1、人生最大的幸福，是发现自己爱的人正好也爱着自己。 湖南交通工程职业技术学院 毕业论文 （ 2011 届） 题 目： 浅谈当代秘书办事能力 系（部）： 基础与社会科学系 专业班级： 文秘 xxx 班 姓 名： xxx 指导老师： xxx 2011 年 06 月 02 日 目 录 毕业论文开题报告 2 中文摘要 6 引 言 7 浅谈当代秘书办事能力 8 一、秘书简介 8 1.1 秘书的起源 8 1.2 秘书及秘书办事能力的重要性 8 二、秘书应具备哪些办事能力 8 2.1 专业能力 9 2.2 语言能力 9 2.3 交际能力 10 2.4 应变能力 10 2.5 较强的文字工作能力 （收集信息能力
2、） 10 2.6 办公自动化使用的技术能力 11 2.7 理解和领会能力 11 2.8 分析和驾驭能力 12 2.9 内部沟通、协调能力 13 2.10 作为一名优秀的现代秘书 他还应学 会驾驶汽车的能力 16 三、秘书办事能力离不开自身素质 16 3.1 职业道德素质 17 3.2 业务素质 18 3.3 心理素质 20 总 结 21 湖南交通工程职业技术学院 基础与社会科学系 毕业论文开题报告 论文题目 浅谈当代秘书办事能力 学生姓名 专业班级 联系电话 电子信箱 /QQ xxx 文秘 xx1 班 1xxx2 指导教师 教研室 联系电话 电子信箱 /QQ xx 文秘教研室 136xxx0
3、6 选题背景、意义 背景及意义： 秘书是渗透于一切行业中的职业 上至中共中央、全国人大常委会、国务院、全国政协、中央军委这些重要的首脑机构 下至城市的街道办事处、边远山区的乡 (镇 )人民政府 也都设有秘书部门或有秘书、文书人员 秘书又是一切企事业单位都需要设置的岗位 这除了领导工作的需要 任何单位领导都需要有秘书辅助处理信息、传递管理文件、掌管印章、办理日常事务外 还由于秘书部门具有的 “不管部 “功能 决定了任何机关还必须有人协助领导 去管理与处理一些无其他部门分管的工作 在诸多的重要岗位中 都不可缺少的一项工作 且就当前发展局势对秘书的职业要求与办事能力有更高层次的要求 秘书的社会职业
4、化是一个历史发展过程 当然 官员型的秘书及秘书负责人 也还将长期存在 只是一般秘书的职业特征将会越来越显著 工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性 需要秘书人员具有多种能力 而对于秘书工作能力提高能够起到关键性的作用 能够及时处理秘书的各项工作 协调各组织的关系 研 究 内 容 和方法 研究内容： 一、 秘书简介 1.1 秘书的起源 1.2 秘书及秘书办事能力的重要性 二、秘书应具备那 些办事能力 2.1 专业能力 2.2 语言能力 2.3 交际能力 2.4 应变能力 2.5 较强的文字工作能力（收集信息能力） 2.6 办公自动化使用的技术能力 2.7 理解和领会能力 2.8 分析和驾
5、驭能力 2.9 内部沟通、协调能力 2.10 作为一名优秀现在秘书 还应学会驾驶汽车的能力 三、秘书办事能力离不开自身素质 3.1 职业道德素质 3.2 业务素质 3.3 心理素质 研究方法： 1、举例法：针对自 己所写的内容 举出一些例子 结合自己的实际经验 使其对主题思想予以更详细的解释说明 并提出提出自己的看法； 2、引用法：引用各方面的相关资料 使文章更具可读性； 3分析法：分析文章的相关内容与现代的社会形势 使文章更透彻 能够更加深入的了解秘书办事能力的重要性； 4、调查研究法：对秘书如何提高办事能力进行调查和研究 从中得出总结 以便做出更好的解决方案； 5、综合分析法：对于如何提高
6、秘书办事能力方面的资料进行综合分析 吸取精华部分 有利于更有效率的做好秘书 计 划 进 度 2010 年 11 月 30 日 选题：浅谈当代秘书办事能力 2010 年 12 月 3 日 撰写开题报告 2010 年 12 月 8 日 完成初稿 2010 年 12 月 10 日 定稿 2011 年三月中旬 完成论文的编写 2011 年四月中旬 初次提交论文修改 指导老师 意见 （对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测） 指导教师签名 : 年 月 日 教研室 意见 室主任签名： 年 月 日 说明：此表一式两份 指导教师和学生各留存一份 中文摘要 企业对秘书人员办事能力的要求 是现代秘书
7、培养工作的重点 现代社会对秘书人员工作的更高要求 让我们意识到只有不断加强自身能力的提高 才能适应时代发展的脚步 有了秘书对工作的有效协助 企业才能更有效的从事经营和管理 企业秘书良好的职业素质是促进企业正常运行的基础 在新形势下提高企业秘书的综合素质是新时期企业管理工作的迫切需要 成为一个多能手 以便胜任本职工作 成为一个复合型的人才 这对企业和个人来说都有良好的发展前景 关键词 ： 秘书 办事能力 素质 协调沟通 引 言 随着社会经济的发展 秘书已经发展成为一种独特的职业 对这社会经济的发 展起着越来越重要的作用 到今天 秘书已成为整个社会不可缺少的一部分 无论是在各企事业单位 还是个党政
8、机关 秘书已成为整个社会不可取少的力量 正在为社会经济的发展做着巨大的贡献 随着时代的进步 人类已进入科学技术高度发达的 21 世纪 作为当代秘书 他不但应具备历史秘书的写作能力 更应具备现代秘书的公关能力 同时还应当具有灵活运用各种办公软件及驾驶汽车的能力 远远不止是人们所谓的 “能说会道 “能吃能喝 “或者 “能提笔杆子 “的秘书或者只是一个摆在办公室里的美丽的花瓶了 作为一名现代秘书 具有极强的实践性与操作性 因此 这就要求秘书必须具有极其深厚的写作功底 如果不能牢实的掌握秘书知识 不用知识武装自己、不经常给自己充电 那么他就不可能做好秘书工作 纵然他（她）生有一幅很好的身材与姣好的脸蛋
9、 或者是有强大的后盾力量作为靠山 也难以胜任秘书工作 这就要求他必须掌握相关的理论知识 用知识武装自己 这是当代秘书最起码的前提条件 无论是企业秘书还是涉外秘书 也无论是党政秘书还是私人秘书 作为一个现代秘书 不但要熟悉并掌握秘书学的相关原理 清楚秘书人员所应具备的文书管理、会议组织、商务谈判、信访工作、接待工作等等方面的知识 并且还要不断提高自己的写作能力 浅谈当代秘书办事能力 一、秘书简介 所谓 秘书 从字面意义上可以理解为密切跟随领导 为领导服务文书工作的一位办公人员 1.1 秘书的起源 在我国 “秘书 “一词最早出现于汉代：指带有神秘色彩的图书 因图书不予公开 故称为 “秘书 “ 东汉
10、后期： “秘书 “不仅指物 也指机构和人员 古代的秘书工作者 被称为 “史官 “、 “御史大夫 “、 “尚书 “、 “长史 “、 “主簿 “等 至清末 我国的秘书工作真正名实相符 辛亥革命后 秘书的含义发生了质的变化 秘书一词已完全摆 脱了 “图书 “的含义 从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位 其二 对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台 对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以 “秘书 “相称 1.2 秘书及秘书办事能力的重要性 一个优秀的秘书要有睿智的头脑 敏锐的洞察力 会协调所有员工的关系 要重视自己的存在 要体现自己的价值 秘书在公司起着上传下达的作用 现代社会的发
11、展 越来越需要高素质的秘书人才 所以我们要在提高自身素质的同时要有自己的想法和思路 不断接受新知识 培养自己的工作和社交能力 按照公司的规章制度办 事 合理安排工作 提高工作效率 秘书这个职位很重要 我们公司的秘书就做得很好 真正的做好了领导的左右臂 秘书代表的是自己的上司 起着上传下达的作用 代表的是老板的形象 出差在外是代表着公司的形象 二、秘书应具备哪些办事能力 秘书的办事能力是指一个人对接受的任何一项任务的完成情况和临机处理的能力 由多种能力综合而成 反映出一个秘书的综合素质 这些综合素质包括：专业能力、语言能力、交际能力、应变能力、较强的文字工作能力、办公自动化所需的技术能力、理解和
12、领会能力、分析和驾驭能力、沟通和协调能力、驾 驶能力等 2.1 专业能力 熟悉工作 掌握工作规律 熟悉工作方法 了解对象 了解自己 才能工作自如 秘书主要应当熟悉会务、文书、查办、信访、接待礼仪、收集信息等专业知识 秘书的工作职能涉及项目管理、计算机软件应用、组织会议和出差、外部网和内部网的通信、文件信息整理、办公室管理等方面 这种变化使得市场对秘书人才职业技能的需要也开始发生转变 由此专业能力也是必不可少的 要想做一名名符其实的秘书 还应当具有熟练掌握并运用现代办公自动化的能力 在现实社会中 随着社会不断地向前发展 科学技 术的快速进步 不会电脑 不懂得现代办公软件的运用也还是不行的 身为一
13、名现代秘书 不仅要学会电脑打字 还应当熟练地掌握 EXCEL 等现代办公软件的运用 这样才能更快速、更准确的进行现代办公 才能真正体验 “时间就是金钱 “速度就是效益创造效益 “的现代办公理念 2.2 语言能力 说话能力与办事的成功率有直接的关系 上传下达、接待来客、来访、洽谈工作等等 都离不开说话 会说话是办事成功的一个基本条件 也是处理好各种关系的一个基本条件 会说话的标准大致是口齿清楚、礼貌温和、达意准确、明快条理、繁简得当、 态度诚恳 同时还要有点说话的艺术：感染力、说服力、风度、礼貌、机警、幽默等等 要明确认识到语言能力是办事成败的一个重要因素 通过说话可以把各种事情办得利利落落 语
14、言不仅仅只是指口述 它还包括肢体语言 很多人都知道身体语言在沟通中的作用 但是 在使用身体语言的时候 要注意身体语言使用的情境是否合适 是否与自己的角色相一致 少做无意义的动作 以免分散对方的注意力 影响沟通效果 2.3 交际能力 交际能力 处理人际关系是一门学问 “世事洞明皆学问 人情练达即文章 “ 一个秘书如果很善于交际 见面就熟 使人很容易接近 也容易被人信赖 那么 办事的成功率就比较高 秘书的交际能力 多半是体现在工作协调中 尤其要注意处理好与领导的关系 秘书要处理好与领导的关系 关键是出色地做好领导服务的工作 起到真正的辅助作用 由于办公自动化进程的加快 现代通讯技术的发展 特别是互
15、联网越来越渗透到我们日常工作和生活 对秘书工作的影响也在加剧 现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又深刻的革命 传统的秘书工作如存档 起草文件等 在秘书日常工作中所占的比重也越来越大 秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量 交 际能力是处理好人际关系的重要因素 秘书要在不违纪和不泄密的前提下努力搞好同上下左右各方面的人际关系 的确有一定的难度 但是必须明确 善于交际 使人容易接近 容易被人信赖 办事成功率就高 速度就快 反之则不然 交际能力也反映出一个人的思想性格修养 大多为人称道的秘书人际关系都是很好的 2.4 应变能力 秘书面临的各种事务常常瞬息万变 不断发展 有些办事的计划、预案和想象 常常会与现实不大相符 把预定方案完全打乱 这就需要秘书临机不乱 沉着镇定 原则不变 迅速抉择 灵活处置 达到预期目的 2.5 较 强的文字工作能力 （收集信息能力） 能写会道是很多职业都应具有的基本素质 对于秘书而言 则要求更高 秘书要能说 善于表达自己的思维和见解 并让领导能接受 日常工作中办公室秘书一方面要接受领导的指示 另一方面也要同具体的工作对象打交道 要达到预期的目的 就必须准确、快速地领会领导交代的意图 同时也要准确无误地听懂、摸清办事对象的想法
