顶级酒店定制职业服务礼仪培训.doc

顶级酒店定制职业服务礼仪培训一、 永远微笑诚挚的服务态度给客人“家”的感受 酒店服务人员应有的职业化态度服务态度的重要性做酒店的主人，给客人“家”的感觉工作的职业化状态工作状态下永远不做任何不雅观的事亲切的礼貌职业化眼神眼神的训练微笑礼仪微笑的训练二、 专业形象良好的职业仪容仪态给客人“美”的感觉自信是职业形象的开始职业服装礼仪：T.P.O.服装礼仪职业场合服装男士专业着装内衣、衬衫、领带、西装、袜子、鞋子、配饰女士专业着装内衣、上衣、裙子、裤子、袜子、鞋子、配饰职业套装色彩与搭配职业装细节：配饰、香水、妆容、发型职业服务仪态站姿、走姿、坐姿、蹲姿站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物训练服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练优雅姿态训练礼貌姿态训练三、 积极沟通出色的沟通技巧为你加分沟通