1、浅析央视炮轰移动事件背后的真相1 月 22 日，新浪微博央视财经发出了这样一条消息：“公告：中国移动，你也被 3.15 晚会盯上了！”今年 3.15 晚会开通投诉渠道以来，多地消费者反映，他们办理了手机上网低价无限量包月套餐业务，在 2G 或 3G网络下可一直享用。但进入 4G 时代，移动公司却拒绝继续履行此套餐。契约精神何在？3.15 晚会节目组已将此类投诉进转给相关部委，晚会也将持续关注此事。” 继“大众速腾断轴”事件之后，央视对于“移动 CMWAP 无限量套餐”的炮轰又一次让中国移动站在了风口浪尖。 下载 媒体偏爱骂移动 回顾近两年，中移动已悉数经历了央视炮轰、“流量清零”质疑、宽带服务
2、、垄断+利润第一、香港公司资费等多个不同角度的，规模较大的舆论危机。且不论这些舆论争端中移动是否有理，放眼全社会，中国移动已经成为消费者眼中的垄断与剥削的代名词，所以对于很多媒体来说，“要想红，骂中国移动”，已经成为一个屡试不爽的真理。在媒体强大舆论导向的指引下，已经很少有人去听中移动的解释，不管它是在陈述事实，还是在巧言掩饰。 对社会大众来讲，通信相比石油、地产更贴近民生，大量的用户对资费与服务表现较为敏感，再加上中移动的规模与利润都是排名第一，枪打出头鸟，中国移动理所当然成为了民众不满国企情绪的祭品。于是乎，不论谁与中移动发生纠纷，不论对错，正义的一方俨然都是媒体与民众报团组成的奥特曼，中
3、移动则已被贴上标签，成为邪恶的那只“小怪兽”。 央视炮轰意味长 今年 1 月份央视报道“说说套餐的那些事”，在该期节目中，虽然央视炮轰中移动的结局已是必然，但此次报道的手法却让人觉得深有意味。不管是消费者的一侧还是移动公司这一侧，后期都对受访人员的声音进行了处理，这种“留有余地”的炮轰方式在以往报道中并不多见。 毫不夸张地说，2014 年是中国移动的 4G 元年。这一年，4G 牌照的发放只有 TD-LTE，FDD 牌照迟迟不到，移动的网络覆盖和用户规模一路高歌猛进，必然引起 FDD 产业链各方面的强烈不满，而通过媒体对中国移动适度的抨击可以缓和电信行业内的激烈竞争氛围；电信行业以外，一段时间以
4、来广电对视频行业的霸权和强势让社会各界对整个广电系统的不满逐渐淤积，大量的网民从互联网电视或网络上看不到自己喜欢的节目，而央视迫切需要有一个新话题抛向社会以引导舆论让自己脱身，中国移动树大招风，自然成为了首选。 套餐能否不限量 接下来，回到本次央视炮轰中移动的问题本身。不得不说，“移动CMWAP 无限流量套餐”在 2G 时代是个神一般的存在。2005 年，中国联通凭借 CDMA 1X 的高速上网服务成为商务人士的首选，中国移动推无限流量套餐就是为了与之竞争市场份额。彼时中国移动实现远超过电信、网通、联通等运营商的增长率，且经营着全球最大的 GSM 网。CDMA 1X 作为 3G 标准之一的 c
5、dma2000 第一阶段，中国联通在 2G 时代引入这一技术，冲击作用可想而知，要知道当时 GSM 的数据传输速率是 13Kbps，而 CDMA 1X 的传输速率已达每秒钟 144Kb。正是出于对抗中国联通 CDMA 1X 虹吸效应的考虑，中国移动发布无限流量套餐，一经推出便受到数百万上网用户追捧。 截止 2014 年底，工信部只发放了 TD-LTE 牌照，三家运营商中只有移动一家有能力推出全国范围的 4G 服务。由于缺乏资金加上技术限制，联通和电信并没有能力推出真正意义的 4G 服务。在竞争对手缺位的情况下，移动凭借资金与政策双重优势垄断了 90%以上的 4G 市场份额。绝对垄断带来的巨大利
6、润使得移动并不愿意主动降低 4G 资费（当然这里面也有因为话音和短信业务营收逐年下降倒逼移动不敢轻易降低 4G 资费的原因）。再加上商用（公共免费）WiFi 一直深受盈利模式之困的境况短期无法改变，中国移动绝不会贸然奔向无限流量套餐或者将资费走低来吸引客户，既无必要，也非必须。 无限流量的矛盾并非只存在于国内，即便在移动互联网发达的美国，此种套餐的推出也被视为是自掘坟墓。苹果手机火爆之时，AT&T 和 Verizon都曾推出过无限流量套餐，但不久皆相继取消，作为补偿，以前使用无限流量套餐的用户可以继续使用，只是在流量超过一定额度时就会被限速。由此可见，无限流量无论在国内外都是一个让运营商头疼不
7、已的套餐。在历史上，这种“极致”的套餐往往被视为运营商进行推广的重要途径，而一旦用户量增多，移动数据网络压力增大，这种套餐的弊端就开始显现，服务也就难以为继。 回归理性 在这场没有硝烟的维权行动中，无论是消费者的声讨或是媒体的炮轰，还是移动的粗暴与强硬，其结果就是消费者的权益受到了损害，企业的名誉遭遇了危机，就连舆论监督者的信用恐怕也受到质疑。谩骂和指责终究不能解决问题，回归理性才是解决问题的根本和基础。 对于中国移动来说，尊重用户的合理诉求本应是企业最基本的义务。用户每月缴纳合约规定的费用，移动提供约定的服务，这本身是自然不过的商业行为。一边钱照收，一边单方面限制用户的正常使用，这种行为本身
8、就是对用户的不尊重！在完全垄断 4G 市场以后，中国移动应该拿出最基本的诚意，开诚布公地解决这个旷日持久的问题。如果担心用户不加节制使用耗尽网络资源，完全可以通过限制网速加流量封顶的方式加以限制（比如参照中国移动香港公司把网速限制在 384Kbps，封顶 15G 之类）。而因为少部分用户的无理诉求而盲目封杀全体用户的正常使用，甚至单方面终止协议，此种引发公愤的行为确实欠妥！ 对于用户来说，提出合理的诉求也相当重要。4G 网络的来临大大刺激用户在移动互联网上的数据消耗，原本在手机平板上不敢尝试的高清视频、视频通话等操作都将畅通无阻，尤其是在 4G 时代，网速的提升保证了高数据消耗服务的稳定，这个
9、无限可比 2G 时代的无限来得货真价实的多，但是，现有的网络承载能力有限，一旦面临大量的数据请求，有限的频谱资源被占用后势必会影响到其他的服务，甚至连通话都无法正常进行，尤其是考虑到中国数以亿计的手机用户，运营商的压力可想而知。与其追求无限制的使用，不如把要求放宽到双方都能接受的程度。片面追求无限制使用，甚至为了实现这个目的与运营商对抗，那么不甘利益受损的中国移动只会把这个问题拖延下去，最终损害的还是普通消费者的利益。 对于媒体来说，一方面除了为民生代言，另一方面也需加强自身的判断力与舆论监管能力。当今的中国移动已然成了“专注背锅 30 年”，社会上甚至出现了“黑移动万民欢腾、顶移动过街喊打”
10、的新型娱乐休闲方式。作为分配公众注意力的媒体，是否也有责任维护社会基本的公平？而不是一味地站在企业的对立面，形成所谓的“舆论压力”。要知道，当一个媒体失去了公心，最终也会丧失民意。 何日“君”再来 两会前夕，FDD 牌照发放，来得晚了些但终究还是来了。LTE FDD 发牌后对三大运营商的影响一时间在行业内掀起不小的争论，可以肯定的是，电信和联通的加入对于国内 4G 市场有着巨大的促进作用，不论是产业链还是用户，都将迎来一场 4G 的盛宴。因为起步较晚，即便是已经确定成为 4G市场上的弱势运营商，电信与联通也势必会全力发展 4G，毕竟其仍然拥有数亿客户群，放眼全球，也是规模较大的运营商，他们绝对
11、不会容许中国移动在 4G 市场上无限制地将其优质客户抢走。 以当前的市场格局而论，4G 市场上中国移动一家独大的局面短期难以更改。按照全球范围内运营商竞争的惯例，新运营商或者弱势运营商会率先开打价格战，在 4G 时代体现为以流量为核心的价格战，因为对他们而言，即便在低价环境下获得的收入也是增量收入；而对于领先运营商而言如果马上跟进，就意味着存量用户收入降低，如果不跟进则意味着存量用户被争抢、新用户增长放缓。但是领先运营商也必然会在寻找到一个合适的平衡点后迅速跟进，尽管跟进的速度可能会慢半拍。 综上所述，关于 “无限流量君”这一美好的愿景，短期内肯定是难以实现了，这既有电信运营商的利益考量，也有不甘自断生路（沦为流量管道）的犹豫。无限流量套餐作为运营商攻城略地（抢占市场）的一种“战略核武器”，其带来的负面效应不容小觑，能用但须慎用。可以预见的是（从历史角度来看），随着国内市场竞争机制的逐步引入、运营商竞争地位的平等化等条件逐步完备，无限流量（超低价格超大流量）模式终有一天将再度开启。
