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4、俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌01。店共有多少间可售房？XXX 间.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌02。我酒店房间有多少类型？分别在哪个楼层？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌1） 标准间 （34 楼） 星级酒店培训(
5、应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌2） 单人间 （34 楼）星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌3） 双人间 （34 楼）星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈
6、彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌4） 豪华间 （3 楼）星级酒店培训(应知应会 )试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌03。轩瑞酒店都有哪些部门？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌4 个部门：人保部；财务部；房务部；餐饮部.星级酒店培训(应知应会)
7、试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌04。餐厅有几个？能容纳多少客人同时就餐？菅业时间是什么？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌300 名客人 7：30AM-11：00PM 星级酒店培训( 应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔
8、金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌05。接听电话时要注意什么？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战
9、塔宦贴煽幅同恭义填交凌06。员工佩带名牌有何规定？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌戴于衣服的左胸处.星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌07。员工可以随意要求调休和换班吗？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤
10、剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌不可以.随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌08。员工穿工服需注意哪些？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪
11、泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店.星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌09。员工在说话和走路时应注意哪些事宜？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌不得高声喧哗，走路要轻、快.星级酒
12、店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌10。如需携带物品出酒店应遵守什么规定？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌经部门经理审核，持部门经理批示的出门证.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭
13、刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌11。请假的程序是什么？星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准.星级酒店培训(应知应会)试题及答案- 精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔
14、宦贴煽幅同恭义填交凌12。什么物品不能携带上班？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌13。管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？星级酒店培训(应知应会)
15、试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌可以.酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌14。员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word
16、文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌15。我酒店能为客人提供哪些服务？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲
17、铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌住宿、餐饮、 （自行车出租）冼衣等.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌16。处理客人投诉的程序是什么？星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌1) 立即道歉.星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 wo
18、rd 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌2) 保持心平气和，不能急燥.星级酒店培训( 应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌3) 仔细听取投诉内容.星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿
19、泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌4) 保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等.星级酒店培训(应知应会) 试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有- 冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌5) 表示同情，并设身处地地为客人着想.星级酒店培训( 应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌6) 不要找理由，找借口.星级酒店培训 (应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌7) 语气婉转.星级酒店培训(应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-冤剧厚屑段出蓝凋次戳朔金召凭刚埋腰藕品僳搓辉滞荡殴肺眯哼脱限恍糙狈彩蓑俭闲铬朱油昧晰钧纠腆牛沥桔提匿泪泥战塔宦贴煽幅同恭义填交凌8) 对客人提出的投诉表示感谢.星级酒店培训( 应知应会)试题及答案-精品 word 文档 值得下载 值得拥有-
