1、快递业务员快件处理复习题一 判断题： 1 职业道德有助于提高个人道德修养。( ）2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。 ( ）3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( )4 团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( )5 保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( )6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( )7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( )8 2007 年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。 （ ）9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( )10 优质高效是快递服务的生命线。( )11 安全便
2、捷是尽量少出差错。 ( )12 按址派送快递企业应对快件提供至少 3 次免费派送。 ( )13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( )14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ）15 国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。 （ ）16 入境的快件，应当在运输工具申报入境后 24 小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前 4小时向海关办理报关手续。 （ ）17 报关员不是海关公务员。 （ ）18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。 （ )19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名
3、址、电话等快件信息。( )20 快递服务人员可不穿公司统一的工装。 （ ）21 在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。 （ ）22 在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。 （ ）23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( )24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把 0.2m。 （ ）25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为 50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。 （ ）26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。 （ ）27 条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起
4、来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。 （ ）28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。 （ ）29 计算机病毒是一种程序。 （ ）30 计算机最佳工作环境温度是 10-30 度。 （ ）31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。 （ ）32 计算机的热启动键是同时按下 Ctrl、shift 和 Delete 三个键。 （ ）33 时区是由地球自西向东自转决定的。 （ ）34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。 （ ）35 违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 （ ）36 万国邮政联盟 UPU 成立于 1874 年，现是联合国系统专门负责国际邮政事务的一个政府间国际组
5、织。 ( )37 处理流程是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。 （ ）38 快件处理环节中的接收是指处理中心验视进站总包快件,并办理签收手续的处理过程。( )39 进站是指其它分拣中心发出的总包快件进入某一分拣中心的过程。( )40 中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后转发至目的地的过程 。( )41 分拣设备是指用于快件分拣所使用的自动分拣机、半自动分拣机、拣选机、手工分拣格品架等。 （ )42 出站是指某分拣中心将封往其它分拣中心的总包快件发运出去的过程。 （ )43 快件总包每包（袋）重量
6、不宜超过 50 公斤。 （ )44 封发频次在快件封发作业环节，对同一寄达地点每日封发的次数。 （ )45 处理时限是指在快件处理作业环节，从快件进站、经分拣封发到快件出站整个作业过程中不得超过的最大时间限度。 （ )46 对于贴有易碎品标志的快件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面 40 厘米的时候才能放手。( )47 快件处理设备是指快件处理过程中使用的设施、设备。其可分为搬运设备、分拣设备、条码设备等。 （ )48 机动车辆的所有人必须购买交通事故责任强制保险。 ( )49 非法获取国家秘密，情节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。 （ ）50 快件处理环节中的分拣是指按快件运单书
7、写的寄达地址，将相关的快件，放到格口内的处理过程。 （ )51 封发是指分拣后的快件封装成快件总包并装载发运的处理过程。 （ )52 装运是指将封装后的总包按规定装码在运输设备和工具中的过程。 （ )53 直封是指快件需中转，封成总包发往目的地的过程。 （ )54 频次是指在规定时间内快件交接、封发的次数。处理环节的频次可分为交接频次和封发频次。 （ )55 交接频次是指每天交接快件的次数。( )56 用品用具是指快件处理过程中使用的用品工具。其可分为盛装容器、计量器具、业务用品，如总包空袋、总包包牌、封志、业务单册等。 （ )57 搬运设备是指用于装载和运送快件所使用的带式输送机、辊式输送机
8、、托盘车、弹簧车、手推车、轮式集装笼（箱）等。 （ )58 信息封志是全球卫星定位系统（GPS）与地理信息系统（GIS）结合的信息记录。它通过对车辆的运行和车门的开关进行即时记录来明确责任，事实上起到一种威慑作用。 （ )59 逐件扫描条形码，激光束与条码成垂直和完全覆盖。 （ ）60 快件信息录入时可以简化运单上的相关信息。 （ ）61 核对时间是指核对东京标准时间。 （ )62 每个总包开拆后，运单面朝上；整齐放到传输机。( )63 标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。 （ )64 在快件初分拣不是将快件一次性直接分拣到派送位。( )65 快件初分是指对已经初分
9、的快件按寄达地或派送路段进行分拣。( )66 分拣操作分为按地址分拣和按编码分拣各省、直辖市、自治区、特别行政区的字简称、省会（首府）及其邮政编码、电话区号；国内主要城市航空代码；部分国家及港澳台地区中文、英文简称。( )67 总包拆解对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数不受限的快件，应按最快方式进行作业。 （ ）68 常见错分的快件类型是详情单脱落。( )69 禁运品分为：危险品；运输风险大的物品和国家明令禁止运输的物品三类。 （ ）70 限寄物品是指把个人寄递物品限定在一定数量范围内，有价值和数量上的限制。但会根据情况变化对限寄物品做出调整和修改。 （ ）71 根据处理中心
10、在快递服务全程中所处的不同位置及所承担的功能，不包括按包配重、满包发送的快件处理方式。（ ）72 要按重不压轻，大不压小，结实打底，方下圆上，规则形居底，不规则或易碎品摆上的原则封装总包。 （ )73 总包封装时要优先封发处理需要赶发时限的和赶发指定航班的快件。( ）74 快件装车后要查看车辆是否平稳。是否符合交通运输的规范要求。 （ ）75 核对封志的条形码号与出站快件的详情单号码是否一致。( )76 分拣系统自动形成清单是通过秤重装置完成。( )77 半自动机械分拣上取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底 48 部或抓牢两侧的抓握位，顺快件方向推向出口锟道。 （ ）78
11、 手工分拣时格口和堆位要保持一定距离，防止一般在 50-60cm。 （ ）79 手工登单时要使用规范的汉字、数字 ，快件信息内容要一致。( )80 对较大快件可装入总包空袋内，发运。 （ )81 承装快件的总包也称为容器。 ( ）82 出站快件交接,快件规格及总包袋牌或包签是否规格相同。 ( )83 出站快件交接,交接结束后签名盖章，加注实际开车时间。 （ ）84 快件交接原则是当面交接、交接签字、交接单和快件一起交接。 （ ）85 没有实现快件信息联网共亨和条码无法扫描时，对快件信息采取补录。补录的内只是：运单条码、收寄地、寄达地。 （ ）86 对一票多件或一人多件的快递，要在运单上注明总件
12、数和每件的流水号。 （ ）87 财产所有权：用户对邮件、汇款享有所有权。任何组织和个人不得检查、扣留。 （ ）88 向人民法院提起诉讼是解决争议的一种途径。( )89 中国陆地总面积约 960 万平方公里；领土东西距离约 5,200 公里；南北距离约 5,500 公里。 （ ）90 目前中国有 34 个省级行政区，即 23 个省.4 个直辖市.5 个自治区和 3 个特别行政区。 （ ）91 如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接触摸或鼻嗅。( )92 常见错分的快件
13、类型是详情单脱落。( )93 体积重量（kg）=长（cm）宽（cm）高（cm）/6000（kg/cm ） 。 （ )94 对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。 （ ）95 运单是快递企业为寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发的重要运输单据，是一种格式合同。 （ ）二 单选题： 1 职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（ C ）之间的关系。A. 从业人员与顾客 B.职工与家属 C.从业人员与服务对象 D.职工与领导2 1979 年 6 月，中国第一个经营快递服务业务的企业是（ B ）A 中国邮政速递服务公司 B 中国对外贸易运输公司C 中国邮政运输公司 D
14、 中国邮政对外速递公司3 中国现代快递服务业的成长阶段是:（ D ) A 19 世纪 90 年代初至 20 世纪初 B 19 世纪 70 年代末至 20 世纪初C 20 世纪 80 年代初至 20 世纪末 D 20 世纪 90 年代初至 21 世纪初4 中国快递服务的发展，呈现出以下发展趋势，应不包括:（ B ）A. 标准统一化 B. 网络物流化 C. 运输现代化 D. 园区便利化 5 按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括四大环节，但不包括:（ D )A.快件处理 B.快件运输 C. 快件派送 D. 快件组装6 有序流畅是保证上下工作环节之间的相互配合，但不包括:( D )A 工作环节设置合
15、理 B 操作技能与方法应用合理C 环节之间衔接有序,运行平稳 D 改变派送地址,缩短派件时间7 从内容上来讲，礼仪由礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的环境（ A ）四个要素所构成。A.礼仪的主体 B. 礼仪的学 C.礼仪的性质 D.礼仪的方法8 在快递形象礼仪中（ C ） 很多快递服务人员较为容易忽视的部位，需要更加注意清洁卫生。A.面部卫生 B. 口腔卫生 C.耳部卫生 D. 手部卫生9 快递服务人员的“第二枚名片”是:（ D ）A.鼻部 B.口腔 C.耳部 D.手臂10 下列哪些不是快递业务员常用的劳动防护用品:（ B ）A.护腰背心 B.防护眼镜 C.防护帽 D.防护鞋11 快件安全的内容不
16、包括:（ D ）A.防止丢失 B. 防止被盗 C. 防止泄密 D. 防止退件12 自行车驮载快件规定限度：高度自地面起不宜超过（ 1.5 ）m ，宽度左右不宜超过车把（ 0.15 ）m ，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身 0.3m。A. 1.5 0.15 B. 2 0.20 C. 1.5 0.20 D. 1 0.113 下列地名拼音完全正确的是:（ A ）A. 岫（xi）岩 B.繁峙（ zh） C. 盱眙（y ta） D.砚（xin）山 14 中国东方航空公司代码是:（ D ）A CJ B SZ C. MN D MU 15 我国铁路已基本形成以（ A ）为中心，以四纵.三横.三网和关内外
17、三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州16 下列百家姓读音正确的是:（ A ）A. 鬰（y） B.亓官（kai gun） C.崔（zh i） D.卞 (xi）17 下列百家姓读音错误的是:（ A ）A 万俟(m s) B.司马(s m ) C.上官(sh ng gun) D.欧阳(u yng)18 下列不属于条形码技术特点的是:（ D ）A.可靠性强 B.灵活实用 C.成本低 D.可以折叠 19 企业资质方面不包括:（ B ）A 到国家行政主管部门登记、备案。 B 具备一定的资金、场地和设备。 C 最低雇用 10 名合格的员工。 D 员工取得相应的国家职
18、业资格证书。20 依照刑法第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产.国家和人民利益遭受重大损失的，处（ B ）年以下有期徒刑或者拘役。A.1 B.2 C.3 D.421 快件处理中心不负责以下哪项任务:（ A )A、 分拣 B、 包装 C、 派送 D.收费22 下列关于公路运输的特点不正确的是:（ A ）A.具有破损率低 B.具有机动灵活、简洁方便的优点 C.运送上具有优越性 D.具有载重量小23 以下四种处理方式中，那种方式在快件处理环节中最全面: （ A ）A 包进包出 B 散进包出 C 包进散出 D 散进散出24 分拨中心场地人员在车辆到站快件接收时，应
19、先检查:（ B ）A.禁寄物品 B.送件人员身份 C.破损件 D.车辆封志25 交接单不在（ B ）使用。A 收寄派送网点与分拨中心 B 收寄派送网点与客户 C 分拨中心与快件运输环节 D 分拨中心与中转站 26 下列关于交接验收注意事项不正确的是:（ D ）A. 核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求B. 检查交接单的内容填写是否完整，有无漏项，章戳签名是否规范正确C. 明确车辆的到达时间是否延误D. 对于不符合标准的总包，要先接收，过后再处理，不要耽搁时间27 总包拆解方式中不包括:( D )A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理C.扫描包牌条码信息，手工键
20、入无条码信息D.验视内件，更改收件人信息28 总包拆解后不放入专用箱的物品是:( C )A 拆下的包牌、封志B 拆下的快件封装杂物或绳C 破损、水湿、油污的总包空袋D 清理总包空袋上的总包条码签29 对于运单的粘贴描述不正确的是:（ D ）A. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上30 处理场地包装不合格的常见情况不包括:（ D ）A 包装箱有 2cm 以上的破洞或撕裂B 包装箱有水湿、油污；外包
21、装箱被压垮、折断C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D 外包装有易破损标识31 体积较小的五金配件、钮扣、及其他易散落易丢失的物品要:（ A ）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口 B 直接放入纸箱内C 直接放入纸箱并用填充物填实 D 直接将塑料袋或布袋作为外包装32 物质燃烧同时具备三个条件，但不包括：（ C ）A.可燃物 B.助燃物 C.灭燃物 D.着火源 33 车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，封志是快件运输途中（ C ）的重要手段。A 提高时效强化责职 C. 保证安全明确责任E. 加固车门防止遗失 D. 监视车辆保障时效34 卸载结束后，接收人员应在
22、作业面检查:（ C ）A.车辆封志 B.上传数据 C.遗留快件 D.人员身份35 分拣中心场地人员在办理总包接收操作时，不需要进行以下工作:（ B ）A 核对数量 B 签收快件 C 验视总包 D 扫描秤重36 标志名称为:（ B ）A 堆码重量极限 B 禁止翻滚 C 禁止堆码 D 禁止上方堆码37 快件处理场地必须设置监视系统，关键部位要:（ B ）A 封闭作业 B.安装摄像头C. 设置警戒线 D.安装照明38 上海浦东国际机场 和上海虹桥国际机场航空代码分别是:( A ) A, PVG,SHA B, CAN,SHAC, TSN, CKG D, SPD SHJ39 澳大利亚的英文简称是:（ A
23、 ）A. AUSTRALIA B. ARGENTTNA C. MACAU D. AOMEN 40 分拣易发生的错误不包括:（ D ）A 相邻格口或堆位易误分B 快件的地址地名形似，阅读混淆C 对运单信息审读不细或书写字迹潦草， 造成相关信息判断有误导致误分D 寄件人将地址信息写错41 国际航空运输协会（IATA）危险货物等级“2”是属于（ B ）类。 A 爆炸物 B 气体C 可燃液体 D 腐蚀品 42 快件封发清单不属于:( C ) A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B 是接收方复核总包内快件的依据之一 C 是结算资费的主要凭据D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内
24、容的特定单式. 43 下面条码设备扫描登单描述不正确的是:( D )A 距条码 530cm 左右扫描，成功后，设备的“蜂鸣器”发出确认的“咇”声。B 逐件扫描条形码，激光束与条码垂直和完全覆盖C 条码扫描失败，手工键入信息D 将扫描结果与快件核对44 快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志称为:( B ) A 封志 B 包签 C 运单 路由45 各堆位之间留有通道，宽度一般为( B )cm。A 1020 B 2030 C 3040 D 10046 记录总包的发运时间、路由、车次（航班） 、运量、停靠交接站点以及车次
25、到开时间等方面内容。是各分拣中心发运总包的重要依据。业间称为:（ B ）A. 详情单 B 总包交接单 B. 发运计划单 D. 航空托运举 47 快件封发清单不属于:( C ) A 登列总包内快件的号码、寄达地、种类等内容的特定单式B 是接收方复核总包内快件的依据之一 C 是结算资费的主要凭据D 是快件作业内部查询的依据。快件内件类别等内容的特定单式. 48 总包拆解方式中不包括：( D )A.验视总包路向，封装规格；剔除误发的总包 B.问题件交主管处理C.扫描包牌条码信息，手工键入无条码信息D.验视内件，更改收件人信息49 总包拆解后不放入专用箱的物品是：( C )A 拆下的包牌、封志B 拆下
26、的快件封装杂物或绳C 破损、水湿、油污的总包空袋D 清理总包空袋上的总包条码签50 对于运单的粘贴描述不正确的是：（ D ）A. 使用胶纸时，不得使用有颜色或者带文字的透明胶纸覆盖运单内容B. 挤出运单袋内的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C. 运单可以与内件不粘贴在一起，但是避免运单错贴在其他快件上D. 体积较小的锥形物体，可将运单条码内容部分粘贴在不同的侧面上51 对于运单的粘贴描述不正确的是：（ D ）A 包装箱有 2cm 以上的破洞或撕裂B 包装箱有水湿、油污；外包装箱被压垮、折断C 内容品之间有摩擦、碰撞或异常已破坏的声音D 外包装有易破损标识52 体积较小的五金配件、钮扣、及其他易
27、散落易丢失的物品要：（ A ）A 使用塑料袋或布袋作为内包装将寄递物品聚集并封口B 直接放入纸箱内C 直接放入纸箱并用填充物填实D 直接将塑料袋或布袋作为外包装53 载质量 3t 箱货车箱尺是： ( C ) A 3.2m1.5m1.5mB 4.2m1.8m1.5m C 5.2m2.0m1.9mD 6.2m2.2m2.4m54 常规快件总包是发往（ B ）的多个快件，集中装入的容器或包（袋） 。A.相同的发件人 B.同一个快件处理中心C.同一个集团企业 D.不同寄达地的相同姓名收件人55 下列城市对应的电话区号.邮政编码不正确的是：（ C ）A.上海 021 200000 B.大连 0411 116000C.重庆 023 400000 D.香港 00852 99077
