免有太多的动作,尽量避免眼神的交流,身体后仰。属于支配型的人办事

8、独立果断,热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触,需讲究实际效率、不要有太多的寒暄,直接说出目的,声音宏亮,充满信心,要有强烈的目光接触,身体要前倾。和谐型的人比较有好、合作、有耐心,与这种类型的人接触,他所关注的是双方良好的合作关系,喜欢别人的赞赏,与之交谈时需时刻充满微笑,说话要注意抑扬顿挫,并追求他的意见,要有频繁的目光接触。表达型的人比较外向、直率有好,动作多、话多,与这类型的人交流时,需创造良好的气氛,眼神看着对方,声音宏亮,要伴有肢体动作,只见森林不见树木,要比较宏观的看事情。 了解沟通对象的人际风格,并顺应他的性格去沟通问题,创造良好的沟通氛围,会加大双方之间有好的合作关系,取

9、得彼此认同的协定结果。 (二)沟通是个双向的过程。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感,即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的,听对方想说的。所以,一个巴掌是拍不响的,真正的沟通力是100%的责任沟通。 (三)倾听的艺术。倾听时,用对方乐意的方式倾听,积极探询说者想说什么,设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达;控制情绪适时回应与反馈,最后确认理解,听完后澄清异议。 五、沟通中需要注意的事项 政治思想工作者在沟通过程中,要使自己的话产生共鸣,获得认可,就要抓住被沟通者的心理。如果我们将思想政治工作的原理、方法,融入与渗透到相应的沟通中去,并认真贯彻执行,就可以

10、从源头上减少或避免职工思想问题的产生。 不要让员工认为你是欺软怕硬,不能秉承公正的原则。在我看来,要获得员工的理解并化为实际行动,就是要得到员工的共鸣,怎么样才能得到员工的共鸣呢,最重要的是认理不认人,比如: (一)在企业中员工是平等的。如果政治思想工作者的沟通对象仅仅只是个别人,这就违背了企业职工是平等的原则。 企业员工平等还有另外一个概念,在不少企业,重营销轻行政的作法成为事实。本质上,公司好比是一颗大树,树有树干、树枝、树叶等,缺一不可,如果有一残缺,将直接影响它的生长、发育,甚至死亡。在竞技体育中,有一种短板理论,即决定一桶水的容量并不是靠长板决定的,而是由短板决定的。 从这个理论来说

11、,企业效益的提升,是由所有职工决定的,在企业里,职工是平等的。职位有高底,但是所干的工作是一样的,都是为了企业,只是分工的不同。所以在沟通工作中,不要感觉自己高人一等,凌驾在员工之上。 (二)沟通要因人而异,因材进行沟通。比如说对于老职工沟通时要慎而又慎,随着企业的发展和时间的推移,有些职工年迈了,这些人是企业的老臣和功臣,虽然现时未能取得很大的成就,年轻的职工或许已经超过他们,但是必须尊重老臣和功臣,沟通时要慎而又慎,要坚决反对民间“欺老不欺幼”的说法。对于老职工的沟通,通常采用个别谈话方式,在沟通之前,要关心他的身体,子女就业等一系列问题,然后再提出自己的意见,且大多以商量的语气。 在公开

12、场合,应该多给予老职工好评,这样做有三个作用:一是使老职工受激励,进一步努力;二是使其他人受激励,向老职工学习;三是感动年轻人,因为每个人都要老的,尊重现在老职工就是尊重年轻人的将来。 沟通的艺术关键在于适当。在沟通的方法上,不能千篇一律,千人一方,要根据被沟通者的气质、特点、性格,有针对性的实施沟通,目的只有一个,就是使沟通发挥作用,产生最大的效应。需要直接的要直接,需要委婉的要委婉,因事制宜,因人制宜,进行有效沟通。 有了良好的工作情绪和良好的心理素质,职工才能创造性地进行工作,才能产生企业的长远利益。而职工良好的心理素质就要靠我们认真做好思想政治工作,及时解开职工心中的疙瘩和困惑。 总之,我们要掌好思想政治工作的船舵,使我们的企业朝着正确的方向发展,真正成为员工展示自我业绩、自我风采的舞台,成为实现自我发展、自我成才的大家庭,在世界经济大潮中扬帆远航 参考文献: 曹小说:对“沟通艺术”的沟通,西南民兵杂志,1995,(10)。 朱珍芳:试论如何做好企业政治思想工作者,中国集体经济,2010,(06)。 姜振宇:沟通艺术琐谈,领导科学,1997,(02)。 王乐、石海云:浅谈加强政治思想工作者自身修养的重要性,河北省社会主义学院学报,2008,(02)。

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