1、 1 1 前 言 1.1 选题背景 2013 年 8 月 15 日，国务院印发的关于促进信息消费扩大内需的若干意见中明确表示，下一步要将有效拉动国内需求，推动经济转型和民生改善，催生新的经济增长点作为工作重点。意见中提出促进公用信息资源共享和开发利用，提升民生领域信息化服务水平，加快智慧城市建设三方面来提升公共服务信息化水平。加快实施“信息惠民”工程，为加快智慧城市建设做出了引导，从国家政策层面到国家信息基础设施层面的具体部署对智慧城市、智能社区、智能安防和智能家居类企业的发展是极大的利好。 新城镇的意义在于进的 来，留得下。进的来是要求城市有容纳的空间，留得下是进来后能够有生活有就业，而且是
2、就近生活、就业，我们要为这样的新城镇建设提供信息化消费就业服务。 总而言之，智慧社区云平台的建立符合国家战略、符合国家政策方向、符合未来国家新城镇建设的趋势，是实现未来智慧城市的一个分支。本文的目的就是最大限度的通过建设完善智慧社区平台体系来实现智慧社区的各个功能，最终达到信息服务家庭的目的。 1.2 国内外发展趋势 国外早在上世纪 末 网络营销发展初期，就已经有学者对这项活动进行了充分的研究 。后期更是 开始 对 网络营销 这项 活动的发展 进行深入的探索研究 ，因此 在 网络营销 方面 的研究经验 也相对深厚 ，尤其 是 零售企业 的 网上营销 活动这一 研究 方面 ，都已 趋于 成熟和完
3、善。 网络营销在智慧社区发展中起到了重要作用，是智慧社区平台能持续运营的主要盈利手段。 2 在我国，智慧城市的理念同样获得中央和很多地方政府的认同，关于智慧城市的规划和建设如雨后春笋，越来越多的城市将智慧城市建设视为重中之重。智慧城市的建设正在逐步扩散不论是大城市还是中小城市、东部还是中西部，无一例外都在发散扩展，以上海为例，上海市为进一步延伸世博的后续效应，在“十二五”期间率先提出构建以数字化 、网络化、智能化为主要特征的智慧城市。当然，科学技术的发展与进步为城市建设带来的不仅仅是机遇，同时也伴随着巨大的挑战，当前我国智慧城市建设设备尚不健全，还不具备能够大规模建设的条件和要求，这也是圈内权
4、威人士心照不宣的。 新一代信息技术分为六个方面，分别是下一代通信网络、物联网、三网融合、新型平板显示、高性能集成电路和以云计算为代表的高端软件技术。其发展的主要战略是加快建设宽带，广泛、融合、安全的信息网络基础设施，推动新一代移动通信、下一代互联网核心设备和智能终端的研发及产业化，加快推进三网融合，促进物联网、 云计算的研发和示范应用。着力发展集成电路、新型显示、高端软件、高端服务器等核心基础产业。提升软件服务、网络增值服务等信息服务能力，加快重要基础设施智能化改造。大力发展数字虚拟等技术，促进文化创意产业发展。 众所周知，通信网络在现代城市中已经成为人们生活工作中不可或缺的一部分，同时还是建
5、立信息系统的根本保证，是实现信息化、网络化、智慧化的重要前提。因此，若想进一步改善优化社区信息化服务和智慧社区建设，应着重致力于新一代通信信息技术的发展，通过建立全面覆盖社区的宽带区域无线网络，逐步建设和完善社区信息公共服务 管理平台，促进信息资源的共享共用，不仅将有利于智慧社区的发展，而且对城市经济和社会现代化发展也带来有益影响。 1.3 研究方法和理论创新 （ 1）文献综合研究法。 通过对相关的文献资料和研究成果进行归纳和总结，学习前人研究成果的基础3 上，提出自己所要研究的问题。 （ 2）在网上查阅相关资料、借阅图书 网络是新时代的信息主要传播途径，所以获取信息最 便捷 、最有时效的方法
6、就是通过网络，在网络中去了解 智慧社区平台发展趋势及问题 ，能更快跟上时代的脚步，并且得到的信息也是最新的。 （ 3）问卷调查。 在网上以问卷形式进行调查 ，对问卷结果进行统计分析以了解居民的需求等各方面问题。 1.4 本文框架 从论文的结构来看，先明确论文研究的背景和意义，了解 智慧社区 概况和发展趋势，结合 对 现有的 智慧社区的调研分析 ，其中包括对 其感知层和应用层的 分析，进行 智慧社区平台 的 构思和 设计，得出完善的 智慧社区平台 体系。论文构思如图 1所示 。 4 图 1 论文结构图 选题背景及意义 建设标准研究 智慧社区概况和发展 智慧社区平台设计 调查研究 标准研究 平台设
7、计 案例分析 需求分析 智慧社区平台体系 5 2 智慧社区 2.1 智慧城市 随着时代的推进，人类社会在不断进步，将承载越来越多人口的未来城市 ，而我国正积极推进城镇化发展，使得一些地方城市的“城市病”问题日益严峻。为进一步探索城市发展难题的解决办法，实现未来城市的可持续发展，建设智慧城市变成我国乃至当今世界各国城市发展不可置否的城市建设新潮流。 智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能响应。其实质是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，
8、促进城市的和谐、可持续成长。智慧城市是城市逐步进化过程中 的高级阶段，是物理空间和网络空间的交互整合而成的，由居民自主广泛的参与其中，从而使得城市的管理更加精准、城市的环境更加和谐、城市的经济更加稳定高涨、城市生活更加宜居。与数字城市相比，智慧城市的聚焦在民生与服务的力度更大，鼓励创新的同时更加强调感知与物连，并且更加看重居民的参与和互动。 智慧城市是未来城市发展的一个全新模式，与过去的传统城市相比，智慧城市的优势主要体现在如下几点： （ 1）城市管理更加科学便捷。包括交通、电网、水网、煤气管道等在内的城市基础设施在管理方面将变得智能、高效和便捷，为全面创新建设智慧 化城市管理模式做好有力的奠
9、基。 （ 2）网上办事更加方便快捷。市民办理日常琐事只需通过网络便可轻松完成，网上办事使市民能够足不出户便可办理大部分事项，是未来市民办事的主要手段。 6 （ 3）经济网络运行更加高速和智能化。电子商务将成为市民日常贸易的主要方式，网络营销和物流行业将得到空前发展，相对的物流运输成本也将有所减少。 （ 4）居民生活、工作环境更加和谐友好。通过对环境监控体系进行改善升级，将使环境监管力度、范围和准确度得到进一步提升，使居民从根本上享受到环境改善所带来的和谐友好的氛围。同时，智慧化医疗救助也将加 大力度进一步减轻市民看病难等各类医疗卫生难题，且为市民创建电子健康档案可供医疗地点随时提取，提高及时救
10、治效率。 随着物联网、新一代互联网、云计算等新一轮信息技术在全球的迅速发展和广泛应用，建设以数字化、网络化和智能化为主要特征的智慧城市，已经成为当今世界城市发展的趋势。国内外的学者、研究机构对智慧城市均有着不同的理解与阐释，大概可归纳为三类：一是技术类，侧重从技术发展的角度描述智慧城市的特征；二是应用类，侧重以技术为支撑的应用解决城市发展中的问题；三是整体发展类，强调智慧是城市新的发展模式，这是目前对智慧城 市内涵的主流认识。 建设智慧城市，就要贯彻“互联、整合、协同、创新、智能”的智慧城市创新理念，通过全方面的信息互通、更高效的信息共享、更科学的智能化技术，促进城市的包括人流、物流、信息流、
11、交通流等等一系列的高效协调运作，使城市变为更加安全、更加高效、更加绿色、更加和谐的全新的智慧型城市。 2.2 智慧社区 智慧社区是指借助物联网、传感网等一系列网络通信技术把物业管理、物业安防、家庭安防、通信网络等集成在一起，并通过通信网络连接到物业系统管理平台，为社区住户提供一个安全、舒适、便捷的现代生活居住环境，从而 演化成通过网络平台对各类信息智能处理反馈的一种全新的社区管理形态。智慧社区的提出，是从强调以技术为核心到强调以技术为人服务为核心的一种转变。 社区从古至今都是城市的基本模块之一，同理，智慧社区理所当然也将成为未7 来智慧城市中市民工作和生活的基本根据地。智慧社区是一个公开性的开
12、放式系统，社区在其所属的区域内，通过网络化、信息化的快速发散，来构建和谐的社区公共空间。通过网络连接将周围的一些产业与居住环境相融合，使社区不仅仅只是像传统的居住中心一样，而是住宅区和商业区、文化区的结合体，在某种程度上也成为智慧城市重要 的社会角色。 智慧社区的建设，是模仿智慧城市的概念并将其引入进社区之中，以智能化和服务理念为核心，以的精细的管理、人性化服务、信息化手段、规范化工作为宗旨，以统计并提供各类便民服务为切入点，以社区住户的感观为出发点，以满足社区住户的需求为落脚点，通过运用高集成的信息技术对智慧社区的打造为社区住户提供更多更全面的便利条件，从而完善和谐社区的建设，推动区域社会的
13、进步。努力在城市中构建囊括社区管理、社区服务、社会组织等一系列于一体的智慧社区信息管理服务平台。依托智慧社区服务管理平台，运用创新型管理手段，使社区的工 作更加规范化、精细化、科学化；同时投入创新型服务理念，为社区住户提供人文化、多元化、社会化的便捷公共服务，使其主观感受并体验智能化生活带来的便利，享受到一种全响应式的智慧生活状态，真正实现“寓管理于服务之中，在服务中体现管理”的生活状态。全力构建更便捷的社区生活服务、更优美的社区生活环境、更和谐的社区生活状态、幸福指数更高的新型的现代宜居智慧社区。 2.3 智慧社区的定位及目标 2011 年胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及创新专题研
14、 讨班开班式上发表切实提高社会管理科学化水平，指出数字城市、社区自治和服务功能，健全新型社区管理和服务体制，完善应急管理体制。目前我国城乡社区发展有如下特点：一是我国社会城市化建设进程在迅速推进，城乡社区将成为人民基本生活需要。工业化和农业现代化水平的不断前进，城镇化进程不断加速，城郊的农民不断开始在城镇居住、生活，城乡社区将逐步成为人们生活的基本单元。二是社区的活动不8 断系统化，社区人的结构呈现多样化，农民工大批的进城务工，外出打工，有的社区人口以 10 岁以下、 50 岁以上为主。市民可根据工作需要就近买房、租 房、城市社区流动人口越来越多。三是电子产品不断进步，信息技术在社区百姓生活中
15、日益普及，随着科学技术和社会经济的不断发展，电子产品越来越普及、实用，手机、电脑、智能终端等已经成为人们生活的必需品，打电话、上网已经成为人们的日常行为。因此，社区管理已经成为政府创新社会管理方式的服务规范的基本落脚点。 社区信息化作为社会管理创新的一项重要工作发挥着举足轻重的作用，成为改善民生的根本手段。在我国，智慧城市建设的浪潮正风起云涌，如何通过信息技术手段实现对智慧社区管理的改造是社区建设的必经之路。首先从社区入手，通过社区 服务信息化，运用网络化、信息化管理，创新社区等综合管理手段，建设和谐社区。 （ 1）智慧社区指导思想 智慧社区应跟进时代的采用顺应时代发展的理念、技术和方法，注重
16、结构、设备和工具之间的相辅相成，当中不仅能跟进时下科学技术的发展水平，又能保证在未来的一段时间内同样占据主导地位。同时坚持切合实际、经济实用的原则，面向技术，注重实效，保障投入的设备和相关连技术的保持协同运作，满足系统投资的长期效应以及系统功能保证日益不断扩展的需求，保证系统的安全性和稳定性。为了更有效保护业主的初期投资，突出社区方案的经济性，在能够 正常实现系统的维护和扩展的前提下，来充分考虑以最简便的方法、最低的投资以保证系统能适应各种变化。坚持高起点，保证系统的先进性；以实用、可靠、先进、经济为项目的贯彻方针，按急用先上、分步到位的原则推进管理，逐步建设。分析现有状况，以居民实际需求为依
17、据，进行总体规划、分步实施，准确保障社区系统的安全可靠、稳定运行、及时推进；同时，系统功能可持续扩展能力和技术可持续升级空间，必须符合现代信息技术飞速进步的要求，以求达到最佳的效果保证业主利益。 9 （ 2）智慧社区总体发展目标 2005 年建设部住宅产业化促进中心颁布的 居住小区智能化系统建设要点与技术导则明确指出：“居住小区智能化系统总体目标是：通过采用现代信息传输技术、网络和信息集成技术，进行精密设计、优化集成、精心建设，提高住宅高新科技含量和居住环境水平，以满足居民现代居住生活的要求。 【 12】 （ 3）智慧社区近期发展目标 智慧社区是指在网络保持连接的状态下通过社区系统管理平台对社
18、区内若干智能住宅和各种公共设施进行统一智能化管理。智慧社区的近期发展目标要求社区不仅能确保提供舒适、安全、高品质的家庭生活空间，还应具有快捷、全方位的信息传递功能，同时还为社区住户提供多种多 样的业余文化生活，提供包括儿童教育、成人教育在内的各种业余家庭教育服务，除此之外还将提供家庭保健、远程看护等服务。 同时，希望通过对智慧社区的进一步改善和建设，能够让小区业主更加直观的感受到数字化、信息化与智能化所带来的全新的生活体验，让业主拥有一个安全、舒适、便利和高品质的生活环境。同时，物业方在管理上也能更简洁且耗能低。通过网络来实现对小区的智能化管理，保证能够更快捷、高效的管理整个社区住户，从根本上
19、进一步加强的工作效率，同时也提高了社区的生活环境档次，使社区业主在各方面都能拥有更高、更好的体验。 （ 4）智慧社区远景发展趋势 智慧社区的发展远景趋势主要表现在两个层面 技术和应用。详细的说，技术层面尤其应保障网络的高覆盖、系统的高集成、设备的智能化以及社区设计的生态化等；在应用层面不仅要做到让智慧应用不断渗透到居民日常生活中的广泛领域，在对特殊人群的生活保障服务方面也要不断完善。智慧社区还应做到以社区居民的需求为根本，以探索解决社区居民的民生问题为主旨，以优化业主的生活方式为导10 向，探索构建社区建设创新模式，优化现有的资源配给方式，动员更多的人参与到社会建设当中，并使之高效运行。 加强
20、巩固对社区管理和社区公 共服务的信息化建设，持续推动社区信息的数字化、网络化进程，建立触手可及且服务健全的新型社区服务体系，提供给居民更便捷、优越的生活体验，进而提升社区居民的用户体验，给住户一种安全、舒适、便捷、愉悦的智慧化生活方式，提升社区居民的幸福感。 2.4 智慧社区平台功能框架 策划智慧社区平台的目标是希望针对目前社区的面临的多种问题，利用多种技术，构思平台功能，力图实现一套完整、合理、先进、智能、低成本且易施工的智慧社区解决方案。智慧社区平台功能框架如图 2 所示。 图 2 智慧社区功能框架 图 智慧社区平台 功能概述 物管系统 业主系统 商户系统 银行系统 服务管理 后台维护 社区安防监控，物业统一管理
