1、2015 年湖北省第十届 导游大赛知识问答项目准备和培训题目 501-600 题一、单项选择题（请在下列答案中 选择一个正确的，多 选、错选、不选均不得分）501.旅行社采购的原则包括保证供应、保 证质量和（ ）。A.降低成本 B.豪华舒适 C.特色鲜明 D.知名品牌答案：A502.旅行社所面临的风险大多可以投保险，多数属于（ ）。A.可预测风险 B.可管理风险C.多变型风险 D.固定型风险答案：B503.游客买了地毯、玉器等贵 重物品，要求在 发票上少写货 款，以求回国时少交关税。对此类要求，导游员应（ ）。A.满足其要求 B.予以婉拒，并解 释有关 规定C.请示旅行社领导 D.立即扭送公安
2、机关答案：B504.出现游客死亡情况时，导 游员应立即向（ ）报告。A.当地接待社 B.国内组团社C.当地旅游行政管理部门 D.当地公安机关答案：A505.当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（ ），使游客觉得导 游员在认真听他陈述。A.安慰 B.记录 C.劝说 D.解释答案：B 506.市场经济讲究公平竞争和公平交易， 应该是（ ）经济，也只有这样， 经济的发展才能逐步走向成熟。A.信用 B.货币 C.市场 D.关联答案：A507. 保险公司收到赔偿保险金的请求和相关证明、 资料后，应当及时做出核定，情形复杂的，应当在（ ）内作出核定，但合同另
3、有 约定的除外。A.15 日 B.30 日 C.45 日 D.60 日 答案：B508.导游员应遵守社会公德。社会公德包含人与人关系、人与社会关系、人与（ ）关系三个方面的内容。 A.自然 B.国家 C.环境 D.社区答案：A509. 承保的保险公司对属于保险责任的，在与旅行社达成赔偿保险金的协议后（ ）内，履行赔偿保险金义务。A.7 日 B.10 日 C.15 日 D.30 日答案：B510.旅游的本质特征是流动，旅游消 费受许多因素的影响与制 约，呈 现出（ ）的特点。A.无形性 B.易波动性 C.享受性 D.选择性答案：B511.信用卡是由金融机构和非金融机构向客户提供（ ）的一种信用凭
4、证。A.消费资金 B.大额消费贷款C.小额消费信贷 D.投资信贷答案：C512.导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（ ），不能擅自做主。A.能力 B.权限 C.地位 D.性格答案：B513.面对旅游团队中无理取闹的游客， 导游员应（ ）。A.据理力争，打消其嚣张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理 论C.不争、不 闹、不理、不睬D.以主人的度量礼让三分，保持有理，有节答案：D514.游客要求导游员帮助代买一高档景泰蓝工艺品， 导游 员的正确做法是（ ）。A.婉言谢绝，说明贵重物品不得代购B.在时间允许下，到定点购物场所帮助代买C.请朋友同事帮助代买 D.先收费，后代 购答案：A515.当今
5、世界上最常见、最普遍的 问候礼节，也是 导游员使用最 频繁、大多出现在向单个游客注意问候时的礼节是（ ）。A.鞠躬礼 B.握手礼 C.合掌礼 D.招收礼答案：B516.旅客误机如要求退票，须 支付误机费，一般 为客票的（ ）。A.10% B.20% C.50% D.30%答案：C517. 因抢救受 伤人员需要保险公司先行赔偿保险金用于支付抢救费用的，保险公司在接到通知后，经核对属于保险责任的，可以在（ ）先向医疗机构支付必要的 费用。A.抢救的医疗机构通知的额度内 B.经保险公司批准的限额内C.事故发生当地政府要求的额 度内 D.责任限额内答案：D518.有些出土文物，不了解情况的游客会觉得索
6、然无味。 这 就需要导游员“ 点石成金”，采用（ ），通过生动的解说，激发游客的想象力，达到探寻历史、体悟文化的境界。A.特色体验法 B.创新立意法 C.导入意境法 D.知识渗透法答案：C519.境外游客来华携带的外汇数额和票据不受限制，但入境时必须（ ）。A.全部换成人民币 B.全部存入银行C.如实申报 D.用多少申报多少答案：C520. 旅行社责 任保险管理办法规定，责任限额由旅行社与保险公司协商，但每人人身伤亡责任限额不得低于（ ）人民币。A.10 万元 B.20 万元 C.30 万元 D.50 万元答案：B521. 旅游投 诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门
7、、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构， 对双方发生的（ ）进行处理的行为。A.旅游争议 B.人身伤害 C.经济争议 D.民事争议答案：D522.如今为简化港澳同胞往来大陆的手续， 港澳居民来往内地通行 证已换成卡式证件，有效期为（ ）。A.1 年 B.3 年 C.5 年 D.10 年答案：D523.高科技手段在旅游活动中广泛应用，我 们最熟悉的 GPS 的两大主要功能是（ ）。A.定位与导航 B.上网与通话C.反馈数字与参数 D.录音与对讲功能答案：A524.华侨回国旅行、探亲， （ ）办理签证。A.不需要 B.年轻人需要 C.都需要 D.老年人需要答案： A525.旅行社接待部门的计划管理
8、应从（ ）管理开始，要尽早从销售部门获得信息，并据此安排好有关接待的种种准备工作。A.导游员 B.客流量 C.旅游产品特色 D.利润答案：B526. 地方各 级 旅游行政主管部门应当在（ ）的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。A.上级旅游行政主管部门 B.本级人民政府C.上级人民政府 D.国务院旅游行政主管部门答案：B527.旅行社的产品质量可归纳为“旅行社提供的旅游产品在（ ）方面满足旅游者物质需求和心理需求的程度”。A.使用价值 B.经济价值 C.文化价值 D.社会价值答案：A528. 旅游投诉处理办法规定，旅游投 诉超过旅游合同结 束之日（ ）的，不予受理。A
9、.60 天 B.60 个工作日 C.90 天 D.90 个工作日答案：C529.我国旅行社的旅游业务，尤其是在国内旅游和出境旅游 业务中， （ ）是最为常见的一种旅行社产品。A.全包价产品 B.半包价产品 C.小包价 D.单项产品答案：A530.旅行社的行业特点，决定了旅行社 质量管理，主要体 现为对 旅行社及其合作单位的一系列对（ ）过程的管理。A.导游服务 B.游客服务 C.产品价格 D.执行合同答案：B531. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除 旅游投诉处理 办法另有规定外， 实行（ ）制度。A.协商 B.一次处理 C.调解 D.直接处理答案：C532. 旅游安全管理工作应当贯彻（ ）的
10、方针。A.安全第一，预防为主 B.预防第一，安全 为主 C.安全第一，安全为主 D.安全第一，管理 为主 答案：A533.一家旅行社的某条线路成本为 1500 元，如果将加成率确定为 10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。A.1500 元 B.1650 元 C.1350 元 D.1150 元答案：B534. 一般事故是指一次事故造成旅游者（ ），或经济损失在 1 万至 10 万（含 1 万）元的事故。A.轻伤 B.轻伤多名 C.重伤 D.重伤致残答案：C535.世界旅游组织对旅游危机的定义是（ ）。A.影响旅游者对一个目的地的信心和 扰乱旅游业继续正常经营的非预期性事件。B.影
11、响旅游业经济效益的非预 期性事件C.影响旅游者出游动机的事件D.影响旅游目的地旅游发展的事件答案：A536.成功的危机管理的关键是（ ）。A.召开新闻发布会 B.基于诚实和透明之上的良好的沟通C.保险公司的介入 D.旅游企业的效益答案：B537.旅游业危机管理的主要途径是（ ）A.宣传、赔偿、道歉和善后服 务B.沟通、道歉、服务保障和政策制定C.沟通、宣 传、安全保障和市场研究D.现场保护、赔偿、服务、道歉答案： C538.危机发生后的（ ）小时内是至关重要的处理时机。A.36 B.48 C.12 D.24答案： D539.美国 2001 年的“911”事件， 对旅游市场和旅游经营活 动造成了
12、很大的影响，这种影响主要体现了旅游市场具有（ ）性质。A.异地性 B.多样性 C.波动性 D.竞争性答案：C540.因旅游业具有资源消耗低、 带动系数大、就 业机会多、综合效益好等优势，2009 年国务院关于加快发展旅游业的意见中把旅游业定位为（ ）。A.重点产业 B.支柱产业C.战略性支柱产业 D.经济性产业答案：C541.国务院关于加快发展旅游业意见中确定的到 2015 年国内旅游人数将达（ ）人次。A.33 亿 B.36 亿 C.39 亿 D.32 亿答案：A542. 地方旅游行政管理部门接到一般、重大、特大安全事故 报告后，要尽快向当地人民政府报告，对重大、特大安全事故，要同时向（ ）
13、报告。A.国务院 B.国家安全生产管理部门C.上级人民政府 D.国家旅游行政管理部门答案：D543.通过了国家导游资格考试的新导游人员在上岗前需要经过以下方式培训：短期集中培训、模拟导游和（ ）三个阶段。 A.见习导游 B.实地考察 C.外派进修 D.交流经验答案：A544.人类有意识的外出旅行是由于（ ）的出现而产生的。A.劳动剩余物 B.气候变化C.商品交换 D.劳动工具的进步答案：A545.自（ ）年起，全国范围内 实行导游员资格考试，并 实 行持证上岗制度。A.1992 B.1957 C.1978 D.1989答案：D546. 旅行社在安排旅游团队的游览活动时，要 认真考虑可能影响旅游
14、者（ ）的诸项因素，制定周密的行程计划。A.心情 B.体力 C.安全 D.时间答案：C547.导游服务作为一种（ ）的服务工作，以其独有的 鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。A.高水平、高素质 B.高智能、高技能C.高智能、高素质 D.高技能、高文化答案：B548.旅游活动是一项集（ ）与一身的综合性审美活动。A.行为美、社会美、个体美 B.情趣美、综合美、 艺术美C.自然美、社会美、艺术美 D.个体美、综合美、社会美答案：C549. 甲社向乙社发出传真，通知某旅游团到达的时间等项内容，请乙社五日内答复。乙社第三日以传真回复，称愿意接受甲社的条件，但价格应改为每人增加 50 元团费，乙社的
15、传真属于（ ）。A.要约邀请 B.承诺 C.新要约 D.对要约的撤销答案：C550.根据旅行社与游客签订的（ ），按照接待 计划安排和组织游客参观游览是导游员的主要职之一。A.合同或条约 B.计划或约定C.合同或承诺 D.合同或约定答案：D551.（ ）是企业的生命，也是 导游服务之本。A.礼貌 B.诚信 C.热情 D.微笑答案：B552. 承诺是（ ）同意要约的意思表示。A.受要约人 B.第三人 C.要约邀请人 D.其他人答案：A553.（ ）是一种无声的语言，有 强化有声语言、沟通情感的功能，有助于增 强交际效果。A.礼貌 B.礼仪 C.手势 D.微笑答案：D554.鞠躬礼是源自古代（ ）
16、的礼节，现已成为东亚国家的常礼。A.泰国 B.英国 C.中国 D.韩国答案：C555.（ ）是治疗心灵创伤的一剂良药，是所有 导游员都必 须掌握的一种导游交际语言。A.回答 B.安慰 C.道歉 D.解释答案：B556.水土不服的症状，尤以（ ）更为常见。A.头晕 B.腹泻 C.呕吐 D.眼花答案：B557. 甲、乙旅行社 签订了一份合同，约定任何一方违约都应向对方支付违约金 1000 元，同时乙向甲支付了 500 元定金。由于乙完全不履行合同，造成甲实际损失了 1200 元，则乙应向甲支付（ ）。A.500 元 B.1000 元 C.1200 元 D.1700 元答案：C558.我国旅游业发展
17、的总体目标是（ ）。A.年接待人数世界第一 B.年出境人数世界第一C.世界旅游收入第一大国 D.世界旅游强国答案：D559. 某旅行社推出 “先旅游，后付款”的活动，游客张某等 12 人报名参团，游览结束后大家对行程等比较满意，并按约定支付了旅游 费。游客 张某等 12 人的行为属于（ ）。A.要约 B.承诺 C.要约邀请 D.缄默答案：B560. 北京某旅行社向天津某工艺品加工厂采购了一批工艺品，但合同对履行地点和价款的约定不明确。根据合同法的 规定， 该批工艺品的价款应按（ ）的价格支付。A.北京市价 B.天津市价C.订立合同时北京市工艺品的市 场价格 D.订立合同时天津市工艺品的市 场价
18、格答案：D561.导游服务不仅是旅游产品生产和再生产的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于（ ）地位。A.主动 B.辅助 C.主导 D.引导答案：C562.游客消费信息的（ ），是旅行社开发旅游产品、不断改进导游服务工作、提高旅游服 务质量的重要措施。A.反馈 B.引导 C.介绍 D.影响答案：A563.外国旅游者在中国境内犯法，要受到( )的制裁。A.国际法 B.中国法律 C.所属国的法律 D.国际公法答案：B564.如今游客随着旅行社出游，双方都要签订合同契约，那么最早的契约思想是（ ）提出的。A.英国人伍德博朗 B.法国人卢梭C.德国人海茵茨 D.奥地利人巴佐利答案：B565.旅游
19、业内人士常提及的（ ）服务，是指 对游客更多的人文关 怀。A.柔性 B.亲和 C.理智 D.家教答案：A566.在旅游产品结构层次中，旅游企 业在设计产品时应予关注的焦点是（ ）。 A.附加产品 B.辅助产品 C.基本产品 D.核心产品答案：D567. 某社组团赴西藏旅游，合同 载明“ 本旅游团须有 15 人以上签约方能成行，如人数未达到，旅行社可于约定出发前 5 天通知游客解除合同”。 该合同解除属于（ ）。A.法定解除 B.约定解除 C.协商解除 D.单方解除答案：B568.游客乘坐飞机前往旅游目的地途中，行李遗失，可向（ ）索赔。A.组团社 B.地接社 C.有关航空公司 D.保险公司答案
20、：C569. 甲社与乙 饭店签订了客房租赁合同，约定先住宿后付费。合同签订后乙有确切证据证明甲的财产和经营状况恶化。根据 合同法的规定，乙可以行使（ ）。A.同时履行抗辩权 B.后履行抗辩权C.不安抗辩权 D.撤销权答案：C570.进入 21 世纪以来，我国三大旅游市 场体系中发展最为 突出的，是 ( )的兴起和蓬勃发展。 A.国内旅游市场 B.入境旅游市场C.出境旅游市场 D.公务旅游市场答案：A571.某旅游团少数民族旅游者投诉称， 该团导游员在讲解 过程中忽视他们的感受，言行 损害民族尊严。经查证属实后，由旅游行政管理部门处罚（ ）。A.导游员 B.委派导游员的旅行社C.导游员和委派导游
21、员的旅行社 D.导游员或者委派导游员的旅行社答案：C572. 合同法对格式条款的解释原则作了规定，下列 选项 不符合规定的是（ ）。A.格式条款与非格式条款不一致的，应当采用非格式条款B.对格式条款有两种以上理解的， 应作出不利于提供格式条款一方的解释C.对格式条款的理解发生争议 的， 应当按照通常的理解予以解释D.对格式条款有两种以上理解的，其解释权属于提供格式条款的一方答案：D573.导游证持有人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期限届满（ ）向旅游局申请办理换发导游证手续。A.3 个月 B.3 个月前 C.6 个月 D.6 个月前答案：A 574. 消费者在选择商品或者服务时
22、，有权进行比较、鉴别 和挑选。 这属于消费者（ ）权利范畴。A.人身、财产安全不受损害的 B.享有知悉真实情况的 C.享有自主选择商品或者服务 的 D.享有公平交易的答案：C575.导游证领取人须持导游证管理办法规定的材料向（ ）旅游行政管理部门提出申请。A.县级 B.省级 C.国家 D.所在地答案：D576.接受导游证申领的所在地旅游行政管理部门通过（ ）核查申领人相关文件的合法性，经审核符合条件的颁发导游证。A.与申请人签订合同的旅行社 B.导游管理网络C.接受导游登记的服务中心 D.旅游行政管理部门的职能部 门答案：B577.对不符合申领导游证条件的，要（ ）通知申请人。A.当面口头 B
23、.口头 C.书面形式 D.口头或以书面形式答案：D578. 消费者在 购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。这属于消费者（ ）权利范畴 。A.人身、财产安全不受损害的 B.享有的知悉真实情况的 C.享有自主选择商品或者服务 的 D.享有公平交易的答案：D579. 消费者因购买、使用商品或者接受服 务受到人身、 财产损 害的，享有依法（ ）的权利。A.追究经营者责任 B.获得赔偿C.获得国家保护 D.监督经营者答案：B580.导游人员等级考核评定工作遵循（ ）原则。A.自愿申报、公平竞争、考核 评定 B.自愿申报、逐级晋升、动态管理C.公开公平、考核评定、动态管理 D.公开公平、
24、考核评定、逐级 晋升答案：B581.导游人员等级证书由（ ）统一印制。A.所在地旅游行政管理部门 B.省级旅游行政管理部门C.省级导游人员等级考核评定委 员会 D.全国导游人员等级考核评定委 员会答案：D582. 消费者李某在购买商品后， 发现商品存在瑕疵。下列选项正确的是（ ）。A.李某只能向该商品生产者主 张赔偿 B.李某可以向该商品的销售者主 张赔偿 C.李某既可以向销售者要求赔偿 ，也可以向生 产者要求赔偿 D.若销售者有证据表明该瑕疵是李某所致，有权拒绝赔偿答案：B583. 林先生在某展 销会上买了一件外套，2 天后发现外套一口袋有严重质量问题，前往退货时，商家已经撤柜，但展销会尚未
25、结束。林先生可以向（ ）要求赔偿。A.卖货的商家 B.展销会的举办者C.外套的生产厂家 D.方便其索赔的单位答案：B584. 依法经（ ）认定为不合格的商品，消 费者要求退货 的， 经营者应当负责退货。A.消费者协会 B.产品质量检验部门 C.有关行政部门 D.仲裁机构答案：C585. 国 务院关于加快发展旅游业的意见提出，力争到（ ）我国旅游产业规模、质量、效益基本达到世界旅游强国水平。A.2015 年 B.2020 年 C.2025 年 D.2030 年答案：B586. 国务院关于加快发展旅游业的意见指出，编制和调整城市总体规划、土地利用规划、海洋功能区划、基础设施规划、村镇规划要充分考虑
26、（ ）。A.人口发展的需要 B.经济发展的需要C.环境保护的需要 D.旅游业发展需要答案：D587.在推进世界旅游强国建设中，大力加 强导游队伍建设 、全面提升 导游服务水平是至关重要的环节，因为导游服务是（ ）的关键因素之一。A.展现国家形象 B.旅游市场竞争力C.旅游业软实力 D.旅行社竞争力答案：B588. 国 务院关于加快发展旅游业的意见指出，要把（ ）纳入就业发展规划和职业培训计划，落实好相关扶持政策。A.旅游业 B.旅游促进就业 C.旅游促进发展 D.旅游改变就业观念答案：B589. 国务院关于加快发展旅游业的意见指出，允 许（ ）参与政府采购和服务外包。A.旅游饭店 B.旅游景区
27、 C.旅游车队 D.旅行社答案：D590. 导游员王某在带团中，遇有可能危及旅游者人身安全的 紧急情形，正确的做法是（ ），立即报告旅行社。A.无须征得旅游者同意立即调 整计划 B.无须征得旅游者同意立即终 止计划 C.征得多数旅游者同意可以调 整计划D.征得多数旅游者同意可以终 止计划答案：C591. 非边境省、自治区的公民参加边境旅游，应当向（ ）授权经营出国旅游业务的旅行社申请，由边境地区有关旅行社 统一办理出入境手续和安排境外旅游活 动。A.边境地区 B.其户口所在地C.其常住地 D.临时居住地答案：B592.领队证由（ ）向所在地的省级或经授权的地市级以上旅游行政管理部门申领。A.旅
28、行社 B.组团社C.领队证申请人 D.旅行社或者组团社或者领队证申请人答案：B593. 旅行社需要聘 请某学院阿语系的李老师临时从事导游活动，根据规定应由旅行社向（ ）申请领取临时导游证。A.国家旅游局 B.省级旅游局C.县级以上旅游局 D.旅行社所在地旅游局答案：B594. 大 陆居民赴台旅游 应持有效的（ ），并根据其采取的旅游形式，办理团队旅游签注或个人旅游签注。A.大陆居民往来台湾通行证 B.大陆居民往来台湾旅行证 C.大陆居民往来台湾护照D.中华人民共和国护照答案：A595.凡需要在领队证有效期届满后继续从事领队业务的，应当在届满前（ ）由组团社向旅游行政管理部门申请登记换发领队证。
29、A.半年 B.三个月 C.1 个月 D.15 天答案：A596.根据出境旅游领队人员管理办法规定，被取消 领队资 格的人员， （ ）申请领队登记。A.可以再次 B.不得再次C.经考试合格可以 D.经批准同意并经考试合格方可答案：B597.旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应 当及时向（ ）报告。A.组团社 B.中国驻所在国使领馆C.组团社和中国驻所在国使领馆 D.组团社或中国驻所在国使领馆答案：C598.中国共产党第十八届中央委员会第四次全体会议，审议 通过了中共中央关于全面推进（ ）若干重大问题的决定。A. 依法治国 B. 经济发展 C. 城镇化 D. 改革开放答案：A599.2015 年世界湿地日活动启动仪式在（）举行。北京 B.上海 C.广州 D.杭州答案：D 600.第十七届亚洲运动会在（B ）举行。新德里 B.东京 C.仁川 D.曼谷答案： C
