课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：85.71分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 【概述】营业员是服务顾客的最前线的人员，负责按照为顾客提供周大福式的优质服务，并对服务的管理工作提供改善意见和建议。 A营销宝典B魔法锦囊C优质服务标准D高效服务体系正确答案： C2. 【概述】周大福的未来蓝图和终极目标是“成为全球最值得信赖的亚洲珠宝品牌”，以亚洲为基础，放眼全球，通过、给予顾客最可信赖的珠宝精品。 A科学、人本、创新B品质、创新、服务C产品、发展、服务D价格、质量、款式正确答案： B3. 【营业】店铺的顾客服务工作和店铺的销售工作是相辅相成的。其中“根据公司优质服务标准提供优质服务”是顾客服务工作的关键要素，并且能够直接影响。 A品牌形象B销售工作C店铺客流D服务水平正确答案： B4. 【营业】在招迎和接待顾客的时候，顾客反应冷淡时，营业员应该 A让顾客先浏览，待顾客放松时再与顾客沟通B观察顾客，等顾客需要时再过来C继续向顾客提问，了解其
