1、人力资源师（三级）学习案例题参考答案第一章 人力资源预测学习案例(P21)讨论题: 1.该公司在进行人力资源预测时存在哪些问题？2.当预测到企业人力资源在未来几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供求不平衡的问题？参考答案：1.该公司在进行人力资源预测时存在的问题如下：（1）人力资源预测缺乏动态性。应根据市场环境与内部条件的变化不断修正，该公司在进行五年规划制定后没有每年作预测和修正；（2）人力资源规划未与其他部门规划沟通协调 （3）制定人力资源规划时，缺少其他部门的参与。人力资源规划是公司大事要事，不能人力资源部自己一家忙，不能闭门早车。 2.当预测到企业在未来几年内可能发生人力
2、资源短缺时，可采取如下措施：（1）将合格富余人员调整至空缺职位；（2）外部招聘高端技术人员；（3）制定培训和晋升计划；（4）短缺不严重，可适当延长工作时间，但这只是一种短期应急措施；（5）提高企业资本技术有机构成，提高员工劳动生产率； （6）聘用临时工第二章 人力资源管理制度建设学习案例 （P30) 讨论题：1.小刘在出台管理制度过程中存在哪些问题？ 2.制定一项人力资源管理制度要注意哪些问题？参考答案：1.小刘在出台管理制度过程中存在如下问题：(1)缺乏对管理制度的作用的理解，导致制定的管理制度无法实行，而且还影响了工作氛围。(2)没有做到以人为中心。制度制定过程中缺乏员工的参与，员工只是被
3、动执行，导致员工有抵触情绪。(3)没有充分认知员工的心理特征，忽视了人的主观能动性。(4)管理方式不科学，没有引导员工自主管理。(5)缺乏激励机制。2.制定一项人力资源管理制度要注意：（1）认真开展调查，听取管理层与员工意见，并学习标杆企业制度；（2）制定管理制度，形成初稿；（3）广泛听取意见，组织学习宣传讨论；(4)修改完善，颁布执行；（5)定期修改调整充实完善。 第三章 工作设计与工作分析学习案例(P67)讨论题:1. 中英信息服务公司在工作分析中存在哪些问题？ 2.利用工作分析理论，为中英信息服务公司设计完整的工作说明书。参考答案：1.中英信息服务公司在工作分析中存在问题如下：（1）公司
4、高层不重视、不知道工作分析的重要性；（2）缺失动态管理。工作分析是连续不断的动态的过程，应根据企业的发展变化不断调整，特别是工作内容发生变化时要及时修正；（3）工作分析开展不及时。公司发展、增加新岗位、招聘前，应进行岗位分析，但案例中却没有进行；（4）缺乏准确的工作描述和工作说明书，导致公司的绩效管理、培训工作、现场管理都受到影响。2. XXX公司工作说明书人力资源部编制工作标识岗位名称 岗位编号 所属部门 直接主管 直属下级 所辖人数 任职人 任职人签字 制表日期工作概要：工作关系该工作在组织中的位置：对内联系：对外联系：工作职责岗位职责 负责程度 衡量标准学历：工作经历：专业知识：任职资格
5、 业务了解范围：编制人：第四章 招聘计划与实施学习案例(P67)讨论题:1.你是否认同王大华的“招聘哲学” ，请说明理由？ 2.请分析内部招聘与外部招聘的优缺点。参考答案:1.我同意王大华的招聘哲学。理由如下:（1）按照企业管理和 HR的一般做法，任何招聘都是先考虑内部招聘，内部无人，才考虑外部招聘；（2）搞好内部招聘，对企业各级管理者都很重要，特别是对 HR管理者,不仅仅是完成任务，更重要的是培训培养好员工，发现、培养员工是提高员工对企业忠诚度，留住人才的最好方法。（3）企业必须制定好一系列的制度与选拔招聘程序，执行好这些制度，必定大大提升企业和 HR管理水平与能力，提升企业核心竞争力。2.
6、 内部招聘与外部招聘的优缺点如下:(1)内部招聘的优点:1)员工熟悉了解企业，认同企业文化，能尽快进入新角色；2)节约人工成本；3)激励员工热情，提高员工忠诚度；内部招聘的缺点：1)近亲繁殖，容易产生小团体；2)一人提升，其他人可能产生情绪。(2)外部招聘的优点:1)给组织带来活力和创新力；2)对企业开发的新产品和技术提升带来速度和时间；（一般做法，总是要留 10%给外部招聘） 外部招聘的缺点:1)成本高；2)融入团体，认同企业文化要有时间。第五章 招聘选拔学习案例(P91)讨论题:1.刘孝通的面试过程有什么问题？面试题目的设计存在哪些不足？ 2.请设计有效考察“冲突处理能力”的面试题。参考答
7、案:结构化面试是指面试内容、方式、评委构成、程序、评分标准、结果分析评价等构成要素，按统一制定的标准和要求进行面试。刘孝通面试过程的主要问题如下：（1）初次印象产生的偏见。刚见面就觉得能对被面试者作出评价，其余面谈时间仅在证实这一评价；（2）因相似而引起的偏见；（3）好感或错觉或以偏概全； （4）潜意识理论，如案例中连衣服都不整洁等；（5）招聘压力带来的偏见。在面试过程中，面试题目的设计不科学，有些提问没有设计成开放式，有些提问设计成了提醒式。因此无法测试出应聘者的真实水平和能力。2 （1）你有没有为某个冲突承担责任，并主动向相关人员进行解释的经历？ （2）你有没有面临过什么让你觉得很难处理的
8、意见分歧？你是如何做的？结果如何？ （3）你是否曾经有过未能处理好与同事之间的意见分歧的经历？你是如何做的？结果如何？ 第六章 人员录用学习案例(P109)讨论题:1.你认为该公司员工录用的过程存在哪些问题？ 2.你认为该通过哪些录用管理手段解决人员流失问题？参考答案:1.我认为该公司员工录用过程存在问题如下:(1)HR管理混乱.要么没有制度，要么有制度没有认真执行；(2)录用决策不科学.录用过程缺少用人部门的参与.录用是招聘工作中的最重要决策，案例中招录新员工时却没有用人部门的参与；导致招录的员工,不是部门所需要的;(3)入职管理不规范.案例中新员工入职培训的时间、内容、考核等都存在问题。2
9、.我认为可通过以下录用管理手段解决人员流失问题:（1）规范录用决策流程和方法.遵循“谁用人谁决定”的原则,最后录用决策时,用人部门必须参加；（2）建立录用管理的一系列制度和严格规范科学流程；（3）确保制度、流程的执行与贯彻；（4）组织好，培训好招聘团体。第七章 人员配置与离职管理学习案例(P122)讨论题:1.日本大企业如何在实践中逐渐形成了针对大学毕业生的细致的考察方式？2.这些做法对我国企业的招聘配置工作具有怎样的借鉴意义？参考答案:1.从开始的采取指定学校制度，追求名校毕业生，但却发现在实践中有闯劲有个性的大学生很少，导致企业创新力无后劲。转变为注重实际能力，看其综合能力几发展潜力。具体
10、所采取的措施有：1）制定新的招聘大学生标准；2）对于新入职的大学生，进行多岗位实习试工，进一步了解其特长和工作能力，试用期结束时，对其工作能力进行综合评价，再取其所长安排适合的工作。2目前我国大多数企业还处于日本企业的初期。我们的大企业，开口 211，闭嘴 815，而不时根据实际岗位工作需要进行选拔人才，甚至连操作工都要大学生，导致招进来的人才留不住，结果是赔了夫人又折兵。我们应以此为借鉴，进行招聘工作时，要进行充分的招聘需求分析，明确录用标准，而不仅仅是招聘优秀的人才，更重要的是要招聘合适的人才，最终使招聘的人才与企业实际需求相匹配。第八章培训需求分析学习案例(P148)讨论题:1.该公司此
11、次培训中存在的主要问题是什么?2.W先生该如何解决公司的培训问题?参考答案:1. 该公司此次培训中存在的主要问题如下:（1）不作培训需求分析闭门造车，导致培训与需求严重脱节。培训前 w先生没有很好的解答培训需求分析中的“为什么要培训” ，不清楚企业为什么要进行计算机培训或通过计算机培训能给企业带来什么效益，以致此次培训的盲目进行。（2）培训内容与员工实际工作相脱节。学习先进是对，但是必须结合本单位实际和结合生产业务。w 先生没有分析各个岗位的工作性质、流程，所以他不清楚每个员工需要计算机哪方面的知识，导致计算机培训过于笼统，没有针对性。（3）培训层次不清。w 先生没有分析各个工作岗位的特点，从
12、而无法解答培训需求分析中的“谁最需要培训” ，索性全员培训。导致企业培训成本太高，生产工作受阻。（4）企业高管放弃领导与监督，美名开明，以致培训效果评估缺失，大家认为此次培训只是走个过程，并无实际用途。2.为把培训落到实处,W 先生应采取如下措施:(1)加强对自身 HR理论学习，对公司的培训现状作出全面的准确的评价(2)做好培训需求分析，包括培训组织分析、任务分析和人员分析。弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题。 (3)制定培训计划，明确培训目标、培训对象、培训内容等，(4) 实施管理计划,做好培训工作的评估。第九章 培训计划制订学习案例(P163)讨论题:1.A公司制订的 2012
13、年的培训计划为什么会变化那么大？ 2.你认为吴凤 2013年的培训计划应该怎么制订？参考答案:1.A公司的培训计划在实施时之所以发生如此大的变化，主要原因如下：（1）培训计划与公司年度计划相脱节。培训计划应是公司年度战略规划和人力资源规划的配套计划，必须根据公司战略规划和人力资源规划而制订，并为他们服务。离开了公司战略规划和人力资源规划去制订培训计划，结果一定会出很多问题。 （2）缺乏有效的培训需求分析。尽管吴风在做计划之前进行了调研，但缺乏对企业明年发展目标的了解，导致培训需求分析缺乏科学性和针对性。（3）缺乏对培训过程的管理和监控，导致制订的培训计划如同虚设。如案例中在年终总结时才发现问题
14、。2.要使培训计划真正发挥作用，在制订2013年培训计划时，吴风应把握好以下环节：（1）认真学习公司战略和人力资源规划，吃透精神； （2）做好培训需求分析。理解组织的使命和战略加强内部监控能力，提升客户服务水平，了解组织的整体能力和员工现状，从而使需求分析具有针对性和科学性。（3）根据需求分析结果制定培训计划草案（4）沟通确认培训计划草案，听取大家意见，评估计划，修改计划。 第十章 培训的组织实施学习案例(P182)讨论题:1.奥康公司的培训采用了哪些培训方法? 2.奥康公司的培训为什么能取得显著成效？ 参考答案:1 奥康公司的培训是通过内训与外训相结合的办法开展全员培训。（1）内训是采用具有
15、奥康特色的“五训” ；外训则根据管理者不同层级对口不同学校开展培训；(2)通过与高校合作办班，定向培养大学生，提前对后备员工进行培训,做好人才储备计划。2.奥康公司的培训之所以能取得显著成效,原因是:（1）将培训工作作为企业发展战略的一个组成部分；（2）有一套管理制度与管理体系，从而保证培训计划实施与落实；（3）认真做好培训评估工作。第 11 章 绩效计划 一、该公司绩效目标存在的问题有：1. 缺少明确有效的绩效计划。绩效计划是保证绩效目标实现的基础。案例中公司因为缺少明确有效的绩效计划，导致在新的绩效目标提出后没有切实有效的措施和途径，致使绩效目标在实现过程中出现问题，导致绩效目标未能实现。
16、2. 绩效目标的表达不明确，缺乏有效性。绩效目标的表达要用“绩效标准+目标值”的组成格式表达，且绩效目标的确定要符合 SMART 原则。该公司尽管用数据明确了绩效目标，但目标的确定不够明确、表达不合理，缺乏有效性。3. 未能做好绩效目标的分解。该公司制定了宏观的两个目标，但未能将新产品开发周期目标和运营成本等目标做好分解工作，致使绩效目标缺少实现的具体路径和切实可行的保障。4. 缺少绩效指标的评估。该公司的绩效指标的制定和实施过程中，缺少绩效指标的评估，未能在过程中做好绩效指标的修订和调整，绩效指标也不够科学。二、一个有效的绩效目标的制定应做好以下工作：1. 绩效目标制定中，要做好绩效计划，明
17、确员工在绩效目标制定过程中的工作内容和职责，做好员工的培训和辅导。2. 绩效目标的确定应符合 SMART 原则，提升绩效目标制定的有效性。3. 绩效目标分解。绩效总目标制定后应按照部门、个人层层分解为组织目标、部门目标、个人目标三个层次。4. 确定绩效目标制定的流程。绩效目标的流程应保障目标任务不偏离企业战略，并做好绩效目标的承诺。5. 做好绩效指标的评估。建立指标评议平台，使绩效指标更具科学性、合理性和可行性。第 12 章 绩效评估实施一、A 公司对员工进行绩效评估时存在的问题有：1. 绩效评估方法不科学。例如案例中对非业务人员的绩效评估仅仅是部门领导对自己下属做一个笼统的排序，可见绩效评估
18、的方法是不科学的。2. 绩效评估主体选择不合理。案例中子公司对下属人员和非业务人员的评估都是部门领导独自进行，绩效的评估主体过于单一。3. 缺少对绩效评估实施者的培训。案例中公司并没有对成立的绩效评估小组就绩效评估的内容、流程、注意事项等进行培训，很可能导致评估小组在绩效评估中造成失误或误差。4. 缺少对绩效评估结果的评定。公司对中层干部的绩效评估仅仅是将具体情况反馈给个人，对于结果并没有给出总结和评价。5. 绩效指标的选择不合理。对业务人员的评估仅有经营指标一项指标。对非业务人员的绩效评估缺乏明确的指标，可见公司的绩效评估的指标不合理。另外，公司的不同部门绩效指标的制定也不公平、不全面。6.
19、 缺乏对绩效评估过程的监督，评估流于形式。一方面公司的评估者工作量大，但体会到个人权威，乐此不疲，评估工作的开展流于形式；一方面被评估者鉴于领导者或评估者的压力，不得已沉默的接收评估过程中的不公平和流于形式，开始应付和敷衍评估。7. 绩效评估结果未能与激励挂钩。对中层干部的评估中，明确说明评估与人事升迁、工资等方面挂钩，但最后都没有兑现；随着评估的开展，评估的结果也已变得无差别，失去评估的激励性；评估的方式没有创新和变通，个人对评估也失去了积极性。二、针对这些问题，提出的改进建议有：1针对不同层次的人员和部门，设定科学合理的评估方法。2公司领导层、中层、同事、下属和自我等方面可选的选择评估主体
20、，成立评估小组。3宣传评估方案的实施办法，让被评估者知晓；培训评估人员，减少评估过程中错误或误差的出现。4针对不同部门和不同层次的人员，科学的选择绩效评估的指标。5加强对绩效评估结果的评定，总结评估结果，并及时反馈给相关部门和人员。6加强对绩效评估过程的监督，防止评估流于形式或评估过程的违法、违规操作。7将绩效评估结果与员工的激励挂钩。将绩效评估的结果与员工的薪资、晋升、职业发展等挂钩，增加绩效评估的激励性作用。第 13 章 绩效反馈与结果运用一、吴静和李小茹矛盾产生的原因是：因为吴静在绩效面谈准备不足，导致两者对绩效面谈的过程产生了误会。李小茹认为，作为领导的吴静对自己在工作上的指导和帮助不
21、够，对自己的态度不好，甚至认为吴静对自己的工作是不满意的；而吴静认为自己对下属李小茹遇到的问题认真对待，正在想办法帮助其改善绩效，而且吴静对李小茹的投诉感到不满。二、假如我是 HR 经理，认为绩效反馈应做好如下几点：1. 绩效反馈重点做好沟通。强调绩效反馈应要及时、有效、持续的沟通。2. 绩效反馈要注意反馈的方式和方法。要深入了解下属的工作内容，做到有的放矢；要根据下属工作性质和特点选取绩效反馈的方法；绩效反馈要对事不对人。3. 精心准备好绩效面谈。在进行面谈之前，要提前收集好面谈资料、岗位说明书；在面谈过程中要注意运用适当的技巧；绩效面谈重在绩效的改进，帮助下属查明绩效不足的原因，为下属提供
22、绩效改进的有效建议。第 14 章 岗位评价一、岗位评价存在的问题有：1. 缺少必要的工作分析，岗位评价缺少依据。因为没有进行工作分析，在岗位评价中缺少相应的评价要素，案例中的岗位评价是依据领导小组的打分进行，得出的结果难以让员工信服。2. 未成立相应的岗位评价小组。成立岗位评价小组，不仅要有领导层的参与，更要有基层员工的参与，这样，岗位评价的过程和结果更能让员工信服。3. 选取的岗位评价方法不科学。岗位评价中应根据不用的岗位、企业的规模和评估的目的选取适合的评价方法。案例中仅仅是通过领导小组和主管领导的主管打分得出岗位价值排序，岗位评价的方法选择不科学。二、岗位评价应遵循以下流程：1. 工作分
23、析。要确定企业目标、确定工作分析的各个方面、形成岗位说明书2. 成立岗位评价小组。岗位评价小组是企业进行岗位评价的组织和执行机构，承担者岗位评价的主要责任等。3. 选择岗位评价方法。企业应根据企业规模大小、岗位多少和评价目的选择不同的评价方法。4. 信息收集、整理和分析。通过各种方法，收集到各个岗位的相关信息，进行汇总、整理和分析，得出各个岗位的相对价值大小。5. 确定岗位等级。根据汇总的信息，给企业的岗位进行分级分等，编出企业的职位分类图。第 15 章 薪酬水平一、中海油薪酬水平不合理，存在以下几个方面的不合理之处：1. 高层、中层和基层员工的薪酬差距过大，薪酬内部不公平。案例中公司 7 位
24、高管年限都在百万以上，而一名普通员工的薪资年薪近 10 万左右。2. 薪酬结构极为不合理，缺乏激励性。公司的平均薪资中大部分包含在教育费、各项社会保险等，包含在劳动要素中的薪资少。在高管的薪资结构中，大部分薪资来源于袍金、津贴和福利等，包含在职务和贡献部分的薪资比例低。3. 高的平均薪资给外界造成的印象：中海油内部人人都有高的薪资。薪资结构的不合理极大损坏了公司的形象。4. 公司部分人员高的薪资来源于中海油特殊的企业地位：资源开放型的垄断性国企，薪资中非劳动要素的贡献占的比重过大。第 16 章 薪资结构设计一、陕汽集团结构薪酬的作用有：1. 陕汽构建的薪酬体系具有持续、充分的激励作用。薪酬结构
25、与个人绩效挂钩，是一种最具激励效果的计薪方式，推动良好的工作绩效。2. 陕汽构建的薪酬体系可以实现动态有效的管控。既可在企业快速发展、产量大幅攀升通过计量方法调整，控制薪酬过快增长，有可以再市场波动、综合效益下滑通过固定薪酬保障员工基本生活。3. 有利于企业形成集体凝聚力。陕汽薪酬体系弱化头衔、等级，向员工传递一个个人绩效文化，弱化个人间竞争，强调员工们间的合作和知识共享、共同进步帮助企业培育积极团队绩效文化。二、陕汽集团结构薪酬制度管理流程的启示有：1. 制定的薪酬制度要适合企业分组织结构、战略和企业文化价值观等。2. 制定的薪酬制度要注重薪酬的功能强化，增强薪酬的激励功能3. 制定的薪酬制
26、度要保证薪酬的公平公正4. 制定的薪酬制度要保证薪酬的外部竞争性5. 制定的薪酬制度要有持续、动态的修订机制。第 17 章 员工关系管理一、一审法院和终审法院对劳动纪律的有效性主要从以下几个方面认定：1. 劳动纪律的内容制定必须符合合法原则。2. 劳动纪律的制定的程序必须经全体职工代表大会审议通过，并应公示给全体职员知晓。3. 劳动纪律的制定要保证公平公正。4. 劳动纪律要符合全面系统原则。各种岗位的职工都制定相应的劳动纪律，使其成为全面系统约束劳动过程中劳动者各种行为的规范体系。二、劳动纪律的合法实施要做好以下工作：1. 保证实施的劳动纪律内容合法有效。2. 保证劳动纪律的制定程序合法，合理
27、。3. 劳动纪律的施行要符合公平公正原则4. 劳动纪律的实施可通过思想教育的方式，帮助职工树立正确的劳动纪律态度，培养和提供职工遵守劳动纪律的自觉性5. 可将职工的表现和经济利益挂钩，鼓励和促进职工遵守劳动纪律。第 18 章 集体协商和集体合同管理一、集体合同在本案中的作用有：1. 集体合同弥补劳动合同法规的不足。集体合同的效力高于劳动合同的效力，依法订立的集体劳动合同对用人单位和劳动者都具有约束力。2. 集体合同制度可以改善企业的经营管理，较好在发挥工会的作用，提高工会在职工中的威信。集体合同对企业行政的经营管理工作提出了各项具体要求，督促企业行政的各级负责人都要为履行集体合同规定的义务而努
28、力工作。3. 集体合同的内容涉及企业中职工生活的各个具体方面，当个人劳动关系内容中的某些问题未由法律、法规加以调整时，才在集体合同中加以规定。因此，集体合同的内容较为复杂、具体。二、集体合同签订时注意的事项有：1. 集体合同的签订要符合合法性原则。集体合同的主体、内容和程序必须符合国家法律法规、规章及有关政策规定。2. 集体合同的签订时，劳动关系双方要符合自愿性原则，双方应相互尊重，不能强迫，更不能威胁等不正当手段，强迫对方接受自己的条件和要求。3. 集体合同的签订要符合合作性原则。要求企业双方当事人在爱爱集体合同签订过程中诚实守信、秉承社会正义、公平的观念指导自己的行为。4. 集体合同的签订
29、符合双赢性原则。通过集体协商的方式，即通过双方的协商来调节利益分配，达到双赢的目的。5. 集体合同的签订要符合和谐性原则。在签订集体合同中双方当事人产生意见不一致时，双方应该以合法、合规及理性的方式提出诉求，不得采取过激的行为给对方施加压力。第 19 章 职工民主管理一、案例中出现的违反劳动法行为有：1. 原告在未与被告沟通的情况下，单方面以严重违反用人单位规章制度为由解除劳动合同，不符合劳动法规定。2. 省行越权提成解除被告与支行的劳动合同关系，不符合劳动法规定。3. 原告设定的内部规章制度的内容没有及时向全体职工公示，规章制度的设立在流程上不符合劳动法规定。二、针对这些违反劳动法的行为，企业应做好以下几点进行预防：1. 建立职工民主管理机制，设立职工大会或职工代表大会，审议企业的重大规章制度、政策等，维护企业和职工合法权益。2. 开展多种形式的职工民主管理。可以通过组织参与、员工参与、代表参与的形式，对公司制定的重大规章制度进行全面审议后公示通过。3. 建立工会组织，通过工会，平等协商和集体合同制度，协调劳动关系。
